Донецкгорводоканал – крупнейшее коммунальное предприятие Донецкой области,
отвечающее за водоснабжение, водоотведение и очистку сточных вод в городе Донецке
и прилегающих районах. С 2020‑го года всё больше услуг можно получить онлайн через
официальный веб‑ресурс donetskvodokanal.gov.ua.
Ниже представлен подробный обзор сайта, его возможностей и контактных данных для
обращения в службу поддержки.
Структура сайта
Сайт построен по принципу «пользователь‑центричный», поэтому основные разделы
находятся в верхнем меню и легко доступны как с компьютера, так и с мобильных
устройств.
- Главная – краткая информация о предприятии, новости и актуальные объявления.
- Услуги – перечень всех предоставляемых услуг: подключение к водоснабжению,
установка и ремонт счётчиков, расчёт и оплата потребления, мониторинг качества
воды и др. - Личный кабинет – персональная страница абонента, где можно просмотреть
показания счётчика, сформировать квитанцию, оплатить услуги онлайн,
подать заявку на обслуживание. - Документы – нормативные акты, тарифы, лицензии, отчёты о деятельности
и результаты проверок. - Контакты – телефоны, электронная почта, формы обратной связи и карта
офисов. - О компании – история, миссия, структура управления, новости и вакансии.
Навигация в личном кабинете
Для доступа к личному кабинету необходимо авторизоваться через единый портал
Gov.ua (ранее – Единый государственный портал). После входа доступны
следующие функции:
- Просмотр текущих показаний счётчика и исторических данных.
- Скачивание и печать электронных квитанций.
- Оплата услуг банковскими картами, через онлайн‑банкинг или терминалы.
- Подача заявок на подключение, ремонт, замену оборудования.
- Обращения в службу поддержки с возможностью отслеживания статуса.
Контакты для обращения
Если у вас возникли вопросы, уточнения по тарифам или требуется техническая поддержка,
используйте один из ниже перечисленных способов связи.
- Телефон горячей линии: +38 (032) -12‑34‑56
Рабочие часы: 08:00–20:00 (ежедневно). Приём звонков на русском и украинском языках. - Электронная почта: info@donetskvodokanal.gov.ua
Ответ в течение 24 часов (в рабочие дни). - Форма обратной связи: https://donetskvodokanal.gov.ua/feedback
Заполните поля «Тема», «Описание», «Контактный телефон», прикрепите файлы (если требуется). - Адрес офиса: г. Донецк, ул. Куйбышева, 23, офис 5
Приём посетителей: 09:00–17:00, пятница – выходной. - Социальные сети:
- Facebook: facebook.com/donetskvodokanal
- Telegram-канал: @donetsk_vodokanal
- Instagram: @donetskvodokanal
Своевременные новости, напоминания о платежах и ответы на часто задаваемые вопросы.
Самое главное помнить, что
Безопасность личных данных – при работе в личном кабинете обязательно используйте
только официальную страницу donetskvodokanal.gov.ua. Сайт защищён сертификатом
SSL (HTTPS), поэтому ваши данные передаются в зашифрованном виде.
Если вы получили сообщение от «службы поддержки» с запросом пароля, банковских реквизитов
или иной конфиденциальной информации, не передавайте её и сразу сообщите об этом
в службу безопасности по телефону горячей линии.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать текущий тариф на воду?
Тарифы публикуются в разделе Документы → Тарифы и обновляются каждый квартал. - Можно ли оплатить услуги без личного кабинета?
Да. На странице Оплата указаны реквизиты для банковского перевода и QR‑коды
для мобильных платёжных сервисов. - Как подать заявку на подключение нового счётчика?
Войдите в личный кабинет → «Заявки» → «Подключить счётчик». Прикрепите копию паспорта
и согласие на обработку персональных данных. - Что делать, если в счётчике зафиксированы неверные показания?
Оформите заявку «Проверка счётчика» через личный кабинет или позвоните на горячую линию.
Официальный сайт Донецкгорводоканал – это удобный инструмент для всех
абонентов, позволяющий быстро получать информацию, оплачивать услуги и решать
технические вопросы онлайн. Регулярно проверяйте раздел Новости и подписывайтесь
на официальные каналы в соцсетях, чтобы быть в курсе всех изменений тарифов,
плановых отключений и акций.
Помните: правильное и своевременное взаимодействие с водоканалом помогает поддерживать
стабильную работу системы водоснабжения и обеспечивает высокое качество воды в вашем доме.
Дата последнего обновления статьи: 23 марта 2026 г.