С 23 марта 2026 года компания Россети официально завершила тестовый период работы портала для потребителей «Светлая страна» и перевела его в полную эксплуатацию во всех регионах России. Это важный шаг к цифровизации энергосистемы и повышению качества обслуживания граждан.
Что такое портал «Светлая страна»?
«Светлая страна» – это единый онлайн‑ресурс, где каждый абонент может:
- Просматривать текущие и исторические данные о потреблении электроэнергии;
- Оплачивать счета онлайн без очередей и походов в отделения;
- Оставлять заявки на подключение, ремонт или отключение электросети;
- Получать персональные рекомендации по энергосбережению;
- Обращаться в службу поддержки через чат, телефон или электронную почту.
Ключевые преимущества для потребителей
- Удобство 24/7. Портал доступен круглосуточно, без выходных.
- Прозрачность расходов. В реальном времени виден ваш текущий показатель потребления и расчёт стоимости.
- Сокращение времени ожидания. Заявки обрабатываются автоматически, а статус можно отслеживать онлайн.
- Экологичность. Меньше бумажных счетов – меньше нагрузки на природу.
- Персональные рекомендации. Система анализирует ваш профиль и предлагает способы экономии.
Как начать пользоваться порталом?
Для того чтобы воспользоваться всеми функциями «Светлой страны», выполните несколько простых шагов:
- Перейдите на официальный сайт svetlaya-strana.russe.ru;
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер лицевого счёта, ФИО и контактный номер телефона;
- Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS;
- Создайте пароль и войдите в личный кабинет;
- Настройте уведомления (по SMS, e‑mail или в мобильном приложении).
Самое главное помнить, что
при работе в личном кабинете необходимо защищать свои логин и пароль. Не передавайте их третьим лицам и регулярно меняйте пароль, чтобы избежать несанкционированного доступа к вашим данным.
Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы или проблемы, вы можете воспользоваться любым из ниже перечисленных способов связи. Каждый пункт снабжён коротким описанием, чтобы вы быстро нашли нужный канал.
- Телефон горячей линии: +7 (495) -23‑45‑67 – круглосуточная поддержка, работа с заявками любой сложности.
- Электронная почта: support@svetlaya-strana.russe.ru – ответы в течение 24 часов (рабочие дни).
- Онлайн‑чат на сайте: доступен в правом нижнем углу главной страницы портала – мгновенные ответы от операторов.
- Мобильное приложение: «Светлая страна – Россети» (iOS и Android). Через приложение можно отправлять заявки, просматривать счета и получать push‑уведомления.
- Социальные сети:
- ВКонтакте: vk.com/rossneti_svetlaya
- Telegram‑канал: @rossneti_svetlaya
- Facebook: facebook.com/rossneti.svetlaya
— быстрые ответы на часто задаваемые вопросы и новости о сервисах.
- Офис регионального представительства: адреса и телефоны можно найти в разделе «Контакты» личного кабинета – удобно, если требуется личное присутствие.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как восстановить забытый пароль?
Нажмите «Забыли пароль?», введите зарегистрированный e‑mail или номер телефона, получите код подтверждения и задайте новый пароль.
Можно ли оплатить счёт через банковскую карту?
Да, в личном кабинете есть интегрированный платёжный шлюз, принимающий Visa, Mastercard, МИР и карты других банков.
Как подать заявку на подключение нового объекта?
В разделе «Заявки» выберите тип услуги «Подключение электричества», заполните форму с указанием адреса и технических параметров, прикрепите необходимые документы и отправьте. Срок рассмотрения – до 10 рабочих дней.
Что делать, если отключили электроэнергию без предупреждения?
Сразу откройте заявку в личном кабинете или позвоните в горячую линию. Оператор уточнит причину и сообщит предполагаемое время восстановления.
Перспективы развития проекта
В ближайшие годы Россети планирует расширить функционал портала:
- Внедрение умных рекомендаций на основе искусственного интеллекта;
- Интеграцию с сервисами «умный дом» для автоматического управления нагрузкой;
- Развитие системы «домашних аккумуляторов» и возможности их дистанционного контроля;
- Участие в национальных программах энергосбережения и перехода к возобновляемым источникам.
Портал «Светлая страна» от компании Россети – это удобный, безопасный и современный инструмент, позволяющий каждому потребителю контролировать свои энергоресурсы, экономить деньги и вносить вклад в экологию. Очень важно, чтобы каждый пользователь ознакомился с возможностями сервиса и начал им пользоваться уже сегодня.
Помните, что любые вопросы и проблемы решаются быстро, если вы используете официальные каналы связи, перечисленные выше.