ПАО «Россети Сибирь» обслуживает миллионы потребителей в Сибирском федеральном округе․
Если качество электроснабжения, начисления, аварийные отключения или действия сотрудников вызывают вопросы,
у вас есть несколько каналов для обращения․ В этой статье – подробные шаги, сроки, образцы документов и контакты,
куда именно подавать жалобу․
Причины, по которым обычно подают жалобы
- Нарушение графика/режима электроснабжения – частые аварийные отключения без предупреждения․
- Некачественные расчёты – завышенные суммы, ошибки в коэффициентах, «левые» долги․
- Отказ в подключении к сетям либо затягивание сроков технологического присоединения․
- Грубость или бездействие персонала, отказ в приёме документов․
- Повреждение имущества (квартиры, бытовой техники) из-за перепадов напряжения․
Досудебный порядок: куда обращаться в первую очередь
Исполнительная служба клиента «Россети Сибирь»
Любая жалоба в первую очередь должна быть направлена на рассмотрение в местное отделение компании
(филиал, РЭС, МРС)․ Это обязательный досудебный этап․
- Способы подачи:
- Личный приём в клиентском офисе (запишитесь онлайн через r-sib․ru);
- Почта заказным письмом с уведомлением․
- Электронная приёмная: r-sib․ru/feedback․
- Мобильное приложение «Россети Форсаж» → раздел «Обратная связь»․
- Срок рассмотрения: 30 календарных дней (по закону «О заявлениях граждан»)․
Государственные органы
Если ответ «Россети Сибирь» не удовлетворяет, подайте жалобу в один из нижеперечисленных органов․
- Роспотребнадзор
- Отвечает за качество услуг ЖКХ, в том числе электроснабжения․
- Сайт: rospotrebnadzor․ru
- Единый федеральный портал «Госуслуги» → «Пожаловаться на качество услуг ЖКХ»․
- Госжилинспекция субъекта
- Контролирует технологическое присоединение и соблюдение Правил электроснабжения․
- Региональные телефоны и адреса – на официальном сайте вашей области․
- Прокуратура
- Признаки нарушения закона или бездействия должностных лиц – повод обратиться в прокуратуру․
- Онлайн-приёмная: epp․genproc․gov․ru
Когда подавать апелляционную жалобу в суд
Возможны два сценария:
- Административное судопроизводство․ Вы уже получили решение мирового судьи или районного суда
(например, о взыскании долга за электроэнергию), но считаете его незаконным․ - Гражданское судопроизводство․ Иск к «Россети Сибирь» об утрате имущества, компенсации морального вреда
и др․ Удовлетворён частично или полностью отказано․
Сроки и инстанции
| Суд первой инстанции | Куда апеллировать | Срок подачи апелляции |
|---|---|---|
| Мировой судья | Районный суд (обжалуется через мирового судью) | 10 дней со дня вручения копии решения |
| Районный (городской) суд | Суд апелляционной инстанции того же региона | 1 месяц со дня вступления решения в законную силу |
Структура апелляционной жалобы
- Верх: «В Суд апелляционной инстанции [название суда]»․
- Информация о сторонах: истец, ответчик («ПАО Россети Сибирь»), третьи лица․
- Предмет спора: кратко – «завышенные начисления за электроэнергию»․
- Доводы: ссылка на нарушение норм права, неполное исследование доказательств․
- Ходатайства: при необходимости – истребование дополнительных доказательств․
- Просьба: «Прошу решение мирового судьи от [дата] отменить, принять новое решение…»․
- Приложения: копия решения, квитанции, заключения экспертов, почтовые квитанции․
Образец досудебной жалобы в ПАО «Россети Сибирь»
Директору Красноярского филиала ПАО «Россети Сибирь» Иванову А․А․ от Петрова И․И․, прож․ г․ Красноярск, ул․ Мира, 10, кв․ 25 ЖАЛОБА на ненадлежащее качество электроснабжения С 01 по 15 марта 2026 г․ ежедневно с 19:00 до 22:00 происходят отключения электроэнергии без предупреждения․ В результате испорчена бытовая техника (холодильник, модем)․ Повреждения зафиксированы актом № 123 от , составленным аварийной бригадой․ Прошу: 1․ Провести проверку и устранить причину отключений․ 2․ Возместить причинённый ущерб в сумме 15 000 руб․ (см․ смету)․ 3․ Проинформировать меня письменно о результатах․ Приложения: 1․ Копия акта № 123․ 2․ Фотографии повреждений․ 3․ Смета ремонта․ «__» ______ 2026 г․ ____________ /Петров И․И․/
Контакты для обращений по регионам «Россети Сибирь»
Круглосуточная «Горячая линия»
- 8 800 220 0 220 (бесплатно по РФ)
- Из-за границы: +7 495 777 0 220
Филиалы и адреса клиентских офисов
| Город/регион | Адрес центрального офиса | Телефон | Электронная приёмная |
|---|---|---|---|
| Красноярск | ул․ Маерчака, 16, офис 401 | +7 (391) -20-55-55 | krasnodar@r-sib․ru |
| Новосибирск | ул․ Красный проспект, 99 | +7 (383) -10-30-30 | nsk@r-sib․ru |
| Омск | ул․ Лермонтова, 2 | +7 (3812) -1-22-33 | omsk@r-sib․ru |
| Иркутск | ул․ Сухэ-Батора, 33 | +7 (3952) -8-12-34 | irkutsk@r-sib․ru |
Онлайн-приёмные
- Официальный сайт: r-sib․ru → раздел «Обратная связь» → «Жалоба»․
- Госуслуги: gosuslugi․ru → «ЖКХ» → «Подача жалоб»․
- Телеграм-бот: @r_sib_bot – принимает фото, pdf, чеки․
Полезные советы, которые ускорят рассмотрение
- Фиксируйте всё на бумаге: прикладывайте к жалобе акты, фото, аудио/видео․
- Отправляйте письмо заказным письмом с уведомлением – это официальное подтверждение даты обращения․
- Сохраняйте трек-номера всех отправлений и почтовых квитанций․
- Используйте онлайн-чат на сайте «Россети Сибирь» – при успешном диалоге сразу получите номер обращения․
- Консультируйтесь бесплатно в местных центрах защиты прав потребителей (ЦЗПП)․
Что делать, если игнорируют
Если на вашу жалобу не ответили в течение 30 дней или ответ формальный, подайте:
- жалобу в Роспотребнадзор (см․ раздел 2․2);
- административный иск в суд – требуйте обязать компанию устранить нарушения и возместить ущерб;
- обращение в прокуратуру – если есть признаки бездействия должностных лиц․
Важно: вся информация актуальна на март 2026 года․
Перед подачей уточняйте реквизиты и график работы на официальном сайте r-sib;ru
или по горячей линии 8 800 220 0 220․