Если вы владелец или член садового некоммерческого товарищества (СНТ) в Рузском округе Московской области, то самым быстрым и официальным каналом решения вопросов по вывозу и обращению с ТКО (твёрдыми коммунальными отходами) является Рузский региональный оператор «Волоколамск». Ниже — подробная инструкция, где находится центральный офис, какие есть телефоны и электронные формы обращения, а также пошаговые примеры заявлений.
Адрес центрального офиса
Рузский региональный оператор «Волоколамск»
- Юридический и фактический адрес: 143600, Московская обл., г. Волоколамск, ул. Советская, д. 75, офис 3.
- Индекс: 143600
- Координаты для навигатора: 56°02′36″ с. ш. 35°57′30″ в. д.
Режим работы
| День недели | Часы приёма граждан |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 17:00 (без перерыва) |
| Суббота | 09:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Контактные телефоны и мессенджеры
- Единая справочная линия:
+7 (498) -39-40-44 (круглосуточно) - Бесплатная горячая линия для жителей СНТ:
###-###-#### (с 08:00 до 20:00) - WhatsApp / Telegram:
+7 (498) -39-40-44 - Viber:
+7 (498) -39-40-44
Электронные каналы обращения
- Официальный сайт: ruza.ro-tko.ru
- E-mail центральной приёмной: info@ruza.ro-tko.ru
- Личный кабинет заявителя: доступен на сайте по ссылке «Войти в личный кабинет»
- Портал госуслуг: найдите услугу «Организация вывоза ТКО» → Рузский региональный оператор «Волоколамск»
Примеры типовых обращений
Заявка на дополнительный вывоз мусора (переполненные контейнеры)
Форма: письменная или через личный кабинет.
Обязательные поля:
- Наименование СНТ и фактический адрес контейнерной площадки;
- Количество переполненных баков и тип (пластик, бытовой мусор, стекло);
- ФИО и телефон заявителя;
- Фотографии проблемы (желательно).
Вопрос по тарифам и начислениям
Отправьте письмо на tarif@ruza.ro-tko.ru с темой письма «Уточнение по тарифу СНТ …». В теле письма укажите:
- Номер лицевого счёта или ЕГРПОУ СНТ;
- Период, за который нужны объяснения;
- Контактный телефон для обратной связи.
Претензия/жалоба на несвоевременный вывоз
Подать можно:
- через личный кабинет → раздел «Жалобы»;
- по почте заказным письмом по адресу: 143600, г. Волоколамск, ул. Советская, д. 75, офис 3, «Рузскому региональному оператору «Волоколамск»»;
- через мобильное приложение «Руза ТКО» (доступно в App Store и Google Play).
Важно помнить
Очень важно: вся переписка, будь то WhatsApp-чат или электронное письмо, фиксируется в системе и имеет юридическую силу. При обращении сохраняйте:
- номер заявки (выдаётся автоматически после отправки формы);
- скриншоты или pdf-копию ответа оператора;
- фото-факт до и после устранения проблемы.
Карта проезда (код для вставки на сайт)
Если вы не уверены, куда именно обращаться: звоните на круглосуточную линию +7 (498) -39-40-44, оператор подскажет, в какой отдел направить ваш запрос.