Ниже собрана актуальная справочная информация по всем доступным каналам коммуникации с региональным оператором по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) на территории Кабардино-Балкарской Республики. Данные регулярно проверяются и обновляются (последняя проверка: 24 марта 2025 г.).
Содержание
- Полный перечень контактов
- Единая «горячая линия»
- Электронная почта и онлайн-приёмная
- Филиалы и адреса приёмных пунктов
- Официальные страницы в соцсетях и мессенджерах
- Порядок личного приёма граждан
- Как правильно составить обращение (шаблон)
Полный перечень контактов
Обращайтесь любым удобным способом. Все каналы находятся в прямом подчинении регионального оператора ООО «Экологистика-КБР».
- Единый телефон (круглосуточно): ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
- Дополнительный номер в Нальчике: 8(8662) -2-70-07
- Viber / WhatsApp: ###-###-####
- Электронная почта: info@ecokbr.ru
- Официальный сайт: https://ecokbr.ru
- Раздел «Онлайн-обращения»: ecokbr.ru/appeal
Единая «горячая линия»
Режим работы call-центра:
- Круглосуточно – для экстренных аварийных ситуаций (несвоевременный вывоз, переполненные контейнеры, ДТП с мусоровозом и т.д.).
- 08:00 – 20:00 (мск) – для консультаций по тарифам, договорам, льготам, заключению актов.
Если линия занята, можно оставить голосовое сообщение после гудка. Срок обратного звонка – до 30 минут в рабочее время.
Электронная почта и онлайн-приёмная
| Тип вопроса | Адрес эл. почты | Срок ответа |
|---|---|---|
| Тарифы, договоры, начисления | billing@ecokbr.ru | 3 рабочих дня |
| Нарушения графика вывоза, переполнение контейнеров | control@ecokbr.ru | 1 рабочий день |
| Претензии, жалобы, предложения | quality@ecokbr.ru | 5 рабочих дней |
| Вакансии и трудоустройство | hr@ecokbr.ru | 7 рабочих дней |
Филиалы и адреса приёмных пунктов
Центральный офис
- Адрес: 360000, КБР, г. Нальчик, ул. Шогенцукова, 174-А, офис 301
- Часы приёма: пн-пт 08:30–17:30, обед 12:30–13:30, сб-вс – выходные
Региональные пункты приёма заявок
- г. Прохладный – ул. Ленина, 21, 2-й этаж, каб. 8, тел. 8(86659) —01-02
- г. Тырныауз – мкр. Горный, д. 12 «А», тел. 8(86637) —11-22
- пгт. Баксан – ул. Кирова, 8, тел. 8(86635) —55-44
Официальные страницы в соцсетях и мессенджерах
- VKontakte: vk.com/ecokbr
- Telegram-канал: t.me/ecokbr_official
- Одноклассники: ok.ru/ecokbr
Порядок личного приёма граждан
Как записаться на приём к руководителю
- Заполните форму на сайте ecokbr.ru/reception или позвоните по ###-###-####.
- Укажите ФИО, контактный телефон, суть вопроса и желаемую дату.
- Получите SMS-подтверждение с номером талона и временем приёма (еженедельно: вторник и четверг 14:00–17:00).
При себе иметь паспорт и копии документов, подтверждающих суть обращения (квитанции, акты, фотографии).
Как правильно составить обращение (шаблон)
Пример электронного письма для быстрого реагирования:
Тема: Несвоевременный вывоз ТКО – ул. Лесная, д. 15 Уважаемые специалисты «Экологистика-КБР»! Прошу разобраться с задержкой вывоза мусора по адресу: г. Нальчик, ул. Лесная, д. 15, контейнерная площадка №3. Последний вывоз был , сегодня – контейнер переполнен. Приложено: фото (2 шт.) и копия квитанции за март 2025. Контакт: Петров И.А., тел. ###-###-####, e-mail: petrov@mail.ru С уважением, Иван Петров
Важно: если в течение регламентированного срока ответ не получен, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор по КБР (тел. 8(8662) -2-49-99) или подать жалобу через портал Госуслуги.