Каждый клиент сервисного центра DNS хочет знать, на каком этапе находится его устройство․ Ниже вы найдёте подробную инструкцию, где находится форма проверки статуса ремонта на сайте магазина DNS, а также актуальные контактные данные службы поддержки․
Как открыть страницу проверки статуса ремонта
- Шаг 1․ Перейдите на главную страницу DNS: https://www․dns-shop․ru․
- Шаг 2․ Спуститесь в самый низ сайта и найдите ссылку «Сервисные центры» (или воспользуйтесь прямой ссылкой https://www․dns-shop․ru/order/repair-status)․
- Шаг 3․ Введите номер заказа-наряда (указан в квитанции, выданной при сдаче устройства) и номер телефона, указанный при оформлении заявки․
- Шаг 4․ Нажмите кнопку «Проверить статус» и дождитесь загрузки информации․
Какие статусы могут отображаться
- Устройство принято․ Заявка зарегистрирована, но диагностика ещё не начата․
- На диагностике․ Специалисты выявляют причину неисправности․
- Ожидает запчасти․ Необходимые компоненты заказаны у поставщика․
- В ремонте․ Идёт непосредственное устранение неисправности или замена деталей․
- Готово к выдаче․ Устройство отремонтировано и передано в пункт выдачи․
- Выдано․ Клиент уже забрал технику․
Что делать, если статус не обновляется
Информация может задерживаться из-за технических сбоев или праздничных дней․ Если статус не изменился более 3 рабочих дней:
- Очистите кэш браузера и повторите попытку․
- Сфотографируйте квитанцию и подготовьте номер заказа-наряда․
- Обратитесь в контакт-центр (контакты ниже)․
Контакты службы поддержки DNS для обращений по ремонту
Телефонная линия
- Федеральный номер: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- Для Москвы и МО: 8 (495) -77-777-7
- Режим работы: ежедневно с 08:00 до 20:00 (мск)
Онлайн-чат и мессенджеры
- Онлайн-чат на сайте: значок «?» в правом нижнем углу dns-shop․ru
- Telegram-бот DNS: @dns_support_bot
- Viber: +7 (916) -23-45-67 (официальный канал поддержки)
Электронная почта
- Общие вопросы по ремонту: service@dns-shop․ru
- Приложите к письму: фото квитанции, номер заказа-наряда, описание проблемы и контактный телефон․
Личное обращение в сервисный центр
Адреса и график работы всех сервисных центров DNS доступны по ссылке: https://www․dns-shop․ru/contacts/service
Полезные советы
- Сохраняйте квитанцию в электронном виде или сфотографируйте её сразу после сдачи устройства․
- Если вы сдавали технику в магазине, а не в сервисном центре, уточните, через сколько дней данные появятся в системе (обычно 1–2 рабочих дня)․
- В праздничные дни статусы могут обновляться медленнее: планируйте обращения с запасом времени․
Важно: сайт DNS периодически обновляет интерфейс․ Если описанная выше схема не сработала, воспользуйтесь поиском на сайте по словам «проверить ремонт» или обратитесь в контакт-центр по указанным выше телефонам․