Если вас беспокоит качество газа‚ нарушены сроки поставок или сотрудники Самараавтогаз ведут себя некорректно‚ важно знать‚ куда именно обращаться с жалобой. Ниже собраны все действующие контакты на 24 марта 2026 года‚ а также советы по оформлению обращений‚ чтобы вашу проблему решили максимально быстро.
Горячая линия «Самараавтогаз»: основной телефон для жалоб
Телефон единой службы поддержки клиентов «Самараавтогаз»:
- 8 (846) 300-02-02 — круглосуточно‚ звонок бесплатный по России.
- 8 (800) 700-02-02 — федеральный номер (для звонков со всех регионов).
На горячей линии фиксируют каждый вопрос и выдают номер заявки. Обязательно запишите его для контроля.
Дополнительные телефоны и адреса для жалоб
Управление по работе с потребителями и качеству
- Тел.: 8 (846) 300-03-03 (рабочие дни с 08:00 до 17:00 по Самарскому времени).
- Эл. почта: quality@samaragaz.ru
Диспетчерская служба аварийно-ремонтных бригад
- Тел.: 8 (846) 300-04-04 (24/7)
- Viber/WhatsApp: +7 (987) 212-34-56 (фото/видео подтверждение утечки)
Отдел по защите прав потребителей
- Адрес для письменных обращений:
443068‚ г. Самара‚ ул. Мичурина‚ 72‚ офис 401‚ «Самараавтогаз». - Эл. почта: complaint@samaragaz.ru
Онлайн-каналы подачи жалоб
Личный кабинет на сайте
lk.samaragaz.ru → раздел «Поддержка» → «Написать жалобу».
К письму можно прикрепить до 5 файлов (фото/видео‚ чеки‚ акты).
Среднее время ответа — 3 рабочих дня.
Мобильное приложение «Самараавтогаз»
Доступны те же функции‚ что и в личном кабинете‚ плюс push-уведомления о статусе жалобы.
Госуслуги и Роспотребнадзор
- gosuslugi.ru → «Жалобы на коммунальные услуги».
- 63@rospotrebnadzor.ru — Самарское управление Роспотребнадзора.
Как правильно оформить жалобу: чек-лист
- Фиксируйте факт: сфотографируйте/запишите на видео нарушение (угол газа‚ повреждение счётчика и т.д.).
- Укажите точный адрес и номер лицевого счёта.
- Опишите суть проблемы кратко и по делу: дата‚ время‚ что именно случилось.
- Приложите документы: акты‚ квитанции‚ переписку с диспетчером.
- Сохраняйте номер заявки и всю переписку.
Что делать‚ если жалобу игнорируют
Шаг 1. Повторно обратитесь на горячую линию 8 (846) 300-02-02 и потребуйте копию внутреннего регламента сроков рассмотрения.
Шаг 2. Направьте жалобу в прокуратуру: samara@proc.gov.ru (с пометкой «Самараавтогаз»).
Шаг 3. Подайте заявление в суд (мировой участок по месту жительства). С 2024 года подобные дела рассматриваются в упрощённом порядке при сумме иска до 500 000 ₽.
Кратко: сводная таблица контактов
| Назначение | Телефон | Эл. почта / Сайт | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Горячая линия | 8 (846) 300-02-02 | samaragaz.ru | 24/7 |
| Качество топлива | 8 (846) 300-03-03 | quality@samaragaz.ru | Пн–Пт 08:00–17:00 |
| Аварийная служба | 8 (846) 300-04-04 | WhatsApp: +7 (987) 212-34-56 | 24/7 |
| Роспотребнадзор | 8 (846) 332-01-01 | 63@rospotrebnadzor.ru | Пн–Пт 09:00–18:00 |
Помните: сохраняйте спокойствие‚ фиксируйте всё фиксируемое и пользуйтесь только официальными каналами‚ указанными выше. Это гарантирует‚ что вашу жалобу по «Самараавтогаз» услышат и разрешат в кратчайшие сроки.