Акционерное общество «Новосибирскэнергосбыт» (далее, АО «НЭС») является ключевым гарантирующим поставщиком электроэнергии в Новосибирской области. Ниже собрана актуальная информация о составе руководства, реквизитах, офисах обслуживания и правилах обращения как для юридических, так и для физических лиц.
Основные реквизиты компании
- Полное фирменное наименование: Акционерное общество «Новосибирскэнергосбыт»
- ИНН: 5407025576
- КПП: 540601001
- ОГРН: 1065407151127
- ОКПО: 98386244
- Юридический адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе, д. 32
Совет директоров (состав 2025 г.)
На годовом Общем собрании акционеров (протокол б/н от г.) был избран новый состав Совета директоров АО «НЭС» (фамилии и инициалы приведены согласно официальному протоколу):
- Абрамов И. В. – Председатель Совета директоров
- Петрова Л. А. – Заместитель председателя
- Сидоров А. Н. – Независимый директор
- Куликова О. П. – Директор по экономике и финансам
- Мельников С. Е. – Директор по персоналу
Единый центр обслуживания клиентов (ЕЦОК)
3.1 Для физических лиц
- Адрес для личного визита: ул. Орджоникидзе, 32, офис 1-я линия (м. «Площадь Ленина»)
- Режим работы:
- Пн–Чт 08:00–17:00 (перерыв 12:00–12:48)
- Пт 08:00–16:00 (перерыв 12:00–12:48)
- Телефон горячей линии: 8 (383) -10-30-30 (круглосуточно, звонок бесплатный)
- Личный кабинет и онлайн-чат: nsk.esb.ru → раздел «Задать вопрос»
3.2 Для юридических лиц и предпринимателей
- Офис на м. «Площадь Ленина»: ул. Титова, 19/1 к2, 2-й этаж, офис 201
- Режим работы:
- Пн–Чт 08:00–17:00
- Пт 08:00–16:00
- Единый контакт-центр: 8 (383) -10-31-31 (многоканальный, режим 24/7)
- Электронная почта: b2b@nsk.esb.ru
- Отдел продаж для крупных клиентов: key@nsk.esb.ru
Дистанционные каналы обслуживания (24/7)
- Личный кабинет: lk.esb.ru
- Мобильное приложение: «ЕСБ-Новосибирск» (App Store, Google Play)
- Телеграм-бот: @NSK_EnergyBot
- WhatsApp-чат: +7 -83 210-30-30
Порядок подачи обращений и жалоб
5.1 Внутренний регламент
АО «НЭС» обязуется рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней со дня регистрации (п. 5.2. Постановления Правительства РФ № 354).
- Зарегистрируйте обращение:
- через личный кабинет → «Задать вопрос»;
- по электронной почте: info@nsk;esb.ru;
- через форму на сайте: nsk.esb.ru/contacts/appeal;
- по телефону 8 (383) -10-30-30 и голосовому меню «Жалобы и предложения».
- Получите номер регистрации (формат: XX-YYYY-MM-DD-NNNN).
- Отслеживайте статус в личном кабинете или через чат-ботов.
- При несогласии с ответом:
- направьте повторное обращение с пометкой «Апелляция»;
- возможна передача жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру (адреса ниже);
5.2 Внешние контрольные органы
- Роспотребнадзор по НСО:
- Адрес: 630099, г. Новосибирск, Красный проспект, 45
- Телефон: 8 (383) -10-18-18
- Сайт: 53.rospotrebnadzor.ru
- Онлайн-жалоба: 53.rospotrebnadzor.ru/appeal
- Прокуратура Ленинского района г. Новосибирска:
- Адрес: 630099, ул. Ленина, 52
- Телефон: 8 (383) -20-10-10
- Общественная приёмная Уполномоченного по правам человека в НСО:
- Адрес: 630099, ул. Фрунзе, 78
- Телефон: 8 (383) -10-70-70
- Эл. почта: ombudsman@nsk.ru
Часто задаваемые вопросы
6.1 Как быстро передают показания счётчиков?
Через личный кабинет и мобильное приложение, мгновенно; через бота Telegram — до 5 минут.
6.2 Есть ли отдельная горячая линия по вопросам долгов?
Да, 8 (383) -10-32-32 (пн–пт 08:00–18:00). Также можно подать заявление о реструктуризации через личный кабинет → «Долги и рассрочка».
6.3 Как получить дубликат договора энергоснабжения?
В офисе ЕЦОК с паспортом и оригиналом ЕГРЮЛ/ЕГРИП (для ИП) либо через электронную подпись в личном кабинете.
Полезные ссылки и документы
- Устав АО «Новосибирскэнергосбыт»: nsk.esb.ru/about/ustav
- Регламент обращений клиентов (PDF): reglament_2025.pdf
- Официальная группа ВКонтакте: vk.com/novosibenergy
Важно! Если вы столкнулись с нарушением ваших прав и не получили ответа в установленный срок, обязательно зафиксируйте номер регистрации обращения и передайте жалобу в контрольные органы, указанные в разделе 5.2.