Расчетная группа «Гродненского производственного унитарного предприятия «Гродногаз» (далее — РГ Горгаз Гродно) обеспечивает своевременное начисление платы за потребленный природный газ, ведение лицевых счетов, приём платежей и консультирование жителей по всем тарифным вопросам․
Ниже приведена подробная информация, как с ней связаться, в какие часы работать и куда обращаться в экстренных ситуациях․
Основные контакты
- Адрес приёма граждан: 230012, г․ Гродно, ул․ Антонова, 13 (центральный офис Гродногаза, 1-й этаж)․
- Телефон «горячей линии»: +375 (152) -2-39-81 (многоканальный, звонки со всех операторов)․
- Электронная почта: info@grodno․gas․by (в теме письма укажите «Расчетная группа»)․
- Веб-сайт Гродногаза: grodno․gas․by
- Личный кабинет/мобильное приложение: cabinet․grodno․gas․by (для просмотра начислений и оплаты онлайн);
График работы отдела
| День недели | Часы работы с клиентами | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник — Четверг | 08:00 — 17:00 | 12:00, 13:00 |
| Пятница | 08:00 — 16:00 | 12:00 — 13:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные дни | |
Обратите внимание: в последний рабочий день месяца приём заканчивается на 1 час раньше для сверки итогов․
Как подать заявление или получить справку
- Личное обращение․ Возьмите паспорт и лицевой счёт․ Очередь электронная — терминал на 1-м этаже․
- Веб-портал ЕРИП (Расчёт, АИС «Расчёт»)․ Выберите: Госуслуги → Гродногаз → «Запрос справки/копии квитанции»․
- Электронная почта․ Прикрепите скан паспорта и номер лицевого счёта; тема письма «Сп/Квит/Справка № ХХХХХ»․
- МФЦ․ Услуга доступна во всех филиалах «Одно окно» Гродненской области (услуга платная +3 руб․ комиссия)․
Платежи и квитанции
- Система «Расчёт» (ЕРИП): в любой банковской кассе или через банкомат, мобильный банк․
- Карты Visa/MasterCard: личный кабинет или мобильное приложение «ГродноГаз» (App Store / Google Play)․
- Срок оплаты: до 25-го числа месяца, следующего за расчётным․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
5․1 Как изменить тариф или социальную норму?
Подайте заявление в РГ (пункт 3, способ 1 или 2) с копией документов, подтверждающих льготу (пенсионное удостоверение, справка МСЭК, ордер на жильё)․
5․2 Что делать при ошибке в квитанции?
Напишите на info@grodno․gas․by или позвоните по +375 (152) -2-39-81 и сообщите:
— лицевой счёт;
— некорректное начисление;
— показания счётчика на дату ошибки․
5․3 Как быстро поступает платёж в систему?
- ЕРИП — до 3-х банковских дней;
- Карта через личный кабинет — в течение 1 часа;
- Касса «Гродногаза» — моментально․
Контактный центр 24/7
Круглосуточная автоинформатор-справочная служба: 135 (бесплатно с мобильных MTC, life, A1)․
Дополнительные телефоны и службы
| Назначение | Телефон | Время ответа |
|---|---|---|
| Аварийно-диспетчерская служба | 104 | Круглосуточно |
| Вопросы льгот/субсидий | +375 (152) -2-39-83 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
| Контакт-центр «Гродногаз» | +375 (152) -2-39-80 | Пн–Пт 08:00–19:00 |
| Бухгалтерия (юр․ лица) | +375 (152) -2-39-85 | Пн–Пт 09:00–17:00 |
Порядок экстренного обращения
При запахе газа немедленно:
Звоните 104 (со всех операторов)․
Выключите электричество и все источники открытого огня․
Проветрите помещение․
Покиньте квартиру и дождитесь аварийной бригады․
Онлайн-формы обратной связи
- Обратная связь на сайте, круглосуточно, ответ в течение 1 рабочего дня․
- Viber-чат: @grodno_gas (для голосовых и фото-сообщений)․
- Telegram-бот: @GrodnoGasBot (команды /start, /kvit, /spravka)․