Актуально на 24 марта 2025 г. В Самаре продолжается крупномасштабная программа по замене устаревших электросчётчиков на «умные» приборы учёта нового поколения. К 2024 году уже установлено 260 000 таких устройств, а в 2025-м работы идут по утверждённым графикам ПАО «Самараэнерго». Ниже ‒ подробный гид: как получить бесплатный счётчик, когда придётся платить, что делать при аварии и куда звонить.
Когда замену проведут бесплатно?
Плановая (обязательная) замена
- Работы выполняются по графикам сетевой организации, без заявления жителя.
- Основания: истечение межповерочного интервала (обычно 16 лет), выход из строя, моральное устарение.
- Счётчик, монтаж и опломбировка ‒ полностью за счёт ПАО «Самараэнерго».
- За 3–5 дней до визита приходит SMS- или бумажное уведомление с датой и временным окном.
Инициативная замена (по желанию потребителя)
Если старый счётчик «живой» и поверка ещё не просрочена, но вы хотите «умный» прибор ‒ оформите заявку. В этом случае новый счётчик бесплатно предоставляет компания, а вот работы по монтажу и опломбировке могут быть платными (уточняйте при подаче заявления).
Как подать заявку на замену или установку счётчика
- Онлайн: войдите в Личный кабинет ПАО «Самараэнерго» → раздел «Приборы учёта» → «Подать заявку на замену».
- E-mail: заполните форму заявления, отсканируйте и отправьте в ваш Центр обслуживания клиентов (адрес см. ниже).
- Офлайн: приходите в любой офис «Самараэнерго» с паспортом, договором энергоснабжения и старым счётчиком (если он снят).
Кому платить, если замена не входит в бесплатный график?
| Кейс | Кто оплачивает | Средняя цена в Самаре |
|---|---|---|
| Истек поверочный интервал | «Самараэнерго» | 0 ₽ |
| Счётчик сломан по вине потребителя | Потребитель | 1 500–2 500 ₽ |
| Желаю «умный» прибор без причины | прибор, бесплатно, работы — клиент | 1 500–2 500 ₽ |
| Новое подключение (частный дом) | Застройщик/владелец | 2 500–4 000 ₽ |
Пошаговая инструкция дня замены
- Заявка. Подайте любым удобным способом (см. раздел 2).
- Согласование. Вам перезвонит оператор, уточнит дату и вышлет SMS с номером бригады.
- День Х.
- Электрик приезжает в заранее оговорённое окно (окно ±30 минут).
- Старый счётчик демонтируется, фиксируются финальные показания.
- Устанавливается новый прибор, подключается к системе AMR (автоматический сбор данных).
- Выполняется опломбировка; акт подписывается в 2 экземплярах.
- Регистрация. В течение 1 рабочего дня прибор появится в вашем личном кабинете, придёт уведомление о подключении к «умной» системе.
График приёма показаний после замены
Чтобы не платить по среднему нормативу, передавайте данные:
- С 15 по 25 число каждого месяца ‒ для клиентов АО «СамГЭС»;
- С 20 по 26 число ‒ для клиентов ПАО «Самараэнерго».
Способы передачи:
- Личный кабинет lk.samaraenergo.ru
- Мобильное приложение «Самараэнерго»
- СМС на короткий номер 7377 (формат: лицевой счёт#показания)
- Горячая линия ###-###-####
Контакты и адреса для обращений
ПАО «Самараэнерго» (гарантирующий поставщик)
- Единая справочная: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно)
- Центр обслуживания клиентов: г. Самара, ул. Самарская, 29а, офис 101
пн–пт 08:30–18:00, обед 13:00–14:00 - Электронная приёмная: info@samaraenergo.ru
- Онлайн-чат: на сайте samaraenergo.ru
АО «СамГЭС» (энергосбыт)
- Телефон для заявок: 207-53-44 (многоканальный)
- E-mail для скан-копий заявлений: zayavka@samges.ru
- Офисы приёма: список отделений доступен на samges.ru/offices
Лицензированные сервисные подрядчики (платные работы, гарантия до 2 лет)
- Служба «окМастерок»: +7 (927) -40-72-35 (ежедневно 08:30–20:30)
- Svet63.ru: +7 (846) -70-00-63, сайт: svet63.ru
Образец заявления на замену/установку счётчика
Внимание! Печатать не обязательно — можно заполнить от руки печатными буквами.
---------------------------------------------------------------- ЗАЯВЛЕНИЕ о замене (установке) прибора учёта электроэнергии В ПАО «Самараэнерго» (или АО «СамГЭС») от _________________________ (Ф.И.О. полностью) Адрес объекта: г. Самара, ул. ____________, д. __, кв. ___ Лицевой счёт: _________________________ Контактный телефон: ___________________ Прошу заменить (установить) электросчётчик в указанной квартире (доме) на трёхтарифный «умный» прибор учёта. ----------------------------------------------------------------
Что важно помнить
- Никаких «посредников» в подъезде не существует. Все ремонтные бригады имеют официальные пропуска и наклейки «Самараэнерго» с QR-кодом для проверки.
- Вскрытие пломбы без разрешения — штраф до 10 000 ₽.
- Не нужно передавать показания в день замены, первые данные автоматически уйдут в систему в течение суток.
- Сохраняйте акт ввода в эксплуатацию — он понадобится при продаже квартиры или перерасчётах.
Если остались вопросы, звоните по указанным телефонам или пишите в чат на сайте. Следите за графиками и будьте на связи!