Важно! С 5 января 2026 года в городе Ступино и Ступинском районе полномочия по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) полностью перешли к АО «ПРО ТКО». Компания теперь самостоятельно осуществляет вывоз мусора без привлечения сторонних подрядчиков. Ниже собрана вся необходимая информация для жителей и организаций.
Кратко о новом операторе
АО «ПРО ТКО» – краевой (региональный) оператор‚ аккредитованный Правительством Московской области. Основные задачи:
- ежедневный вывоз ТКО из частного и многоквартирного сектора;
- обслуживание контейнерных площадок и крупногабаритного мусора;
- контроль за санитарным состоянием территории;
- рассмотрение жалоб и обращений граждан.
Контакт-центр «ПРО ТКО» Ступино
| Тип связи | Реквизиты | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая справочная линия | ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ) | круглосуточно |
| Москва и МО | ###-###-#### | 08:00 – 20:00‚ без выходных |
| Viber / WhatsApp | +7 -77 007-07-32 | 08:00 – 20:00 |
| Электронная почта | info@protko.ru | ответ в течение 24 ч |
| Онлайн-чат | protko.ru (иконка «Помощник» в правом нижнем углу) | 08:00 – 22:00 |
Личный кабинет и мобильные приложения
- ЛК «ПРО ТКО»: lk.protko.ru – проверка начислений‚ оплата‚ подача показаний‚ запись на вывоз КГМ.
- Приложение «ПРО ТКО»: доступно в App Store и Google Play. Позволяет фиксировать нарушения фото-видео и отправлять их в контакт-центр без звонка.
Приёмная для личных визитов
Адрес офиса в Ступино:
142800‚ Московская область‚ г. Ступино‚ ул. Первомайская‚ д. 33/11‚ офис 2 (вход с торца здания).
График работы: Пн–Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00). Суббота‚ воскресенье – выходные.
Региональный центр обработки обращений (РЦОО)
Уполномочен принимать письменные обращения граждан и организаций.
- Почтовый адрес: 109316‚ г. Москва‚ ул. Волгоградский пр-т‚ д. 42‚ корп. 12‚ АО «ПРО ТКО».
- Email РЦОО: obrashcheniya@protko.ru.
Куда обращаться в разных ситуациях
Мусор не вывезен вовремя
- Уточните график вывоза на protko.ru/schedule
- Сфотографируйте переполненные контейнеры с привязкой к месту (геолокация).
- Отправьте фото в мессенджеры или через личный кабинет.
- Номер обращения придёт SMS/e-mail; он понадобится для контроля.
Нет мусорных баков или они повреждены
- Заявка через мобильное приложение «ПРО ТКО» → раздел «Контейнерная площадка».
- Или позвонить на ###-###-####‚ сообщить адрес‚ количество контейнеров и тип повреждения.
- Срок установки/замены – до 3 рабочих дней.
Крупногабаритный мусор (КГМ) и строительный мусор
Для частных домов:
- Запись через ЛК или по телефону не позднее 16:00 за день до предполагаемого вывоза.
- Максимальный объём – до 1 м³ бесплатно 1 раз в квартал‚ сверх нормы – по тарифу.
Для ТСЖ/управляющих компаний:
- Заявка подаётся ответственным лицом через корпоративный кабинет partner.protko.ru.
Ошибки в квитанциях
- Пункт «Поддержка» в личном кабинете → «Оспорить начисление».
- Приложите скан квитанции и пояснение.
- Срок перерасчёта – 10 рабочих дней.
Горячие линии для экстренных случаев
- Сильный дым с полигона/пожар: 112 или 101 (МЧС).
- Незаконные свалки: ###-###-#### – Министерство экологии МО.
Полезные ссылки
- Официальный сайт АО «ПРО ТКО»
- Группа VK «ПРО ТКО» – новости‚ фотоотчёты‚ акции.
- Telegram-канал «ПРО ТКО» – оперативные оповещения.
Теперь вы знаете‚ куда именно обращаться по любому вопросу‚ связанному с вывозом мусора в Ступино. Сохраните этот список контактов в закладках и делитесь им с соседями. Чёткое соблюдение инструкций ускорит решение вашей заявки.