Санитар ЕКБ — это оператор по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО), зарегистрированный в Екатеринбурге. В последние месяцы жители сталкивались с проблемой поступления некорректных платёжных документов за услугу вывоза мусора. Спецавтобаза уже урегулировала ситуацию, тем не менее, чтобы избежать повторных недоразумений, важно знать, куда именно обращаться в случае:
- ошибок в квитанции;
- пропущенного графика вывоза;
- неправильного тарифа;
- дублирования начислений.
Горячая линия Санитар ЕКБ
Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
Время работы: ежедневно с 08:00 до 20:00 (местное время Екатеринбурга GMT+5)
Что нужно иметь под рукой при звонке:
- персональный счёт (номер лицевого счёта указан в квитанции);
- адрес объекта (улица, дом, квартира);
- сумму, указанную в спорной квитанции;
- фото или скан квитанции (при необходимости можно отправить через мессенджеры).
Офисы и пункты приёма заявок
Базовый офис
Адрес: г; Екатеринбург, ул. Бехтерева, 36, офис 214
График: пн–пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00, сб–вс — выходные
Окружные точки приёма
- Железнодорожный район: ул. Вайнера, 15, офис 12
- Орджоникидзевский район: ул. Декабристов, 44, офис 3
- Ленинский район: ул. 8 Марта, 12, офис 105
Онлайн-кабинет и электронная почта
Личный кабинет
URL: https://cabinet.sanitarekb.ru
Функции: проверка начислений, загрузка показаний, подача заявок, онлайн-чат со специалистом;
Электронная почта
Общий ящик: info@sanitarekb.ru
Ящик для претензий и спорных квитанций: claims@sanitarekb.ru
- В теме письма укажите: «Ошибка в квитанции + № лицевого счёта + адрес».
- В теле письма кратко опишите проблему и вложите сканы/фото документов.
- Ответ приходит в течение 3–5 рабочих дней.
Мессенджеры и социальные сети
- Telegram-бот: @SanitarEKB_Bot, быстрая проверка долга, загрузка фото квитанции, автоматическое формирование заявки.
- WhatsApp: +7 (343) -00-00-22
- ВКонтакте: vk.com/sanitarekb
- Одноклассники: ok.ru/sanitarekb
Мобильное приложение «Санитар ЕКБ»
Доступен в App Store и Google Play.
Функционал: push-уведомления о графике вывоза, сканирование штрих-кода квитанции, чат техподдержки, оплата банковской картой.
Куда жаловаться, если проблема не решается?
- Управление жилищной инспекции Свердловской области
+7 (343) -51-22-33
gzhi.midural.ru - Горячая линия Госжилинспекции РФ
###-###-#### - Роспотребнадзор Свердловской области
66@rpn.gov.ru
Краткая памятка: 5 шагов при ошибке в квитанции
- Сфотографируйте (или отсканируйте) квитанцию.
- Сравните сумму с калькулятором на сайте cabinet.sanitarekb.ru.
- Отправьте фото в Telegram-бот или на почту claims@sanitarekb.ru.
- Сохраните номер заявки, выданный системой или оператором.
- Ждите SMS или письмо с обновлённой квитанцией (срок — до 5 рабочих дней).
Важно: все контакты актуальны на 23 марта 2026 г. При первых признаках повторных ошибок не откладывайте обращение, чем раньше подаёте заявку, тем быстрее корректируется платёжка.