Самое главное помнить, что при любом обращении к службе поддержки необходимо иметь под рукой:
- Лицевой счёт (номер договора);
- ФИО и контактные данные абонента;
- Краткое описание проблемы или вопроса.
Официальные реквизиты компании
Полное наименование: Публичное акционерное общество «Саратовэнерго»
ИНН: 6450014808
КПП: 645001001
ОГРН: 1026402199636
ОКПО: 00103355
ОКВЭД: 35.11 (Электроснабжение)
Сайт: https://saratovenergo.ru
Телефонные линии поддержки
Ниже приведён список самых часто используемых телефонных номеров. Все номера работают круглосуточно, кроме офисов, часы работы которых указаны отдельно.
- Горячая линия (служба экстренной помощи) – 8 (8452) -3‑71‑71.
Предназначена для сообщений о перебоях в электроснабжении, аварийных ситуациях и опасных факторах. - Справочная служба абонентов – 8 (8452) -3‑70‑07.
Ответы на вопросы о тарифах, способах оплаты, закрытии/переводе договоров. - Техническая поддержка (для юридических лиц) – 8 (8452) -3‑71‑80.
Консультации по вопросам энергоснабжения предприятий и организаций. - Колл‑центр «Мой Саратовэнерго» (для зарегистрированных пользователей личного кабинета) – 8 (8452) -3‑71‑90.
Помощь в работе с мобильным приложением и личным кабинетом.
Электронная почта и онлайн‑сервисы
- Электронная почта для обращений: info@saratovenergo.ru
- Форма обратной связи на сайте: https://saratovenergo.ru/feedback
- Личный кабинет абонента: my.saratovenergo.ru – просмотр счетов, оплатa, подача заявок.
- Мобильное приложение «Мой Саратовэнерго»: доступно в Google Play и App Store. Для входа используйте номер телефона или e‑mail, указанные при регистрации.
Адреса офисов и их режим работы
| Офис | Адрес | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Главный офис | ул. Рахова, 181, г. Саратов, 410029 | 8 (8452) -3‑71‑71 | Пн‑Пт 08:00‑17:00, сб 09:00‑14:00, вс выходной |
| Офис «Энергосбыт» (Мичурина) | ул. Мичурина, 166/168, г. Саратов, 410029 | 8 (8452) -3‑70‑07 | Пн‑Пт 08:30‑17:30, сб‑вс выходные |
| Региональный центр «Озинки» (районный офис) | ул. Озинки, 12, г. Саратов, 410039 | 8 (8452) -3‑71‑80 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, сб‑вс выходные |
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и без лишних уточнений, следуйте простому чек‑листу:
- Укажите полный номер лицевого счёта (пример: 123456789012).
- Опишите проблему кратко, но ёмко (например, «отсутствие электроэнергии с 14:30 до 15:10, № квартиры 45‑2»).
- При звонке подготовьте документы договора – оператор может запросить их номера.
- Если обращаетесь по e‑mail, приложите скриншоты или фото проблемы.
- Укажите удобный способ обратной связи (телефон, e‑mail, личный кабинет).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать текущий баланс по лицевому счёту?
Войдите в личный кабинет или позвоните на справочную линию 8 (8452) -3‑70‑07.
Можно ли оплатить счёт онлайн?
Да. Оплата доступна через банковские карты, интернет‑банкинг и сервисы «Сбербанк Онлайн», «Тинькофф», а также в личном кабинете.
Куда обратиться в случае аварийного отключения электроэнергии?
Немедленно звоните на горячую линию 8 (8452) -3‑71‑71. Оператор зафиксирует сообщение и передаст его в диспетчерскую службу.
Как подать заявку на подключение нового потребителя?
Заполните форму на сайте saratovenergo.ru/connection или обратитесь в любой офис компании с документами, подтверждающими право собственности.
Очень важно помнить: все контактные данные ПАО «Саратовэнерго» актуальны на 24 марта 2026 года. При изменении информации компания публикует обновления на официальном сайте и в мобильном приложении.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных способов связи – специалисты компании помогут решить проблему в кратчайшие сроки.