«Служба одного окна» (СОО) — это единая точка контакта клиентов АО «Ростовводоканал» для решения всех вопросов, связанных с водоснабжением и водоотведением․ В одном месте можно подать заявку, получить консультацию, заключить договор, узнать задолженность, оплатить услуги и оформить техническое присоединение․

Что можно сделать в «Службе одного окна»

1. Оформление/прекращение договора водоснабжения и водоотведения․
2. Подключение нового объекта к сетям․ Техническое присоединение, выдача технических условий․
3. Замена/установка приборов учёта воды․ Согласование, поверка, пломбировка․
4. Консультации по начислениям и тарифам․
5. Приём показаний счётчиков․
6. Оплата услуг и печать квитанций․
7. Вызов аварийной службы и подача заявок на ремонт․
8. Выдача справок, архивных документов․

Адреса и режим работы офисов «Службы одного окна»

Центральный офис

• Адрес: г․ Ростов-на-Дону, ул․ Станиславского, 58/1
• Как добраться: остановка «Университетский переулок» (маршрутки № 7, 67, 93; троллейбусы № 1, 2)
• Режим работы:
  • Пн–Чт: 08:30–17:30
  • Пт: 08:30–16:15
  • Перерыв: 12:15–13:00
  • Сб–Вс: выходные

Филиал «Западный»

• Адрес: г․ Ростов-на-Дону, ул․ Калинина, 296
• Режим работы:
  • Пн–Пт: 08:30–17:00 (перерыв 12:15–13:00)
  • Сб–Вс: выходные

Филиал «Северный»

• Адрес: г․ Ростов-на-Дону, пр-т Космонавтов, 38/2
• Режим работы:
  • Пн–Пт: 08:30–17:00 (перерыв 12:15–13:00)
  • Сб–Вс: выходные

Контакты для обращений

Единая справочная служба клиентов

• Телефон (круглосуточно): 8 (863) —600-600
• Бесплатно с мобильных МТС, МегаФон, Билайн, Tele2: 8 (800) -000-600
• Факс: 8 (863) —600-777
• Электронная почта: info@rostovvk․ru

Контакт-центр WhatsApp / Viber / Telegram

• Номер: +7 (961) -70-06-00
• Часы работы: 08:00–20:00 ежедневно, без выходных

Онлайн-кабинет клиента

• https://lk․rostovvk․ru — вход через Госуслуги или ЕСИА
• Через личный кабинет можно:
  • Передать показания счётчиков
  • Оплатить услуги без комиссии
  • Подать заявку на техническое присоединение
  • Получить электронные квитанции
  • Отслеживать статус заявок

Официальный сайт и формы обратной связи

• Сайт: https://www․rostovvk․ru
• Онлайн-заявка в СОО: в разделе «Услуги → Служба одного окна»
• Форма обратной связи: «Контакты → Написать в компанию»

Документы, необходимые для визита в «Службу одного окна»

• Для физических лиц:
  • Паспорт гражданина РФ
  • Свидетельство о праве собственности или договор социального найма
  • Копия предыдущего договора водоснабжения (если есть)
  • Показания счётчиков (фото или запись)
• Для юридических лиц / ИП:
  • Выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП (не старше 5 дней)
  • Карточка организации с реквизитами
  • Паспорт директора и доверенность на представителя
  • Технический паспорт объекта / БТИ

Как записаться на приём онлайн

1. Перейдите на сайт rostovvk․ru․
2. В разделе «Услуги» выберите «Запись на приём в СОО»․
3. Выберите филиал, дату и время․
4. Подтвердите запись SMS-кодом․
5. За 2 часа до визита придёт напоминание на телефон или e-mail․

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Можно ли заключить договор без личного визита?

Да․ С г․ доступна полностью онлайн-процедура в личном кабинете через подпись ЭЦП (усиленная квалифицированная подпись)․

Вопрос: Сколько стоит техническое присоединение к сетям?

Стоимость рассчитывается индивидуально․ Ориентировочный диапазон для частного дома — 8 000–35 000 ₽, для квартиры — 2 000–6 000 ₽ (без стоимости материалов)․

Вопрос: Где посмотреть баланс по лицевому счёту?

В личном кабинете, мобильном приложении «Ростовводоканал» (Android/iOS) или по USSD-командам 6001# и 6002# (бесплатно с номеров «Ростелекома»)․

Полезные ссылки и QR-коды

• Скачать приложение для Android
• Скачать приложение для iOS
• Личный кабинет клиента
• QR-код на личный кабинет:
  

Подытожим

«Служба одного окна» АО «Ростовводоканал» — это быстро, удобно и прозрачно․ Вы экономите время, получаете полный спектр услуг в одном месте и всегда можете отследить статус вашей заявки онлайн․ Записывайтесь заранее, берите с собой минимальный пакет документов и пользуйтесь цифровыми сервисами компании!