Ниже приведён подробный гид о том, где и как быстро получить актуальную информацию об аварийных и плановых отключениях электроэнергии в Самаре и Самарской области, а также контакты служб для экстренной связи и оформления заявок.

Кто отвечает за отключения в Самаре?

• АО «Самарагорэнергосбыт» (СамГЭС), гарантирующий поставщик, формирует графики аварийного ограничения потребления (ГАО).
• «Россети Центр» филиал «Самарские распределительные сети» (Самарские РС) — сетевая компания, обслуживает линии и подстанции, публикует плановые и аварийные отключения.
• Региональные УК/ТСЖ/ЖКС — передают информацию о локальных отключениях от имени управляющих компаний.

Где смотреть актуальные графики отключений

2.1 Официальные сайты

1. samarges.ru, сайт АО «Самарагорэнергосбыт». Раздел
   «Графики ограничения режима потребления» (файлы PDF обновляются перед летним и зимним максимумом нагрузок).
2. samrses.ru, сайт филиала «Россети Центр».
   Меню: «Потребителям» → «Информация об отключениях».
3. rosgrid.мос.рф — единый портал «Россети Центр».
   Возможность подписаться на push/SMS-уведомления.

2.2 Онлайн-карты отключений

• Яндекс.Карты → Слой «Отключения» — интерактивная карта, данные получают из открытых API «Россети Центр».
• Мобильное приложение «Свет» — доступно в App Store и Google Play, позволяет указать адрес и получать push-уведомления.

Горячие линии и диспетчерские службы

Пошаговый алгоритм, если света нет

1. Проверьте автоматические выключатели в квартире и на лестничной площадке.
2. Зайдите на сайт samrses.ru и введите адрес → откроется карта отключений.
3. Позвоните по 8 (800) -00-04-12 и сообщите:
   • точный адрес;
   • время начала отключения;
   • характер происшествия (взрыв, обрыв провода, дым и т.д.).
4. Если отключение дольше 4 ч, фиксируйте факт в письменном обращении через Госуслуги → «Энергетический надзор».

Как подписаться на уведомления

• SMS-рассылка от «Россети Центр» — отправьте SMS с текстом ПОДПИСКА САМАРА на номер 7377.
• Telegram-бот — найдите @SamaraPowerBot → нажмите «Старт» → укажите улицу и дом.
• Email-рассылка, на сайте samrses.ru в разделе «Подписка» введите e-mail; письма приходят за 24 ч до планового отключения.

Часто задаваемые вопросы

6.1 Почему вводятся графики аварийного ограничения (ГАО)?

ГАО применяют в пиковые часы, когда суммарное потребление превышает допустимую нагрузку энергосистемы. Это временная мера, чтобы избежать системного коллапса.

6.2 Сколько длится аварийное отключение?

Обычно от 30 минут до 4 часов. В летний максимум 2023–2024 гг. среднее время восстановления составило 2 ч 18 мин.

6.3 Как получить компенсацию за длительное отключение?

Если света не было более 24 ч, вы вправе требовать перерасчёт по Постановлению Правительства №354. Подайте заявление через личный кабинет «СамГЭС» или лично в клиентском офисе.

Клиентские офисы и офлайн-контакты

• Центральный офис «СамГЭС»
  г. Самара, ул. Куйбышева, 100
  Часы работы: Пн–Пт 08:00–19:00, Сб 09:00–16:00 (обед 13:00–14:00)
• Отдел приёма граждан «Россети Центр»
  г. Самара, ул. Мориса Тореза, 19
  Приём документов: Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–17:00
• Дополнительные пункты обслуживания, список 17 отделений доступен по ссылке;

Чтобы быть в безопасности и владеть последними данными об аварийных отключениях в Самаре:

1. Сохраните в телефоне горячие линии: 8 (800) -00-04-12 и 8 (846) -79-00-00.
2. Подпишитесь на уведомления хотя бы двумя каналами (сайт + Telegram-бот).
3. Ежедневно проверяйте графики на samrses.ru, особенно в периоды пиковых нагрузок июль–август и декабрь–февраль.

Важно: при любой аварии сначала обеспечьте безопасность себя и окружающих, затем используйте указанные контакты и инструкции.