Самое главное помнить, что АО «Рязаньгоргаз» – единственная газораспределительная организация, обслуживающая город Рязань и прилегающие районы․ Все запросы, связанные с подключением, техническим обслуживанием и аварийными ситуациями, решаются именно через её сервисные центры, личный кабинет и горячие линии․
Основные сервисы, предоставляемые АО «Рязаньгоргаз»
- Технологическое присоединение – подключение новых объектов (домов, предприятий) к газораспределительным сетям․
- Техническое обслуживание (ТО) внутридомового и внутриквартирного газа (ВДГО/ВКГО) – плановые проверки, ремонт и профилактика оборудования․
- Аварийная служба – круглосуточный приём заявок на утечки, отключения и другие нештатные ситуации․
- Электронные заявки – возможность подавать документы онлайн через Личный кабинет и отслеживать их статус․
- Оценка качества услуг – после выполнения работ клиент может оставить отзыв в системе «Оценка качества услуг»․
1․1 Как оформить заявку онлайн
Для подачи заявки необходимо:
- Зарегистрироваться в личном кабинете (получить логин и пароль)․
- Выбрать нужный тип услуги: технологическое присоединение, техобслуживание, ремонт оборудования․
- Заполнить форму, указав адрес, тип оборудования и желаемое время визита․
- Сохранить уникальный номер заявки – он понадобится для отслеживания статуса․
- Подтвердить согласие на обработку персональных данных и отправить заявку․
После отправки вам придёт подтверждение на e‑mail, а диспетчер свяжется для уточнения деталей․
Как связаться с «Рязаньгоргаз»: контакты для обращений
Ниже приведён полный перечень телефонных, почтовых и онлайн‑контактов, которые пригодятся в разных ситуациях․
- Главный офис (единый центр предоставления услуг)
Адрес: 390005, г․ Рязань, ул․ Семашко, д․ 18, каб․ 1102
Телефон (общие вопросы): 7 (4912) -3‑73‑00
Телефон (подача онлайн‑заявок): 7‑800‑200‑52‑44
Электронная почта: info@gorgaz․ryazan․ru - Аварийная служба (круглосуточно)
Телефон: 7 (4912) -3‑76‑02 (единый бесплатный номер 8‑800‑250‑61‑04)
Факс: (4912) -6‑22‑49 - Контакт‑центр для юридических лиц
Телефон: 7 (4912) -5‑50‑55
Электронная почта: legal@gorgaz․ryazan․ru - Отдел по работе с физическими лицами
Телефон: 7 (4912) -3‑50‑00
Электронная почта: client@gorgaz․ryazan․ru - Региональные отделения (для подачи заявок в офис)
- ул․ Северная, д․ 17
- ул․ Зубковой, д․ 4 б
- МФЦ (многофункциональные центры) в Рязанской области
Приём заявок на техобслуживание в МФЦ возможен только для юридических лиц; физические лица должны обращаться в газовую компанию напрямую․
Техническое обслуживание (ТО) газового оборудования
С 01 сентября 2023 года вступили в силу новые требования к специализированным организациям, которые обязаны иметь статус газораспределительной компании․ Поэтому только АО «Рязаньгоргаз» имеет право выполнять плановое ТО ВДГО/ВКГО․
Очень важно соблюдать графики ТО, указанные в личном кабинете или в официальных расписаниях (Графики техобслуживания)․ Пропуск плановой проверки может привести к приостановке поставки газа․
3․1 Как оформить договор на ТО
Договор может быть заключён несколькими способами:
- Через Единый центр предоставления услуг (офис, телефон 7‑800‑200‑52‑44)․
- В личном кабинете на сайте lk․gorgaz․ryazan․ru – заполнить форму согласия на публичную оферту․
- В региональном отделении (ул․ Северная, д․ 17; ул․ Зубковой, д․ 4 б) с подачей бумажного заявления․
- Через МФЦ – только для юридических лиц․
После подписания договора вам будет присвоен номер договора, который необходимо указывать при каждой заявке на обслуживание․
Подача заявки на ремонт внутриквартирного газового оборудования
Для ремонта (плита, варочная панель, духовой шкаф, проточный или ёмкостный водонагреватель) используйте форму «Подключение и ремонт газового оборудования»․ В заявке укажите:
- Адрес (улица, дом, квартира)․
- Перечень неисправного оборудования (можно отметить галочками)․
- Краткое описание проблемы․
- Желаемое время визита (будет согласовано диспетчером)․
После отправки заявки вы получите подтверждение и номер, по которому сможете отслеживать её статус в личном кабинете․
Оценка качества оказанных услуг
После завершения работ вам будет предложено пройти опрос в системе «Оценка качества услуг»․ Ваш отзыв помогает компании улучшать сервис и сокращать время реагирования․
Полезные ссылки
- Официальный сайт АО «Рязаньгоргаз»
- Личный кабинет потребителя
- Информация о газификации
- Техническое обслуживание газового оборудования
- Оценка качества услуг
АО «Рязаньгоргаз» предоставляет полный спектр услуг по газификации, подключению и обслуживанию газового оборудования в Рязани․ Самое главное помнить, что все обращения можно делать через онлайн‑сервисы, по телефону горячей линии или лично в офисе․ Своевременное обращение в сервисную службу, соблюдение графиков ТО и корректное оформление заявок позволяют поддерживать безопасную и надёжную работу газовых систем в вашем доме․
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте один из указанных выше контактов․ Квалифицированные специалисты «Рязаньгоргаз» готовы помочь вам 24 часа в сутки․