Важно! C 30 сентября 2024 г. АО «Нижегородский водоканал» официально прекратило своё существование в прежнем виде: согласно записи в ЕГРЮЛ‚ компания была реорганизована. Это означает‚ что все права и обязательства перед потребителями перешли к новому правопреемнику. Однако жалобы на качество воды‚ неправильные начисления и сбои в работе канализации продолжают поступать. Ниже — подробная инструкция‚ куда обращаться в 2026 году‚ чтобы вашу проблему услышали и решили.
Главное: куда звонить первым делом
Ситуационный центр нового водоканала (круглосуточно)
- Телефон: 8 (831) -78-27-27
- WhatsApp / Telegram: +7 -20 000-27-27 (принимают фото и видео)
- Онлайн-чат: nnwater.ru/help (живая лента обращений)
Звоните сюда‚ если у вас:
- нет воды или она мутная с запахом;
- текут трубы в подъезде/на улице;
- подозрение на порыв или аварию.
Перечень всех контактов для подачи жалобы
Официальные ресурсы нового водоканала
- Личный кабинет абонента
- Адрес: lk.nnwater.ru
- Раздел «Обращения» → «Подать жалобу» → прикрепляйте фото/видео‚ чеки‚ квитанции.
- Срок рассмотрения: 10 рабочих дней.
- Мобильное приложение «Вода НН»
- Доступно в App Store и Google Play.
- Встроенный чат с оператором (режим работы: 07:00–23:00).
Роспотребнадзор по Нижегородской области
- Телефон горячей линии: 8 (831) -19-40-40 (пн-пт 09:00–18:00)
- Электронная приёмная: 73.rospotrebnadzor.ru/feedback
- Адрес для писем: 603950‚ г. Нижний Новгород‚ ул. Бетанкура‚ д. 3
Подавайте сюда жалобы‚ если:
- вода имеет посторонний привкус/запах;
- в квитанции завышены нормативы потребления;
- подозрение на нарушение санитарных норм.
Госжилинспекция Нижегородской области
- Телефон: 8 (831) -22-15-15
- Приёмная в Zoom: по четвергам 15:00–17:00 (ссылка на сайте gzn.nnov.ru)
- Электронная жалоба: через портал uslugi.nnov.ru → раздел «ЖКХ».
Прокуратура Нижнего Новгорода
- Телефон доверия: 8 (831) -39-33-33
- Онлайн-приёмная: prokuratura-nn.ru/online
- Личный приём: каб. 214‚ ул. Варварская‚ д. 32 (предварительная запись через сайт).
Общественные приёмные и мессенжеры (если официальные каналы молчат)
| Мессенджер / площадка | Контакт | Что делать |
|---|---|---|
| Telegram-канал «Народный контроль НН» | @nncontrol_bot | Отправьте фото/локацию‚ бот автоматически создаёт обращение в Госжилинспекцию. |
| VK-сообщество «ЖКХ Нижний Новгород» | vk.com/nnwater_public | Публикуйте пост с тегом #водоканалНН; модераторы тега передают информацию в пресс-службу водоканала. |
| WhatsApp «АСК-НН» (Аварийно-спасательный контроль) | +7 -20 060-06-06 | Отправьте геолокацию и фото проблемы; дежурный свяжет вас с аварийной службой. |
Алгоритм действий: от жалобы до результата
- Зафиксируйте проблему: сфотографируйте/снимите на видео‚ зафиксируйте дату и время.
- Первый звонок: диспетчер 278-27-27. Получите номер заявки и Ф.И.О. дежурного.
- Нет реакции в течение 24 ч.? Подайте электронную жалобу в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор одновременно.
- Копии документов:
- скриншот чата/электронное подтверждение;
- фото счётчиков‚ акт о несоответствии качества воды (если есть);
- квитанции за последние 3 месяца.
- Сроки ответа:
- водоканал, до 10 рабочих дней;
- Роспотребнадзор, до 30 календарных дней;
- прокуратура — до 1 месяца (при необходимости уведомит о продлении).
Частые вопросы
— Как узнать‚ кто теперь мой исполнитель‚ если я живу‚ например‚ в Канавинском районе?
Зайдите в личный кабинет → вкладка «Адресный справочник». Если ваш дом числится за «Нижегородским водоканалом»‚ значит‚ все обязательства перешли к новому юр. лицу АО «Водные системы НН» (ИНН 5262088888‚ ОГРН 1165268044555).
— Мне отказали в перерасчёте за «пахнущую воду». Что делать?
Закажите лабораторный анализ воды через ту же «горячую линию» 278-27-27 (услуга платная‚ но при несоответствии нормам расходы возмещаются). С результатами анализа обращайтесь в суд или Роспотребнадзор.
Быстрая памятка: сохраняйте себе
Скопируйте в заметки телефона:
Вода пахнет? Звони 278-27-27 Нет реакции? Пиши 73.rospotrebnadzor.ru Счёт завышен? gzn.nnov.ru Суд нужен? prokuratura-nn.ru