Справка об отсутствии задолженности по водоснабжению и водоотведению часто требуется при сделках с недвижимостью, оформлении субсидий, кредитов, подаче документов в суд или в иные инстанции; В Ростове-на-Дону и других городах Ростовской области такой документ выдаёт ресурсоснабжающая организация АО «Ростовводоканал». Ниже собраны все актуальные на 24 марта 2026 г. способы получения справки — онлайн, в мобильном приложении и офлайн — плюс контакты для обращений.

Что такое справка об отсутствии долгов и зачем она нужна

• Официально подтверждает, что по указанному адресу/лицевому счёту отсутствуют просроченные платежи за услуги водоснабжения и водоотведения.
• Используется:
  • при продаже/покупке квартиры или дома;
  • при оформлении ипотеки, аренды;
  • для получения субсидий и компенсаций;
  • в судебных спорах или для подачи в УК/ТСЖ.

Онлайн-способы быстро получить справку

Личный кабинет на сайте Ростовводоканала

1. Перейдите на официальный сайт lk.rostovvodokanal.ru.
2. Авторизуйтесь: введите логин/пароль или войдите через Госуслуги (ЕСИА).
3. В разделе «Обращения → Справки, выписки» нажмите «Справка об отсутствии задолженности».
4. Заполните форму (выберите лицевой счёт, адрес, дату справки).
5. Подтвердите заявку. Готовый PDF придёт в личный кабинет и на e-mail в течение 1–3 рабочих дней.

Мобильное приложение «Ростовводоканал»

• Скачайте приложение «Ростовводоканал» (App Store, Google Play, RuStore).
• Войдите по номеру телефона или через Госуслуги.
• На главном экране выберите «Обращения» → готовый шаблон «Заказать справку об отсутствии задолженности».
• Заполните шаблон, приложите фото паспорта/документа собственника при необходимости, отправьте.
• Уведомление о готовности придёт в push и SMS.

Госуслуги и ГИС ЖКХ

1. Зайдите на gosuslugi.ru или в мобильное приложение «Госуслуги Дом».
2. Авторизуйтесь через ЕСИА.
3. Найдите услугу «Получение справки об отсутствии задолженности» (раздел «ЖКХ» → «Справки и выписки»).
4. Выберите Ростовводоканал как поставщика услуги, укажите адрес.
5. Получите PDF-документ с электронной подписью ФНС/ГИС ЖКХ.

Офлайн способы

Центры обслуживания абонентов АО «Ростовводоканал»

Адреса и часы работы (актуально на ):

• г. Ростов-на-Дону, ул. Мечникова, 94/3 (Центральный офис)
  Пн–Пт: 8:00–18:00, Сб: 9:00–15:00
• г. Ростов-на-Дону, пр. Будённовский, 59/1 (Абонентский пункт)
  Пн–Пт: 8:00–17:00, перерыв 12:00–13:00
• г. Азов, ул. Садовая, 7
  Пн–Пт: 8:00–17:00
• г. Таганрог, ул. Петровская, 114
  Пн–Пт: 8:00–17:00

Возьмите паспорт, правоустанавливающие документы на жильё (если вы не собственник — доверенность). Заявление подаётся у оператора; справку выдают сразу или на следующий день.

Единый расчётный центр (ЕРЦ)

В любом районном отделении ЕРЦ Ростовской области можно заказать комплексную справку, включающую данные Ростовводоканала.

• Телефон ЕРЦ справочной службы: 8 (863) -20-0-220
• Сайт: erc-rostov.ru

Контакты для обращений

Что делать, если справку не выдают

1. Убедитесь, что все текущие начисления оплачены (долг = 0). Даже 1 копейка может стать причиной отказа.
2. Проверьте корректность лицевого счёта и адреса в заявке.
3. Если по техническим причинам справка не формируется, сохраните скрин ошибки и отправьте на abonent@rvdk.ru или позвоните в контакт-центр.
4. При неоправданном отказе, обжалуйте через Центр защиты прав потребителей Ростовской области: 8 (863) -40-66-66.

Важные мелочи

• Срок действия справки: обычно 5–10 календарных дней (уточняйте у получателя документа).
• Формат: PDF с электронной подписью Ростовводоканала признаётся всеми госорганами и банками.
• Оплата: онлайн-справка предоставляется бесплатно; при личном визите иногда взимаеться госпошлина 300–350 руб. (уточняйте в ЦОА).