Ниже приведён подробный регламент, который поможет жителям микрорайона Щелково-7 и других домов, обслуживаемых управляющей компанией, быстро получить аварийную помощь и контролировать сроки её оказания. Все сроки и процедуры соответствуют действующему законодательству РФ и постановлениям Правительства Московской области (в т.ч. постановлению №477/35 от ).
Круглосуточная диспетчерская служба
Аварийная служба работает без выходных и праздников 24/7:
- Телефон «горячей линии»: 8 (495) -32-12-34 (круглосуточно)
- Мобильный WhatsApp / Viber: +7 -26 732-12-34
- Электронная почта: dispatch@uk-schelkovo7.ru
- Личный кабинет жителя: lk.schelkovo7.ru → раздел «Приём заявок»
- QR-код для мгновенной связи:
Как подать заявку
- Устный звонок: Сообщите адрес, подъезд, квартиру, краткое описание аварии и контактный телефон.
- Онлайн-форма: Заполните анкету в личном кабинете или мобильном приложении «ЖКХ-СЩ».
- Фиксация: Диспетчер присваивает заявке уникальный номер (например, AC-240324-00047) и отправляет SMS с подтверждением.
Распределение заявок по категиям и нормативы выезда
| Категория аварии | Примеры | Макс. срок выезда бригады | Обязательные меры |
|---|---|---|---|
| Критическая (аварийная) | прорыв трубы, отсутствие холодной/горячей воды или отопления, замыкание в подъезде | до 1 часа | отключение, временное опломбирование, составление акта |
| Срочная | засорение канализации, протечка кровли, неисправность лифта | до 4 часов | локализация, фото-фиксация, письменное уведомление жильцов |
| Плановая/неаварийная | замена прокладок, смесителей, косметический ремонт подъездов | до 3 рабочих дней | предварительное согласование даты/времени с жильцом |
Что происходит после выезда бригады
- Акт о нарушении: Подписывается представителем управляющей компании и, при возможности, жильцом (или председателем ТСЖ).
- Фото/видео фиксация: Загружается в личный кабинет в течение 30 минут после завершения работ.
- Оповещение: SMS или push-уведомление «Работы завершены» с приложенным фото «до/после».
- Оценка качества: В течение 24 часов житель может поставить оценку от 1 до 5 и оставить комментарий.
Эскалация и контролирующие органы
Если сроки нарушены или вам отказано в регистрации заявки:
Контакты для обращений
- Департамент ЖКХ Московской области
- Телефон «горячей линии»: ###-###-#### (пн–пт 09:00–18:00)
- Онлайн-приёмная: gkh.mosreg.ru/feedback
- Госжилинспекция МО
- Телефон: 8 (498) -32-12-34
- Интернет-приёмная: gzhi.mosreg.ru
- Минстрой России (федеральный уровень)
- Портал «Добродел»: добродел.рф
- Телефон: ###-###-####
- Прокуратура г. Щёлково
- Адрес: 141100, г. Щёлково, ул. Красная, 2
- Телефон: 8 (495) -35-15-15
- Эл. приёмная: pr@prokuratura-shelkovo.ru
Как пожаловаться на нарушение регламента (пошаговая инструкция)
- Сохраните номер заявки и все SMS/e-mail подтверждения.
- Зафиксируйте факт нарушения: сфотографируйте часы/дату, запишите видео или сделайте скриншот переписки.
- Заполните форму обращения на любой из вышеуказанных контролирующих сайтов (рекомендуем «Добродел» или сайт Госжилинспекции МО).
- Отправьте копию жалобы в адрес управляющей компании заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 141100, Московская обл., г. Щёлково, ул. Маяковского, д. 9А, офис 12.
- Ожидайте ответ в течение 30 дней. При игнорировании передайте материалы в прокуратуру.
Полезные советы жителям Щелково-7
- Добавьте в телефон контакты: «Аварийка Щ-7» и «Добродел».
- Установите мобильное приложение: «ЖКХ-СЩ» (Android, iOS) — в нём можно отслеживать статус заявки и общаться с диспетчером в чате.
- Участвуйте в совете дома: Собрания проходят каждое 3-е воскресенье месяца в 12:00 в ДК «Юбилейный» (ул. Энергетиков, 4). На них можно напрямую задать вопросы директору УК.
Важно помнить: своевременное обращение и чёткое соблюдение регламента гарантируют быстрое устранение аварий и повышают комфорт жизни всего микрорайона.
Обновлено: 24 марта 2026 г., 04:21 мск