Часто собственники квартир сталкиваются с ситуацией, когда подъезд грязный, фасад дома облупился, а в кране течёт ледяная вода. Всё это напрямую связано с тем, как соблюдает свой регламент управляющая компания (УК) многоквартирного дома (МКД). Ниже — подробный разбор документов, обязанностей и каналов связи, куда можно жаловаться или задавать вопросы.

Основной нормативный «каркас»

Все отношения между собственниками и УК опираются на:

• Жилищный кодекс РФ (гл. 6, ст. 161–165).
• ПП РФ № 290 от «О минимальном перечне услуг и работ».
• ГОСТ Р 51617-2014 «Комплексное обслуживание домов».
• Региональные тарифные комиссии (по-прежнему утверждают нормативы).

Что УК обязана делать в 2026 году

Ежедневные и еженедельные работы

• Уборка и санитария: удаление мусора из подъездов, мойка полов, дезинфекция лифтов, уборка снега и наледи (в зимний период — не реже 1 раза в сутки).
• Техническое обслуживание: проверка работоспособности лифтов, освещения, вентиляции, дымоудаления; контроль температуры и давления в системе отопления.
• Экстренные мероприятия: отключение аварийных участков, вызов аварийных бригад (в течение 30 минут с момента заявки).

Ежемесячные и ежеквартальные работы

• Очистка крыш и водостоков (не реже 1 раза в квартал).
• ТО инженерных систем: тепловые пункты, насосы, КТП, ИТП.
• Лабораторный контроль качества воды (не реже 1 раза в квартал).

Капитальный и текущий ремонт

Ежегодно УК обязана:

1. Сформировать и утвердить годовой план текущего ремонта (до 15 марта).
2. Разместить на сайте и в подъезде смету, график и отчёт о выполнении.
3. На основании решения общего собрания собственников включать объекты в региональную программу капремонта.

Как контролировать УК: права и инструменты собственников

Создаём совет дома

Совет МКД — это 3–7 человек, избранных на общем собрании. Они:

• Подписывают акты выполненных работ.
• Проводят внеплановые ревизии.
• Инициируют смену УК, если она нарушает регламент.

Подаём заявки и контролируем исполнение

Любой собственник может:

1. Оставить заявку через мобильное приложение «Госуслуги ЖКХ» (QR-код размещён в подъезде).
2. Вызвать аварийную службу круглосуточно по телефону: ###-###-####.
3. Отправить электронное обращение через сайт УК или личный кабинет «ЖКХ Контроль».

Шаблон обращения в УК

 Тема: Нарушение регламента уборки подъезда.
 Адрес дома: г. Серпухов, ул. Серпуховская, 26, под. 3.
 Описание: с пол не моется, мусор не вывозится ежедневно, имеющиеся фото/видео прилагаю.
 Требование: устранить нарушение в течение 24 часов и предоставить акт выполненных работ.
 Контакты заявителя: Иванов И.И. ###-###-####

Куда жаловаться, если УК игнорирует регламент

Ответы на частые вопросы

Вопрос: могу ли я отказаться от услуг УК и нанять другую компанию?

Да. Для этого на общем собрании собственников должно проголосовать более 50 % от общей площади помещений. После решения заключается новый договор управления.

Вопрос: как часто УК должна обновлять информацию на своём сайте?

Не реже 1 раза в месяца: отчёты о расходах, акты выполненных работ, показания приборов учёта.

Вопрос: кто отвечает, если УК не вывозит снег и кто-то упал?

В таком случае ответственность несёт УК. У пострадавшего есть право потребовать компенсацию в суде.

Полезные ссылки и телефоны «одной строкой»

• Федеральная горячая линия ЖКХ: ###-###-#### (круглосуточно).
• Мобильное приложение: «Госуслуги ЖКХ» (App Store, Google Play, RuStore).
• Госжилинспекция МО: gji.mosreg.ru → раздел «Приём обращений».
• Электронная приёмная Правительства МО: mosreg.ru/services/appeals.

Запомните: всё, что не указано в договоре управления и не входит в минимальный перечень работ (ПП № 290), оплачивается дополнительно только после решения общего собрания собственников. Всегда требуйте от УК письменные акты и копии журналов учёта — это ваш инструмент контроля.

Если у вас остались вопросы, звоните или пишите в контакты выше — вместе сделаем ваш дом действительно комфортным!