Актуально на 23 марта 2026 г․

Что такое ТНС Энерго

ТНС Энерго — это группа энергосбытовых компаний, работающих в 11 регионах России:

• Нижегородская область (nn․tns-e․ru)
• Ростовская область (rostov․tns-e․ru)
• Ярославская область (yar․tns-e․ru)
• Краснодарский край (kuban․tns-e․ru)
• Новгородская область (novgorod․tns-e․ru)
• и др․

Все компании группы действуют по единому регламенту обслуживания клиентов, который описывает, как:

• заключить договор энергоснабжения;
• подать показания и оплатить счёт;
• обжаловать начисления;
• решать технические вопросы․

Основные разделы регламента

1. Подача заявления․
   Удобнее всего это сделать в личном кабинете или через мобильное приложение «ТНС Энерго»․
2. Перечень документов․
   • Паспорт / ЕГРИП / ЕГРЮЛ;
   • Документы на объект (право собственности/аренды);
   • Технические условия (если объект новый)․
3. Подписание договора․
   После проверки документов с вами свяжутся по телефону или эл․ почте и назначат дату подписания․

Передача показаний и оплата

Доступные каналы:

• Личный кабинет — 24/7, мгновенное отражение в базе;
• Мобильное приложение — скан штрих-кода счётчика + push-уведомления;
• СМС на короткий номер 7377 (формат: Номер_счётчика пробел Показания);
• Горячая линия ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ);
• Участки обслуживания — приём в рабочие дни с 09:00 до 18:00․

Ограничение и отключение

Регламент определяет порядок:

• Предупреждение за 20 дней до отключения;
• Возможность заключить реструктуризацию долга через личный кабинет;
• Онлайн-восстановление после полной оплаты (до 3 часов)․

Обращения и споры

Контакты для обращений

Единый кол-центр

• Телефон: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ)
• E-mail: support@tns-e․ru
• Онлайн-чат: Личный кабинет → «Поддержка»

Региональные офисы

Ниже приведены адреса и телефоны для письменных обращений и личного визита․

• Нижний Новгород

  ул․ Кovalihinskaya, д․ 14
  Тел․: +7 (831) -46-00-00
  E-mail: nn@tns-e․ru
  Часы приёма: Пн–Пт 09:00–18:00

• Ростов-на-Дону

  ул․ Социалистическая, д․ 74
  Тел․: +7 (863) -00-00-00
  E-mail: rostov@tns-e․ru

• Ярославль

  пр-т Октября, д․ 88, офис 401
  Тел․: +7 (485) -00-00-00
  E-mail: yar@tns-e․ru

• Краснодар

  ул․ Красная, д․ 176
  Тел․: +7 (861) -00-00-00
  E-mail: kuban@tns-e․ru

• Великий Новгород

  ул․ Большая Санкт-Петербургская, д․ 38
  Тел;: +7 (816) -00-00-00
  E-mail: novgorod@tns-e․ru

Как быстро решить проблему, если сайт недоступен

Иногда при заходе на сайт tns-e․ru появляется сообщение «Access restricted»․ Это защитная реакция DDoS-Guard․ Что делать:

1. Отключите VPN/Proxy․ Многие IP-адреса VPN-сервисов попадают в чёрные списки․
2. Смените сеть․ Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот․
3. Попробуйте другое устройство;
4. Сообщите в поддержку․ В письме укажите:
   • Дату/время ошибки;
   • Ваш IP-адрес (можно узнать на whatismyipaddress․com);
   • Скриншот страницы ошибки․

Регламент ТНС Энерго прозрачно описывает все шаги клиента — от подключения до подачи жалобы․ При возникновении вопросов:

• Используйте личный кабинет или мобильное приложение;
• Звоните на ###-###-####;
• Пишите на support@tns-e․ru или в региональный e-mail․

Соблюдение регламента гарантирует быстрое и качественное обслуживание потребителей электроэнергии․