Как быстро получить помощь при отключении отопления или горячей воды
В холодное время года сбои в теплоснабжении способны нарушить привычный ритм жизни целого микрорайона. Чтобы минимизировать последствия аварий‚ в Ростове-на-Дону действует разветвлённая система аварийно-диспетчерских служб. Ниже ‒ подробная инструкция‚ куда звонить‚ когда в квартире или офисе пропало тепло.
Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС-112)
Круглосуточный номер 112 объединён с городским ОИДЦ-05 и принимает заявки по всем вопросам ЖКХ‚ включая:
- внезапное отключение отопления;
- отсутствие горячего водоснабжения;
- порывы теплосетей и подтопления улиц;
- аварии в котельных и центральных тепловых пунктах.
Аварийно-диспетчерская служба департамента ЖКХ
Отдел «Тепловые сети» департамента ЖКХ Ростова-на-Дону охватывает центральную часть города и крупные жилые массивы.
Контактная информация:
- Адрес: ул. Максима Горького‚ 295г‚ г. Ростов-на-Дону
- Телефон: 05 (со стационарных) либо (863) -40-05-05 (с мобильных)
- Режим работы: круглосуточно‚ без выходных
- Оценка на Yell.ru: 4‚5 из 5 (по отзывам пользователей)
Аварийные службы по районам
Пролетарский район
- Начальник: Полковников Евгений Александрович
- Телефон дежурной смены: (863) -03-20-03
- Адрес офиса: ул. Береговая‚ 69/3
- График: 24/7‚ включая праздники
Ленинский район
- Диспетчерская: ул. Портовая‚ 221
- Телефоны:
- (863) -10-74-75
- +7 (903) -88-87-03
- Особенность: в выходные и праздники работает в автоматическом режиме‚ без оператора. Для срочных вызовов используйте 112.
Онлайн-заявки для физических и юридических лиц
ООО «Волгодонскэнерго» (филиал «Ростовские тепловые сети») запустило отдельные веб-формы:
- Физические лица: rstnd.flvdkenergo.ru
- Юридические лица: rstnd.ulvdkenergo.ru
На сайтах доступны онлайн-чат‚ форма обратной связи и личный кабинет для отслеживания статуса заявки.
Что нужно сообщить диспетчеру
- Адрес точного места аварии (улица‚ дом‚ подъезд‚ этаж).
- Описание проблемы (пропало отопление‚ холодные батареи‚ течь‚ шум в трубах).
- Ваши Ф. И. О. и контактный телефон для обратной связи.
- Время первого обнаружения сбоя.
Важные советы
- Не открывайте краны отопления при резком падении температуры – это может усилить гидроудар и усугубить аварию.
- Если в подъезде подтоплено – отключите электричество на щитке и эвакуируйте детей и пожилых.
- Для быстрого реагирования сохраните основные номера в закладках вашего телефона.
Сводная таблица контактов
| Служба | Телефон | Адрес | Режим |
|---|---|---|---|
| ЕДДС-112 | 112 | — | Круглосуточно |
| Департамент ЖКХ | 05 или (863) -40-05-05 | ул. М. Горького‚ 295г | Круглосуточно |
| Пролетарский район | (863) -03-20-03 | ул. Береговая‚ 69/3 | Круглосуточно |
| Ленинский район | (863) -10-74-75 +7 (903) -88-87-03 | ул. Портовая‚ 221 | Пн-пт оператор Выходные – автомат |
В случае масштабных отключений тепла следите за официальными сообщениями департамента ЖКХ в Telegram-канале @rostovdkh и на сайте rostov-gorod.ru.