Дата актуализации: 24 марта 2026 г.

Собственники квартир и нежилых помещений в многоквартирных домах имеют законное право получать полную и достоверную информацию о деятельности управляющей организации (УО). Это право закреплено Постановлением Правительства РФ № 731 от г. (в редакции № 331 от г.).
Ниже приведён подробный алгоритм, как именно можно запросить данные, какие сведения подлежат обязательному раскрытию, а также контакты органов контроля, куда обращаться в случае отказа или нарушения сроков.

Что относится к обязательной информации?

• Общие сведения о компании: ОГРН, ИНН, адрес, Ф.И.О. руководителя, годовая бухгалтерская отчётность.
• Перечень домов, находящихся в управлении, с адресами и основаниями (договор управления, протокол общего собрания и т.д.).
• Техническая документация по каждому дому: год постройки, серия, площадь общего имущества, кадастровый номер земельного участка.
• Работы и услуги: перечень выполняемых работ по содержанию и ремонту общего имущества с указанием стоимости.
• Коммунальные услуги: поставщики ресурсов, действующие тарифы, нормативы потребления.
• Капитальный ремонт: графики, объёмы, источники финансирования.
• Отчёты об исполнении договора управления (ежегодно, до 1 апреля текущего года за предыдущий год).
• Информация о привлечении к административной ответственности (если имели место).

Как подать запрос в управляющую организацию

1. Форма запроса

   Запрос может быть устным (личный приём) или письменным:
   
      — на бумаге (вручить под расписку);
   
   
      — в электронном виде (e-mail, личный кабинет на сайте УО, «Госуслуги»).
   

2. Обязательные реквизиты запроса
   • Ф.И.О. заявителя, адрес помещения в доме.
   • Контактный телефон и e-mail.
   • Конкретный перечень запрашиваемой информации.
   • Дата и подпись (для бумажного варианта).
3. Сроки ответа

   УО обязана предоставить информацию:
   
   — в течение 3 рабочих дней с момента регистрации запроса (если запрашиваются копии документов — 7 дней);
   
   — бесплатно, кроме случаев, когда копии превышают 10 страниц (в этом случае плата ограничена себестоимостью копирования).
   

Где уже размещена открытая информация

Прежде чем писать запрос, проверьте:

• Единый федеральный портал «ЖКХ» — dom.gosuslugi.ru.
  Именно сюда УО обязана ежегодно до 1 апреля выгружать сведения в полном объёме;
• Сайт управляющей организации (если есть).
• Сайт органа местного самоуправления (раздел «ЖКХ» или «Муниципальные услуги»).

Информация должна быть размещена в открытом доступе не менее 5 лет с даты публикации.

Что делать при отказе или нарушении сроков

Досудебный порядок

Сначала направьте претензию руководителю УО заказным письмом с уведомлением. Срок рассмотрения претензии, 10 рабочих дней.

Жалобы в контролирующие органы

Если ответ получен не был или дан отказ без законных оснований, обращайтесь:

• Жилищная инспекция субъекта РФ
  Адрес и телефон можно найти на сайте жкх.дом.рф в разделе «Региональные органы власти» → «Жилищный надзор».
  Пример для Москвы:
  Госжилинспекция г. Москвы
  129090, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 15
  Тел. +7 (495) -87-22-22
  E-mail: gji@mos.ru
• Роспотребнадзор
  Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
  Горячая линия: 8 (800) -55-49-43
  Онлайн-обращения: rospotrebnadzor.ru/feedback
• Прокуратура
  Через официальный сайт epp.genproc.gov.ru подать жалобу можно в течение 1 года с момента нарушения.

Судебное обжалование

В соответствии с п. 4 ПП № 731, отказ в предоставлении информации может быть обжалован в суде по месту нахождения управляющей организации:

• Для физлиц — мировой судья;
• Для юрлиц — районный или городской суд.

Исковое заявление подаётся в течение 3 месяцев со дня нарушения права.

Контакты для быстрой помощи

Указанные телефоны и сайты работают круглосуточно, за исключением официальных выходных и праздничных дней.

Главное правило: не откладывайте защиту своих прав. Все запросы и жалобы лучше фиксировать документально (с уведомлением о вручении) или в электронной форме через сервисы «Госуслуг» или официальные порталы.

Если нужна помощь в составлении запроса или претензии, обращайтесь — подготовим шаблон бесплатно.