Актуально на
Общие положения
Регламент определяет порядок, формы и сроки взаимодействия регионального оператора по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (далее — РО) с собственниками помещений и земельных участков, а также с органами местного самоуправления и контролирующими организациями. Документ разработан в соответствии с Федеральным законом № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления» и постановлением Правительства РФ № 1156.
Основные понятия
- Региональный оператор (РО) — организация, заключившая контракт с органом местного самоуправления на оказание услуг по обращению с ТКО.
- Собственник — физическое или юридическое лицо, обладающее правом собственности на недвижимое имущество, являющееся источником образования ТКО.
- Информационная система «Госуслуги ЖКХ» (ГИС ЖКХ) — единая федеральная платформа, через которую осуществляется взаимодействие РО, ресурсоснабжающих организаций и собственников.
Инициация
В течение 5 рабочих дней после получения сведений о новом собственнике из ЕГРН/Росреестра РО направляет:
- электронную копию типового договора в личный кабинет ГИС ЖКХ;
- бумажный экземпляр по почте заказным письмом с уведомлением;
- SMS/e-mail-приглашение с ссылкой на электронную подпись (если собственник дал согласие на электронное взаимодействие).
Содержание договора
Договор должен содержать:
- реквизиты сторон (РО, собственника);
- адрес объекта недвижимости;
- норматив и тариф на вывоз ТКО;
- график вывоза и место установки контейнеров;
- порядок приёма претензий и обращений;
- ответственность сторон (штрафы, неустойка).
Ежемесячный расчёт и оплата
Формирование начислений
До 10-го числа каждого месяца РО формирует КПД (квитанцию платёжного документа) и размещает её:
- в личном кабинете ГИС ЖКХ;
- в мобильном приложении РО (при наличии);
- направляет по почте (по запросу).
Сроки оплаты
Оплата производится не позднее 30 календарных дней со дня получения КПД. При просрочке свыше 31 дня начисляется неустойка 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ за каждый день просрочки.
Приём и обработка обращений собственников
Каналы обращений
- Круглосуточный контакт-центр: 8-800-555-ХХ-ХХ (звонок бесплатный по РФ);
- Онлайн-чат: сайт РО и мобильное приложение (ежедневно 07:00–22:00 по местному времени);
- E-mail: help@ro-region.ru (ответ в течение 1 рабочего дня);
- Приёмная граждан: офис РО по адресу: 123456, г. N, ул. Ленина, д. 10, пн–пт 08:00–17:00.
Сроки рассмотрения
| Тип обращения | Срок рассмотрения | Форма ответа |
|---|---|---|
| Консультация (тарифы, график) | 1 рабочий день | Устно, e-mail, СМС |
| Жалоба (несвоевременный вывоз, переполнение контейнера) | 5 рабочих дней | Письменный ответ, закрепляется заявкой в CRM |
| Претензия (перерасчёт, ошибка в КПД) | 10 рабочих дней | Акт-отчёт, корректировка в ГИС ЖКХ |
Вывоз ТКО: технические требования
График и маршруты
График публикуется на сайте РО и в мобильном приложении не позднее 25-го числа предыдущего месяца. При изменении графика РО за 3 дня направляет:
- SMS-уведомление;
- push-уведомление в приложении;
- обновление на интерактивной карте маршрутов.
Места установки контейнеров
- Расстояние от подъезда многоквартирного дома — не более 25 м.
- Расстояние от границы частного домовладения, не более 30 м.
- Контейнерная площадка должна быть оборудована твёрдым покрытием, ограждением и освещением.
Льготы и перерасчёты
Собственники из числа льготников (ветераны, инвалиды, чернобыльцы) предоставляют в РО копии удостоверений один раз в год, до 31 марта. Перерасчёт производится задним числом с 1 января текущего года.
При временном отсутствии (более 5 дней) необходимо подать заявление через ГИС ЖКХ или лично в офисе РО с приложением документов (копия командировочного удостоверения, билеты). Перерасчёт выполняется в течение 5 рабочих дней.
Контроль и надзор
- Роспотребнадзор: проверка соблюдения санитарных норм — ###-###-####;
- Жилищная инспекция региона: контроль тарифов и качества услуг — info@gji-region.ru;
- Прокуратура: рассмотрение жалоб на бездействие РО, ###-###-####.
Ответственность сторон
| Нарушение | Ответственность | Размер неустойки |
|---|---|---|
| Несвоевременная оплата собственником | Ст. 155 ЖК РФ | 1/130 ставки рефинансирования за каждый день просрочки |
| Невывоз ТКО свыше 2 дней | Ст. 7.23 КоАП РФ | 5 000–10 000 руб. на юр. лицо |
| Отказ РО в перерасчёте без оснований | Ст. 14.7 КоАП РФ | До 50 000 руб. |
Порядок досудебного урегулирования споров
- Собственник направляет претензию в письменной форме или через ГИС ЖКХ.
- РО регистрирует претензию в течение 1 рабочего дня и направляет уведомление о регистрации.
- Разрешение спора — в течение 10 рабочих дней.
- В случае несогласия сторон спор передаётся в суд или в Роспотребнадзор (по санитарным вопросам).
Порядок внесения изменений в регламент
Изменения вносятся приказом регионального оператора согласованно с органом местного самоуправления и публикуются на официальном сайте РО не позднее 7 календарных дней до даты вступления в силу.
Контакты для обращений
- Круглосуточный контакт-центр: 8-800-555-XX-XX (бесплатно по РФ)
- E-mail общий: help@ro-region.ru
- E-mail по претензиям: claim@ro-region.ru
- Адрес офиса: 123456, г. N, ул. Ленина, д. 10, офис 301, пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
- Онлайн-чат: доступен на сайте ro-region.ru и в мобильном приложении «ТКО-Регион»
- ГИС ЖКХ личный кабинет: dom.gosuslugi.ru
Важно! Все документы (договор, акты, квитанции) хранятся в электронном виде не менее 5 лет и предоставляются по запросу в течение 3 рабочих дней.