О чём эта статья?
В материале собраны:
- самые свежие и типичные отзывы клиентов;
- официальные контакты и режим работы;
- что делать, если «недозвониться» или «света нет уже сутки»;
- как подать жалобу выше руководства.
Официальные контакты и график
| Параметр | Данные |
|---|---|
| Юридический адрес | 620075, г. Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, 140, 1 этаж |
| Телефон клиентской службы | 8-800-220-0-220 (круглосуточно, бесплатно по РФ) |
| Дополнительный (местный) | +7 (343) -93-23-59 — диспетчерская |
| Режим работы офиса | Пн–Чт: 07:00–17:00 Пт: 07:00–16:00 Сб–Вс: выходные |
| Интернет-приёмная | rosseti-ural.ru/client/feedback/ |
| Электронная почта | feedback@rosseti-ural.ru |
Что пишут клиенты: 5 типичных проблем
Постоянные «микро-отключения»
Наталья Викторовна, 2 декабря 2024 г.:
«Несколько раз в день гаснет свет на 2-3 минуты, котёл гаснет, техника перезагружается. Никаких объяснений и SMS-оповещений».
«Сутки без света» в деревнях
Житель д. Тугузбаева, 22 января 2025 г.:
«С 12:00 до 17:40 без электричества, в доме 9 °C. Бригада восстановила только часть улицы и уехала».
Нельзя дозвониться
- 20 минут гудков — Viktoria Ryabkova, 2026 г.
- Робот вместо оператора — отзыв из 2ГИС, 2024 г.
Старые счётчики не читаются дистанционно
Level 5 Local Expert, ноябрь 2025 г.:
«Счётчик на столбе сломался, АСКУЭ не видит данные, но никто не реагирует. Автоплатеж продолжает списывать деньги».
Грубость охраны и долгое ожидание в офисе
- Охранник «матом», 19 января 2026 г;
- Очередь на оформление договора — месяцами (Viktoria Ryabkova).
Пошаговый алгоритм: что делать, если света нет
- Проверьте «ленточку» на счётчике, мигает «0.0» = нет напряжения.
- Позвоните в диспетчерскую 8-800-220-0-220 и запишите номер заявки.
- Зафиксируйте время отключения видео/фото + показания счётчика.
- Если > 4 ч без света, подайте жалобу:
- через онлайн-форму;
- направьте копию в УФАС Свердловской области: ufas@midural.ru.
- Не устранили сутки? Обращение в Роспотребнадзор по тел. ###-###-####.
Как подать жалобу «выше»
Самые эффективные каналы:
- Прокуратура Свердловской области
Электронная приёмная: prokuratura.midural.ru
Тел. доверия: +7 (343) -59-39-39 - «Госуслуги» → «ЖКХ и быт» → «Электроснабжение», жалоба в электронном виде за 3 минуты.
- Горячая линия ПАО «Россети»: 8-800-700-0-777 (федеральный контакт-центр).
Подсказки для жителей посёлков
Чаще всего проблемы фиксируются в:
- п. Двуреченск Сысертского района (ул. Светлогорская, Молодёжная);
- д. Тугузбаева (ул. Лесная, Накаевская);
- Аяти (Копейск).
Рекомендация: создайте группу в мессенджере с соседями и фиксируйте каждое отключение. Коллективные обращения рассматриваются быстрее (ст. 37 Закона «О защите прав потребителей»).
Полезные ссылки и QR-коды
- Официальный сайт Россети Урал
- Карта Яндекса — ориентир «Мамина-Сибиряка, 140»
- 2ГИС: отзывы и фото