Компания РКС Энерго (Российские коммунальные системы) является крупнейшим оператором теплоснабжения в Ленинградской области и обеспечивает бесперебойную подачу тепла, горячей воды и электроэнергии более чем 500 тыс. абонентов. В городе Выборг единая аварийно-диспетчерская служба работает круглосуточно и без выходных, чтобы оперативно устранять аварии на сетях и внутридомовом оборудовании. Ниже – подробная справка, куда звонить, что делать и какие документы подготовить при ЧП.
Единая аварийно-диспетчерская служба РКС Энерго
- Федеральный номер: ###-###-#### (звонок по РФ бесплатный).
- Местный номер в Выборге: +7 (81378) —30-30.
- Мобильные операторы: краткий номер 04 (со всех операторов).
- Время работы: 24/7/365, включая праздничные дни.
Дополнительные контактные центры и административные офисы
Центральный офис РКС Энерго в Выборге
Адрес: 188800, г. Выборг, ул. Северный Вал, д. 7, офис 12.
График работы: пн-пт 08:30–17:30 (обед 12:30–13:30), сб-вс – выходные.
Телефон справочной: +7 (81378) —30-30 (доб. 1).
E-mail: vbg@rks-energo.ru
Единый расчётно-информационный центр (ЕРИЦ)
Для вопросов по начислениям, перерасчётам, передаче показаний приборов, оформлению льгот и субсидий.
Телефон: ###-###-#### (бесплатно).
Сайт: lk.rks-energo.ru – личный кабинет абонента.
Муниципальная аварийка (МАУ «Водоканал-Тепло»)
В случае, если авария локализована на городских магистральных сетях, оперативное вмешательство осуществляет МАУ.
- Телефон: +7 (81378) —21-21
- Адрес: г. Выборг, ул. Коммунистическая, д. 2.
Куда звонить при конкретных чрезвычайных ситуациях
- Прорыв трубы горячего водоснабжения или отопления в подъезде, подвале, на уличной сети
→ ###-###-#### (РКС Энерго) или 04 - Отсутствие горячей воды в квартире, низкое давление, неравномерный нагрев
→ ###-###-####, далее вызов аварийной бригады - Запах газа в подъезде или квартире
→ 04 или 112 (МЧС) – немедленно покиньте помещение! - Отключение электричества в одной квартире
→ ###-###-#### (РКС Энерго – если отключён электрокотёл/насос отопления), иначе – 112 - Аварийная утечка в квартире сверху, залило вашу квартиру
→ ###-###-####, затем вызов представителя управляющей компании или ТСЖ
Как оформить заявку онлайн
- Личный кабинет РКС Энерго:
lk.rks-energo.ru → «Подать заявку» → «Аварийная ситуация». - Мобильное приложение:
Скачайте «РКС Энерго» в App Store или Google Play, авторизуйтесь и выберите пункт «Вызов аварийной службы». - Телеграм-бот:
@RKS_EnergoBot – кнопка «Сообщить о проблеме».
Что нужно сообщить диспетчеру
При звонке подготовьте краткие, но точные сведения:
- Адрес – город, улица, дом, подъезд, этаж, квартира.
- Контактный телефон.
- Характер неисправности: «прорвало стояк», «нет горячей воды», «пахнет газом».
- Время обнаружения проблемы.
- Дополнительные сведения: есть ли подача холодной воды, нагревательные приборы работают/не работают.
Среднее время реакции и порядок работ
| Вид аварии | Норматив реакции | Основные действия бригады |
|---|---|---|
| Газовая утечка | до 5 минут | Изоляция стояка, опрессовка, вызов аварийной газовой службы |
| Прорыв отопления/ГВС | до 30 минут | Отключение участка, перекрытие стояков, временный ремонт, монтаж перемычек |
| Отсутствие горячей воды | до 4 часов в будни, до 6 часов в выходные | Диагностика узлов, прочистка фильтров, замена клапанов/насосов |
Документы, которые пригодятся при визите инженера
- Договор энергоснабжения или теплоснабжения (копия).
- Паспорт собственника/нанимателя.
- Квитанции последних 3 месяцев (для перерасчёта).
- Акты предыдущих аварийных работ (если есть).
- Доверенность (если заявку подаёт представитель).
Полезные ссылки и QR-коды
- Официальный сайт: rks-energo.ru
- Интерактивная карта аварийных работ: rks-energo.ru/map
- QR-код для быстрого вызова:
Помните: не пытаетесь устранять аварию самостоятельно при угрозе жизни и здоровью! При запахе газа – выключите электричество, проветрите помещение и немедленно звоните 04 или 112.
Информация актуальна на 18:20:47. Возможны оперативные изменения – уточняйте по официальным каналам.