Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Жилищник района Хамовники» (далее – Жилищник) отвечает за надёжное и безопасное предоставление жилищно‑коммунальных услуг (ЖКУ) в одном из центральных районов столицы.
Самое главное помнить, что
Жилищник – это публичный сервис. Все услуги, часы приёма и способы обращения открыты для граждан, а любые претензии должны быть оформлены в соответствии с законодательством РФ.
Очень важно
Перед тем как идти в офис, проверьте актуальность контактов и режим работы на официальном сайте. Большинство вопросов можно решить онлайн (передача показаний, оплата, подача заявлений).
Контактные данные и часы приёма
| Что | Контакт | Описание |
|---|---|---|
| Адрес головного офиса | 3‑я Фрунзенская ул., 19, стр. 1, Москва | Главный приёмный зал, кабинет директора |
| Телефон горячей линии | +7 (499) -42‑52‑04 | Круглосуточно (кроме праздничных дней) – приём заявок, справок, экстренных вопросов |
| Электронная почта | liliya_gbu@mail.ru | Для письменных обращений, отправки сканов жалоб, договоров |
| Официальный сайт | https://gbu-hamovniki.ru/ | Личный кабинет, онлайн‑оплата, передача показаний, новости |
| Диспетчерская служба | +7 (495) -39‑53‑53 | Круглосуточный приём экстренных заявок (протечки, отключения и т.п.) |
| Часы работы приёма граждан | Пн‑Чт: 08:00–17:00 (перерыв 12:00–12:45) Пт: 08:00–15:45 (перерыв 12:00–12:45) Сб, Вс – выходные | Личный приём руководителей отделов – по предварительной записи (см. ниже) |
Личный приём руководителей (по записи)
- Пн – заместитель директора по комплексному содержанию ОДХ: 15:00‑17:00
- Вт – директор: 16:00‑20:00
- Ср – заместитель директора по безопасности: 15:00‑17:00
- Чт – заместитель директора по благоустройству: 14:00‑16:00
- Сб – первая суббота месяца, директор: 10:00‑14:00
Записаться можно через форму «Обратная связь» или позвонив по телефону горячей линии.
Услуги, предоставляемые Жилищником
- Благоустройство придомовой территории (уборка, озеленение, ремонт тротуаров).
- Приём и обработка показаний счётчиков (вода, электроэнергия, газ) онлайн.
- Оплата коммунальных услуг через личный кабинет, банкоматы и мобильные приложения.
- Составление и заключение договоров управления многоквартирными домами.
- Техническое обслуживание систем водоснабжения, отопления, электроснабжения.
- Замена перегоревших ламп в общих помещениях, обслуживание лифтов.
- Утепление чердаков, очистка кровли от мусора.
- Контроль за выполнением капитального ремонта (КР) и распределение средств.
Как передать показания и оплатить услуги
Самый удобный способ – через личный кабинет на портале mos.ru:
- Войдите в личный кабинет (регистрация – один раз).
- Выберите раздел «Услуги» → «Каталог услуг» → «Жилье, ЖКУ, двор».
- Укажите адрес дома/квартиры, введите код плательщика.
- Внесите текущие показания счётчиков и подтвердите отправку.
- Сразу после отправки можно просмотреть актуальный счёт и оплатить его банковской картой.
Альтернативные способы:
- Отправка SMS‑сообщения с показаниями на номер горячей линии.
- Личный приём в расчётный центр Жилищника.
- Оплата через банковские терминалы или мобильные приложения (Сбербанк Онлайн, Тинькофф, ЮКасса).
Куда писать жалобы и обращения
Если проблема не решается в рамках обычного обращения, используйте один из следующих каналов:
- Прямая жалоба в Жилищник – отправьте письмо на liliya_gbu@mail.ru с указанием ФИО, адреса квартиры, подробного описания проблемы и приложите фото.
- Прокуратура РФ – заявление в районную прокуратуру (см. контакты на сайте прокуратуры Москвы).
- Районная администрация – приём граждан в офисе администрации Хамовников.
- Государственная жилищная инспекция – подача заявления через портал Департамента ЖКХ.
- Минстрой России – онлайн‑форма на official site.
Образцы жалоб доступны в разделе «Документы» на официальном сайте Жилищника.
Полезные ссылки
- О ГБУ «Жилищник района Хамовники» – официальная страница
- Информационный портал Департамента ЖКХ г. Москвы
- Справочник ЖКХ – контакты Жилищника
- Форма обратной связи (запись на приём)
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать, какой управляющей компанией обслуживается мой дом?
- Смотрите в договоре с Жилищником, на счёт‑фактуре, в личном кабинете на mos.ru, либо уточняйте у соседей и в МФЦ.
- Можно ли передать показания по телефону?
- Да, по номеру горячей линии (+7 (499) -42‑52‑04) оператор примет показания и зафиксирует их в системе.
- Что делать при аварийной ситуации (протечка, отключение электроэнергии)?
- Немедленно звоните в диспетчерскую службу 24/7 – +7 (495) -39‑53‑53. Оператор откроет аварийный протокол и направит бригаду.
- Как получить копию договора управления многоквартирным домом?
- Запросить копию можно в отделе по работе с документами Жилищника либо через форму «Обратная связь» на сайте.
ГБУ «Жилищник района Хамовники» – современная муниципальная организация, ориентированная на цифровизацию услуг и открытость перед жителями. Пользуйтесь официальным сайтом, личным кабинетом и горячей линией, чтобы решать вопросы быстро и без лишних очередей.
Помните, что своевременное обращение и корректное оформление заявлений ускоряют процесс решения проблемы.