«Янтарьэнерго» — гарантирующий поставщик электроэнергии Калининградской области.
Если вам начислена несправедливая сумма, отключили свет без предупреждения или нарушаются иные права потребителя,
подача досудебной претензии позволяет быстро и без суда урегулировать спор.
Оглавление
- Для чего нужна претензия перед судом
- Когда претензия в «Янтарьэнерго» обязательна
- Как правильно составить претензию: структура и образец
- Куда и как подать: адреса, e-mail, личный кабинет
- Сроки рассмотрения и возможные итоги
- Контакты для обращений
Для чего нужна досудебная претензия
Согласно ст. 4 Федерального закона № 59-ФЗ и п. 5 ст. 35 закона «Об электроэнергетике»,
до обращения в суд потребитель обязан попытаться урегулировать конфликт внесудебным путём.
Если этого не сделать, суд вернёт иск без рассмотрения.
- Позволяет получить перерасчёт или компенсацию без длительных разбирательств.
- Фиксирует факт нарушения и дату обращения (пригодится при последующих судебных требованиях).
- Даёт компании 30 календарных дней на добровольное урегулирование.
Когда претензия обязательна
Подавать претензию обязательно, если:
- требуется перерасчёт начислений за электроэнергию;
- было незаконное отключение/ограничение подачи электричества;
- нарушены сроки устранения аварии или технологического присоединения;
- вы требуете компенсации за причинённый ущерб (испорченная техника, продукты).
Как составить претензию: структура и образец
Необходимые реквизиты
- Адресат: ОАО «Янтарьэнерго» (полное наименование и юридический адрес).
- Заявитель: Ф. И. О., адрес, телефон, e-mail, лицевой счёт/№ договора.
- Суть претензии: что именно нарушено, когда и при каких обстоятельствах.
- Ссылка на документы: договор энергоснабжения, акты, квитанции, чеки.
- Конкретное требование: перерасчёт, компенсация, устранение нарушения.
- Срок выполнения: «в течение 30 календарных дней».
- Подпись и дата.
Готовый образец (можно копировать)
В ОАО «Янтарьэнерго» 236010, г. Калининград, ул. Дмитрия Донского, 7 от Иванова И.И. Адрес: 238320, г. Балтийск, ул. Морская, 15, кв. 42 Лицевой счёт: 1234567890 Телефон: +7 (4012) -55-55-55 E-mail: ivanov@mail.ru ПРЕТЕНЗИЯ о перерасчёте неправомерно начисленной суммы 18 марта 2026 года по моему лицевому счёту № 1234567890 была выставлена к оплате сумма 2 834,50 руб. за февраль 2026 г. Считаю начисление ошибочным, так как показания индивидуального прибора учёта 15 февраля 2026 г. составили 12 345 кВт·ч, а 15 марта 2026 г. — 12 567 кВт·ч. Разница 222 кВт·ч, что по тарифу 5,66 руб./кВт·ч равно 1 256,52 руб. На основании ст. 26 ФЗ-522 и п. 166 «Правил электроснабжения» прошу: Произвести перерасчёт и уменьшить сумму до 1 256,52 руб. Вернуть переплату 1 577,98 руб. на лицевой счёт либо на расчётный счёт № 40817810XXXXXXXXXX до . Предоставить письменный ответ на бумажном носителе. Приложения: Копия квитанции № 452 от . Фотографии показаний счётчика и . Копия договора энергоснабжения от . С уважением, Иванов И.И. __________________ /Иванов/ «23» марта 2026 г.
Куда и как подать претензию в «Янтарьэнерго»
Перечень доступных каналов (можно использовать несколько сразу для надёжности):
- Личный кабинет на сайте: lk.yantarenergo.ru → раздел «Обращения» → «Претензия».
- E-mail: post@yantarenergo.ru
- Форма обратной связи: yantarenergo.ru/feedback
- Центры обслуживания клиентов:
- Калининград, ул. Дмитрия Донского, 7 (приёмная дирекции);
- г. Светлый, ул. Ленина, 5;
- г. Советск, ул. Калинина, 28.
- Почта России с уведомлением: 236010, г. Калининград, а/я 1223, ОАО «Янтарьэнерго».
Сроки рассмотрения и возможные итоги
| Этап | Срок | Результат |
|---|---|---|
| Регистрация претензии | 3 раб. дня | № входящего и ответственный специалист |
| Проверка обстоятельств | до 30 календ. дней | Перерасчёт, отказ или предложение урегулирования |
| Удовлетворение требований | след. расчётный период | Корректировка квитанции или возврат денег |
Если в течение 30 дней ответа нет или он вас не устроил, смело подавайте иск в суд общей юрисдикции
по месту нахождения ответчика (Калининград).
Контакты для обращений
Центральный офис ОАО «Янтарьэнерго»
- Адрес: 236010, Россия, г. Калининград, ул. Дмитрия Донского, 7
- Телефон «горячей линии»: ###-###-#### (звонок бесплатный)
- E-mail общий: info@yantarenergo.ru
- E-mail претензии: post@yantarenergo.ru
- Официальный сайт: https://yantarenergo.ru
Каналы для онлайн-обращений
- Личный кабинет: lk.yantarenergo.ru
- Мобильное приложение: «Янтарьэнерго» (App Store, Google Play)
- Telegram-бот: @YantarenergoBot
- WhatsApp: +7 (4012) -75-555
Часы работы кол-центра
круглосуточно, без выходных.
Дата актуализации: . Вся информация взята из официальных источников ОАО «Янтарьэнерго».