Дата актуализации: 23 марта 2026 г.
Что изменилось в марте 2026 года
Городская администрация Самары 23 марта 2026 г. официально запустила единую горячую линию по вопросам отопления. Теперь любой житель Промышленного района может получить оперативную информацию о графиках отключения/подключения тепла, температуре в домах, а также подать аварийную заявку в «СамараТеплоСети» по одному телефону.
Единый номер горячей линии
- 8 (846) -00-0-300 — единый центр обработки вызовов «СамараТеплоСети»
- Режим работы: круглосуточно, без выходных
- Операторы владеют русским и английским языками
- При звонке понадобится: точный адрес, номер лицевого счёта или квартиры, краткое описание проблемы
Дополнительные телефоны Промышленного района
Если линия 300-0-300 перегружена, звоните в диспетчерскую службу Промышленного района напрямую:
- 8 (846) -73-14-31, диспетчерская ПТС (Промышленные тепловые сети)
- 8 (846) -73-14-32 — аварийно-ремонтная служба № 3 (круглосуточно)
- 8 (846) -73-14-33 — «Контакт-центр» для юр. лиц и УК
- 8 (846) -73-14-34 — факс для письменных обращений (принимают сканы-квитанции, акты, жалобы)
Онлайн-каналы связи (24/7)
- Сайт: samara-heat.ru → раздел «Обратиться в компанию»
- Мобильное приложение: «СамараТеплоСети» (iOS, Android) → вкладка «Онлайн заявка»
- Госуслуги: личный кабинет → «ЖКХ» → «Теплоснабжение» → выбор «СамараТеплоСети»
- WhatsApp / Telegram: +7 -17 120-03-00 (чат-бот «Тёплая Самара»)
Личный приём жителей Промышленного района
| Адрес | Дни и часы приёма | Телефон записи |
|---|---|---|
| Пр. Металлургов, 2А (филиал ПТС) | Пн–Пт 09:00–18:00 обед 13:00–14:00 | 8 (846) -73-14-35 |
| ул. Стара-Загора, 155 (многофункциональный центр «Мои документы») | Пн–Сб 08:00–20:00 Вс 09:00–18:00 | 8 (846) -00-0-200 |
Как быстро решить проблему: инструкция
- Фиксируйте факт: сфотографируйте термометр и паспорт теплового узла, запишите время измерения.
- Звоните в порядке приоритета:
- 300-0-300 (единая линия);
- 373-14-31 (ПТС) — если линия занята.
- Получите номер заявки: сохраните 6-значный код и время регистрации.
- Ожидайте выезда: срок до 4 часов в будни, до 6 часов в выходные.
- Контролируйте: статус заявки можно отследить в мобильном приложении или по SMS.
Куда жаловаться, если не реагируют
- Горячая линия мэрии: 8 (846) —200-200
- Прокуратура Самарской области: 8 (846) -33-99-02
- Жалоба через Госуслуги: раздел «Жалобы на ЖКХ» → «Нарушение сроков ремонта теплосетей»
Запомните: всегда начинайте с 8 (846) -00-0-300 — это единая «СамараТеплоСети», куда уже в марте 2026 года поступают все заявки по Промышленному району. При звонке держите под рукой лицевой счёт и паспорт, так оператор быстрее подтянёт ваш дом в систему и назначит бригаду.
Будьте в тепле!