Как сообщить об аварии, вызвать мастера и получить консультацию
Очень важно: в зимний период быстрота устранения аварий на водопроводных сетях критична — чем раньше поступит сигнал о порыве или течи, тем меньше воды будет потеряно и тем меньше образуется наледи на проезжей части и тротуарах. Ниже — полный перечень телефонов, адресов и онлайн-сервисов, куда можно обратиться жителю Ростова-на-Дону.
Круглосуточные телефоны и каналы связи
- Горячая линия Ростовводоканала
7 (863) -83-17-17, круглосуточный контакт-центр (принимаются аварийные заявки, вопросы по холодному водоснабжению и канализации). - Бесплатный многоканальный номер «одного окна»
###-###-#### — звонок бесплатный со всех операторов РФ, работает 24/7. Консультации по установке/оформлению приборов учета, заключению договоров, начислениям. - Справочно-информационная служба
7 (863) -09-09-09 — принятие показаний водосчётчиков, техническая поддержка личного кабинета. - Электронная приёмная
Онлайн-заявка подаётся через официальный сайт Ростовводоканала → раздел «Личный кабинет». Заявки обрабатываются круглосуточно.
Адреса аварийно-ремонтных участков (выездные бригады)
- Аварийная служба Октябрьского и Ворошиловского районов (технологический район «Север»)
Адрес: ул. Тоннельная, 8А, Ростов-на-Дону
Режим работы: 24/7 (дежурная часть круглосуточно, административные кабинеты пн–пт 08:00–17:00)
Телефон: 283-17-17 (единый) - Аварийная служба технологического района «Восток»
Адрес: ул. 1-я Баррикадная, 23
Режим работы: круглосуточно
Контакт: 283-17-17 или через мобильное приложение «Ростовводоканал». - Центральная диспетчерская Департамента ЖКХ (горячее водоснабжение)
Короткий номер: 05 (со стационарного)
Для мобильных: 7 (863) -69-00-05
Пошаговая инструкция: что делать при порыве или течи
- Шаг 1. Наберите 283-17-17 или ###-###-####. Сообщите точный адрес, подъезд, этаж, место повреждения.
- Шаг 2. Уточните: холодная вода или горячая. Если горячая, дополнительно звоните 05.
- Шаг 3. Получите номер заявки и фамилию дежурного инженера. Сохраните СМС-подтверждение, если заявка подана онлайн.
- Шаг 4. В течение 30 минут к вам выедет аварийная бригада с районного участка (см. пункт 2).
Другие полезные телефоны и сервисы
| Назначение | Телефон / e-mail |
|---|---|
| Телефон доверия (экономическая безопасность, коррупция) | 7 (863) -83-55-51 |
| Приём телефонограмм для юр. лиц | 7 (863) -82-50-50 (доб. 1) |
| Главный офис АО «Ростовводоканал» | ул; Максима Горького, 293 7 (863) -83-17-17 (внутр. 21-00) |
⚠️ ВАЖНО ПОМНИТЬ
Самое главное: если вы видите фонтанирующий колодец, ледяной «водопад» на проезжей части или неисправный люк, не пытайтесь самостоятельно перекрывать воду — звоните 283-17-17. Оператор примет заявку и передаст ближайшей бригаде, которая приедет со всем необходимым оборудованием.