С 2019 года в России действует Федеральный закон № 522-ФЗ от , который обязывает сетевые компании и гарантирующих поставщиков бесплатно заменять вышедшие из строя приборы учёта электроэнергии. Россети Сибирь — один из крупнейших гарантирующих поставщиков в Сибирском федеральном округе — также подпадает под действие этого закона. Ниже приведён подробный алгоритм, как подать заявление на замену счётчика и с кем связаться.
Когда вы имеете право на бесплатную замену
Согласно нормам 522-ФЗ, замена счётчика производится без взимания платы с потребителя, если:
- прибор учёта вышел из строя по независящим от вас причинам (естественный износ, заводской брак и т.д.);
- истёк срок эксплуатации, указанный в паспорте прибора;
- произошла утрата или порча пломбы не по вине потребителя;
- прибор не проходит поверку или показания считаются недостоверными.
Пошаговая инструкция подачи заявления
Шаг 1. Зафиксируйте неисправность
Сделайте фото или видео экрана счётчика, зафиксируйте коды ошибок, отсутствие индикации и т.д. Это пригодится для подтверждения неисправности.
Шаг 2. Подготовьте документы
- Паспорт собственника/нанимателя;
- Договор энергоснабжения или последний платёжный документ;
- Предыдущие показания счётчика (по возможности);
- Фото/видео неисправности (при наличии).
Шаг 3. Выберите канал обращения
Для жителей зоны обслуживания Россети Сибирь доступны следующие официальные каналы:
Личный кабинет «Россети Сибирь»
- Перейдите на сайт: lk.rosseti-sib.ru
- Войдите или зарегистрируйтесь через Госуслуги (ЕСИА).
- Выберите раздел «Приборы учёта» → «Заявка на замену/поверку».
- Заполните форму, прикрепите фото/сканы документов.
- Подтвердите заявку цифровой подписью или SMS-кодом.
Мобильное приложение «Россети Сибирь»
- Загрузите приложение в Google Play или App Store (ключевое слово: «Россети Сибирь ЛК»).
- Авторизуйтесь и перейдите в раздел «Сервисы» → «Замена счётчика».
- Следуйте подсказкам, загрузите фото неисправного счётчика.
Горячая линия
Единый контакт-центр: 8-800-700-0-700 (звонок бесплатный по РФ).
График работы: круглосуточно, без выходных.
После соединения с оператором сообщите:
- ФИО и адрес объекта;
- Тип неисправности счётчика;
- Удобное время визита специалиста.
Заявка будет зарегистрирована, и на вашу электронную почту придёт номер заявки для отслеживания статуса.
Офисы обслуживания клиентов (ООК)
При личном визите возьмите паспорт и договор энергоснабжения. Адреса и часы работы актуальны на :
- г. Новосибирск, ул; Фрунзе, 209
Часы работы: пн-пт 08:30–19:00, сб 09:00–15:00, вс — выходной - г. Красноярск, ул. Маерчака, 12
Часы работы: пн-пт 08:30–18:00, сб 09:00–14:00, вс — выходной - г. Омск, ул. Ленина, 23
Часы работы: пн-пт 08:30–18:30, сб 09:00–14:00, вс, выходной
Полный список офисов: rosseti-sib.ru/offices
Электронная почта
Отправьте письмо на gibbons@rosseti-sib.ru
Тема письма: «Заявка на бесплатную замену счётчика». В письме укажите:
- ФИО, адрес, лицевой счёт;
- Описание неисправности;
- Контактный телефон и e-mail для обратной связи.
Шаг 4. Дождитесь визита специалиста
Согласно регламенту, с момента регистрации заявки до выезда бригады не более 5 рабочих дней. Вы получите SMS или звонок с напоминанием за сутки до визита.
Шаг 5. Приём работ и подписание акта
После замены мастер оформит Акт выполненных работ и поставит новую пломбу. Потребитель получает:
- Акт выполненных работ (2 экземпляра);
- Паспорт нового счётчика;
- Новые показания для передачи в расчётный центр.
Часто задаваемые вопросы
Как узнать, входит ли мой дом в зону обслуживания Россети Сибирь?
На сайте rosseti-sib.ru/check введите адрес, система покажет управляющую организацию.
Что делать, если заявку отклонили?
Запросите письменный мотивированный отказ и обратитесь в Роспотребнадзор или Жилищную инспекцию. Телефон Роспотребнадзора по Сибирскому ФО: ###-###-####.
Возможен ли выбор модели счётчика?
Да, если вы хотите установить более функциональный прибор (многотарифный, с дистанционной передачей данных), доплатите разницу в стоимости при заключении дополнительного договора.
Контакты для экстренных и специальных ситуаций
- Мошенничество и подозрительные звонки
Телефон доверия Россети Сибирь: 8-800-700-0-700 (доб. 4) - Нарушение сроков или качества работ
e-mail: quality@rosseti-sib.ru - Горячая линия Минэнерго РФ
Телефон: ###-###-####
Важно: не доверяйте частным «мастерам», которые предлагают замену счётчиков напрямую. Всегда проверяйте официальный статус мастера через личный кабинет или горячую линию Россети Сибирь.
Следуя этой инструкции, вы оперативно и бесплатно замените неисправный счётчик, избежав лишних затрат и возможных мошеннических схем.