Мобильное приложение «Россети ЭЗС» (также известное как «Россети Электротранспорт») — официальный цифровой сервис ПАО «Россети» для поиска, бронирования и оплаты зарядных сессий на электрозарядных станциях (ЭЗС) по всей России. Ниже — актуальная инструкция по установке, использованию и всем способам связи со службой поддержки.

Где скачать приложение

• iOS (iPhone, iPad): App Store — Россети ЭЗС
• Android (смартфоны, планшеты, TV): RuStore — Россети ЭЗС
• Mirror-ссылка Android (APK): Softonic Mirror (если официальные магазины недоступны)

Требования к устройству

Ключевые возможности

1. Карта станций, онлайн-отображение всех ЭЗС с фильтрацией по типу разъёма (CCS, CHAdeMO, GB/T, Type 2) и мощности.
2. Бронирование — возможность «забронировать» зарядку на 15–30 минут, пока подъезжаете.
3. Оплата — привязка банковской карты: сумма блокируется на время сессии, остаток возвращается мгновенно.
4. Статистика расходов — подробные чеки, PDF-отчёты и выгрузка в Excel.
5. Интеграция с навигаторами, выбор Яндекс.Карт, 2ГИС, Google Maps или встроенного маршрутизатора.
6. Техподдержка 24/7 — телефон, чат внутри приложения и электронная почта;

Частые проблемы и решения

Вылетает авторизация

Жалоба: «через какое-то время вылетает аккаунт и каждый раз нужно заново логиниться по номеру телефона».

• Убедитесь, что в iOS/Android включён фоновый обмен данными для приложения.
• Очистите кэш: Android → Настройки → Приложения → Россети ЭЗС → Память → Очистить кэш.
• Обновитесь до последней версии: v2.0.4 (Android) / 4.8★ (iOS).

Станция «не видит» автомобиль

• Проверьте, что выбран правильный разъём (например, GB/T).
• Перезагрузите сессию: остановите зарядку в приложении → подождите 10 с → начните заново.
• Если не помогает — срочно звоните в техподдержку: 8-800-700-0-800.

Контакты службы поддержки

Очень важно: при обращении всегда указывайте VIN-номер автомобиля, точный адрес станции и время сессии — это ускорит решение вопроса в 3–4 раза.

Телефонная линия 24/7

• Федеральный бесплатный номер: 8-800-700-0-800
• Для звонков из-за рубежа: +7 (495) -37-06-06
• Добавочный код мобильной поддержки: 1 (озвучивается в IVR-меню)

Чат и мессенджеры

• Встроенный чат: Откройте приложение → вкладка «Поддержка» → кнопка «Написать в чат» (доступен с 7:00 до 23:00 МСК).
• Telegram-бот: @RossetiEZS_bot
• WhatsApp Business: +7 (800) -00-0-800

Электронная почта и онлайн-формы

• Общая поддержка: support@rosseti-ezs.ru
• Служба качества (жалобы и предложения): quality@rosseti-ru.ru
• Онлайн-форма обратной связи: https://www.rosseti.ru/feedback

Региональные контакты (по филиалам «Россети»)

Социальные сети

• ВКонтакте: vk.com/rosseti_ezs, ответы в течение 15 минут с 9:00 до 21:00 МСК.
• Одноклассники: ok.ru/rosseti.ezs
• YouTube-канал «Россети Электротранспорт»: youtube.com/@RossetiEZS, видео-инструкции и стримы с ответами на вопросы.

Как быстро получить помощь: пошаговая инструкция

1. Самая простая проверка:
   Откройте приложение → вкладка «О станции» → нажмите «Проверить статус» — если статус «Ошибка», просто перезапустите станцию кнопкой «Стоп/Сброс».
2. Не помогло:
   Сфотографируйте QR-код на станции и экран ошибки → отправьте в чат Telegram-бота @RossetiEZS_bot.
3. Нужно оформить возврат средств:
   Напишите на support@rosseti-ezs.ru с темой письма «Возврат сессия №ХХХХХ» и приложите чек (PDF или скриншот).

Безопасность и конфиденциальность

Приложение собирает:

• Контактные данные: номер телефона, email.
• Геопозицию: только во время активной сессии зарядки.
• Диагностику: технические сбои и логи для улучшения стабильности.

Политика конфиденциальности: https://apps.apple.com/ru/app/россети-эзс/id6738282517#privacy

Если вы владелец электромобиля в России, приложение «Россети ЭЗС» — обязательный инструмент для комфортной зарядки. При возникновении любых сложностей используйте единый номер 8-800-700-0-800 или мессенджеры, указанные выше. Помните: сотрудники службы поддержки работают круглосуточно и готовы помочь в течение нескольких минут.

Самое главное:
Сохраните этот список контактов — он всегда пригодится на дороге!