Что такое «Светлая линия» и зачем она нужна
«Светлая линия» — это единая бесплатная горячая линия энергетиков, созданная ПАО «Россети» и работающая 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Через неё жители и организации Новосибирской области могут круглосуточно:
- сообщить об аварийных и плановых отключениях;
- заявить о повреждении линий электропередачи и оборудования;
- уточнить график ремонтных работ;
- получить консультацию по начислениям и тарифам;
- оформить технологическое присоединение к сетям.
Контакты «Светлой линии»
| Вид связи | Контакт | Режим работы | Стоимость звонка |
|---|---|---|---|
| Телефон (федеральный) | 8-800-220-0-220 | Круглосуточно | Бесплатно с городских и мобильных |
| Мобильное приложение | «Россети. Светлая линия» (App Store / Google Play) | 24/7 | Интернет-трафик согласно тарифам оператора |
| Онлайн-чат | rosseti.ru → раздел «Поддержка» | Пн–Пт 08:00–20:00, Сб–Вс 09:00–18:00 (мск) | Бесплатно |
Региональные контакты «Россети Сибирь» (Новосибирская область)
В пределах региона действует филиал «Россети Сибирь». При необходимости личного визита или отправки корреспонденции используйте следующие реквизиты:
Головной офис филиала
- Юридический и фактический адрес: 630000, г. Новосибирск, ул. Станционная, 3.
- Телефон приёмной: +7 (383) -10-50-50.
- E-mail: contact@sib.rost.ru.
- Режим работы справочной: будни 08:30–17:30 (обед 12:00–13:00).
«Новосибирскэнерго» (подразделение сетевого комплекса)
- Адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 90.
- Телефон диспетчера: +7 (383) -10-55-55.
- Телефон клиентского центра: +7 (383) -10-54-54.
- E-mail: client@sib.rost.ru.
Как быстро получить помощь: пошаговая инструкция
- Определите характер проблемы. Если это авария или отсутствие света без предупреждения, сразу звоните на 8-800-220-0-220.
- Сообщите данные. Назовите точный адрес, номер лицевого счёта, ФИО и контактный телефон.
- Запишите номер заявки. Оператор «Светлой линии» присвоит уникальный номер обращения — сохраните его до устранения неисправности.
- В личном кабинете (через сайт или приложение) можно отслеживать статус заявки, прикреплять фотографии и общаться с диспетчером.
- Не дозвонились? Отправьте письмо на help@lightline.ru или воспользуйтесь формой обратной связи на сайте.
Важные телефоны для экстренных ситуаций
- Единая служба спасения: 112 (со всех операторов).
- МЧС: 101.
- Пожарная охрана и аварийные службы: 101.
- Полиция: 102.
Онлайн-сервисы и мобильные приложения
| Название | Платформа | Возможности |
|---|---|---|
| «Россети. Светлая линия» | iOS / Android | Подача заявки, оплата услуг, push-уведомления об отключениях |
| Личный кабинет на rosseti.ru | Web | Детализация счёта, подача показаний, техприсоединение |
| Telegram-бот @RossetiBot | Telegram | Быстрая проверка баланса и графика отключений |
Дополнительные контакты и полезные ссылки
Официальный сайт ПАО «Россети»: https://www.rosseti.ru
Сайт филиала «Россети Сибирь»: https://sib.rost.ru
Личный кабинет клиента: https://lk.sib.rost.ru
Юридическая справка
Все обращения обрабатываются в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Срок предоставления письменного ответа — не более 30 календарных дней. При обращении через «Светлую линию» ответ направляется в личный кабинет и дублируется на указанный e-mail или SMS.
Информация актуальна на . При изменении контактов сверяйтесь с официальными источниками.