«ЖИЛИЩНИК» — это единая цифровая платформа для приёма, обработки и контроля выполнения заявок жителей многоквартирных домов․ Через портал можно сообщить о коммунальных проблемах, заказать ремонт, оформить справку или проконтролировать ход работ․ Ниже приведено подробное руководство и все актуальные контакты для обращений․
Содержание
- Как зарегистрироваться и начать пользоваться порталом
- Как подать заявку: пошаговая инструкция
- Как отслеживать статус заявки
- Типы заявок, доступных в системе
- Контакты для обращений и технической поддержки
- Частые вопросы и советы
Регистрация и первый вход
Для регистрации понадобится:
- Номер квартиры и адрес дома (проверяется по базе Росреестра или ЕГРН)․
- Номер лицевого счёта УК/ТСЖ (указан на квитанции ЖКХ)․
- Мобильный телефон и/или электронная почта — для получения кода подтверждения․
Регистрация проходит на официальном сайте https://dom․gosuslugi․ru → раздел «ЖИЛИЩНИК»․
Также доступны мобильные приложения: «Госуслуги ЖКХ» (iOS/Android) и «Мой ЖИЛИЩНИК» (Android)․
Подача заявки: пошаговая инструкция
- Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА)․
- Выберите «Создать заявку»․
- Укажите категорию проблемы: отопление, водоснабжение, канализация, электричество и т․д․
- Прикрепите фото/видео неисправности и кратко опишите ситуацию․
- Выберите удобное время для визита специалиста (по желанию)․
- Подтвердите заявку кодом из SMS․
После успешного создания система выдаст уникальный номер заявки (формат: 123-456-789-ABC)․
Отслеживание статуса заявки
Статусы в системе:
- Создана, отправлена в УК, ожидает распределение․
- В работе — принята исполнителем, выехал мастер․
- Выполнена — работы завершены, фиксируется актом․
- Отменена — заявку отменил житель или УК (указывается причина)․
Уведомления приходят в мобильное приложение и на электронную почту․ Дополнительно можно подключить SMS-информирование․
Какие заявки можно подать
| Категория | Примеры проблем | Среднее время реакции |
|---|---|---|
| Холодное водоснабжение | отсутствие воды, течь, низкое давление | до 4 ч |
| Отопление и ГВС | холодные батареи, авария на трубе | до 8 ч в отопительный сезон |
| Электричество | отключение, перепады напряжения, обрыв провода | до 2 ч (экстренно) |
| Домофон/лифт | неисправность, застрявший лифт | до 24 ч |
| Крыша/фасад | протечки, обрушение штукатурки | до 3 дней (плановый осмотр) |
Контакты для обращений и технической поддержки
Официальные каналы связи
- Единая справочная служба:
- Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
- Режим работы: круглосуточно
- Email поддержки:
- help@dom․gosuslugi․ru, технические вопросы
- jk@dom․gosuslugi․ru — вопросы ЖКХ
- Онлайн-чат:
на сайте dom․gosuslugi․ru справа внизу кнопка «Поддержка»․ - Личный кабинет → Обратная связь:
раздел «Чат со службой поддержки»․ - Мессенджеры:
- Telegram-бот: @GosZhilBot
- VK: https://vk․com/zhilishchnik_gos
Региональные контакты (пример)
Если в вашем регионе работает отдельный кол-центр «ЖИЛИЩНИК», уточняйте номер на сайте местной администрации или в квитанции ЖКХ․ Например:
- Москва: ###-###-####
- Санкт-Петербург: ###-###-####
- Новосибирск: ###-###-####
Приёмная Минстроя РФ
Для обращений федерального уровня:
Адрес: 129339, г․ Москва, ул․ Мясницкая, д․ 47/9
Телефон: +7 (495) -37-80-00
Email: minstroy@gov․ru
Частые вопросы и советы
- Заявку закрыли, но проблема осталась․ Что делать?
Нажмите «Оспорить» в карточке заявки и приложите новые фото․ Система автоматически вернёт заявку на доработку․ - Можно ли оформить заявку без регистрации?
Нет․ Для идентификации жителя и привязки к лицевому счёту требуется авторизация через Госуслуги․ - Как ускорить реакцию?
Укажите точный адрес и этаж, прикрепите 3–5 фото с разных ракурсов, оставьте контактный телефон․ - Есть ли мобильное приложение для пожилых?
Да, «Простой ЖИЛИЩНИК» с крупными кнопками и голосовым вводом (Android)․
Портал «ЖИЛИЩНИК» значительно упрощает взаимодействие жителей и управляющих компаний․ Главное — сохранить номер заявки и пользоваться официальными каналами связи, перечисленными выше․ При любых сложностях звоните на ###-###-#### или пишите в чат на сайте․