Внезапное отключение электроэнергии, обрыв проводов, повреждение трансформаторной подстанции – любая технологическая авария требует мгновенного реагирования. ПАО «Россети Московский регион» держит круглосуточную связь с потребителями через единые контактные центры и аварийно-ремонтные бригады. Ниже, подробная справка по всем доступным каналам связи, алгоритму действий и дополнительным сервисам.
Как попасть на линию к аварийной диспетчерской
Единый контактный центр (круглосуточно)
- 8 800 220-0-220 – бесплатный со всех операторов РФ.
- 220 – короткий номер, если вы звоните с мобильного телефона, зарегистрированного в Москве или Московской области.
После голосового приветствия нажмите «1» в тоновом режиме, чтобы попасть в меню «Аварийные ситуации». Оператор или интерактивный секретарь примет заявку и передаст её ближайшей бригаде Аварийно-Восстановительных Работ (АВР).
Региональные диспетчерские участки
Если вы не можете дозвониться до центра или вам нужна информация по конкретному району, используйте прямой номер районной диспетчерской. Ниже — перечень ключевых участков (режим работы 24/7):
- Северный филиал
Адрес: г. Москва, ул. 800-летия Москвы, д. 1
Телефон: +7 (495) -77-03-11
Ответственные районы: Северное Тушино, Ховрино, Левобережный, Солнцево. - Восточный филиал
Адрес: г. Москва, ул. Электродная, д. 14, стр. 1
Телефон: +7 (495) -77-05-22
Ответственные районы: Вешняки, Новокосино, Косино-Ухтомский. - Юго-Западный филиал
Адрес: г. Москва, проезд Оружейный, д. 7
Телефон: +7 (495) -77-07-33
Ответственные районы: Тёплый Стан, Ясенево, Солнцево, Бутово. - Подмосковный филиал
Адрес: г. Красногорск, б-р Строителей, д. 1
Телефон: +7 (495) -77-09-44
Ответственные районы: Истра, Красногорск, Химки, Лобня.
Дополнительные онлайн-каналы
- Телеграм-канал «Сводная ведомость» – официальный новостной канал ПАО «Россети Московский регион». В закреплённых сообщениях находится прямая ссылка на чат-бота, который принимает аварийные заявки и консультирует потребителей.
- Мобильное приложение «Светлая линия» – доступно в AppStore и Google Play. В разделе «Подать заявку» выберите «Аварийное отключение», приложите фото или видео повреждения и укажите точный адрес.
- Личный кабинет на сайте – mosenergosbyt.ru. Авторизуйтесь и создайте обращение в категории «Аварийные работы».
Как правильно оформить заявку аварийной службе
Алгоритм действий при отсутствии света или повреждении ЛЭП:
- Убедитесь в безопасности: не приближайтесь к оборванным проводам, не трогайте оборудование трансформаторных подстанций.
- Проверьте автоматы в щитке: возможно, пробки сработали из-за перегрузки.
- Позвоните в единый контактный центр или открывайте мобильное приложение.
- В сообщении оператору укажите:
- точный адрес (город, улица, дом, корпус, квартира/офис);
- характер проблемы (отключение, падение опоры, искрение, запах гари);
- ФИО контактного лица и номер телефона для обратной связи.
- Получите номер заявки (8 цифр). Сохраните его до устранения аварии.
Что делать, если нужна срочная подача напряжения 0,4 кВ на расстоянии до 15 м от сетей компании
Согласно регламенту ПАО «Россети Московский регион», если ваш объект находится:
- на расстоянии не более 15 м от границы сетей компании,
- требуемое напряжение 0,4 кВ или ниже,
- не требуется согласование земельных участков,
то оформить технологическое присоединение можно в упрощённом порядке через тот же контактный центр 8 800 220-0-220 или в личном кабинете.
Вакансии аварийных бригад: как стать частью команды ПАО «Россети Московский регион»
Компания регулярно набирает дежурных диспетчеров, инженеров АВР, электромонтёров. Актуальные вакансии публикуются на:
- официальном сайте в разделе «Карьера»;
- группе ВКонтакте «Россети. Московский регион»;
- канале HeadHunter – поисковый запрос: «ПАО Россети Московский регион аварийная служба».
Краткий чек-лист контактов для сохранения в телефоне
- 8 800 220-0-220 – бесплатный круглосуточный контактный центр.
- 220 – короткий номер с мобильного.
- @RossetiMR_bot – чат-бот в Телеграме (подпишитесь на канал «Сводная ведомость»).
- Личный кабинет – lk.mosenergosbyt.ru.
Важно: при любой аварийной ситуации действуйте спокойно, соблюдайте безопасность и незамедлительно сообщайте в службу 8 800 220-0-220. Чёткая информация и быстрая передача данных оператору ускоряет прибытие бригады АВР и минимизирует простой электроснабжения.