ПАО «Россети Ленэнерго» – крупнейшая распределительная сетевая компания Санкт‑Петербурга и Ленинградской области.
Если у вас возникли вопросы по обслуживанию, оплате, подключению к электросети или любые другие проблемы, их можно решить через электронную почту компании, а также по телефону, в личном кабинете и в офисах филиалов.

Самое главное помнить, что

• Для ускорения обработки вашего запроса необходимо указывать полные контактные данные (ФИО, адрес, номер договора, телефон).
• Опишите проблему чётко и в несколько пунктов, приложив сканы или фотографии (счёт‑фактуры, акты, фотографии места установки и т.п.).
• Сохраняйте копию письма и полученный регистрационный номер обращения – он понадобится при последующих контактах.

Официальные электронные адреса (почта Ленэнерго СПБ)

Ниже приведён перечень основных почтовых ящиков, которые принимает «Ленэнерго». Выбирайте адрес в зависимости от характера вашего обращения.

1. Общий запрос и справочная информация – info@lenenergo.ru
   Подходит для вопросов о тарифах, графиках отключений, работе сервисных центров.
2. Техническая поддержка (аварийные ситуации, неисправности оборудования) – techsupport@lenenergo.ru
   Для сообщений о коротких замыканиях, отключениях, проблемах с электросчётчиками.
3. Биллинг и финансовые вопросы (платежи, расчёты, споры по счетам) – billing@lenenergo.ru
   Укажите номер договора, дату счёта и причину обращения.
4. Подключение к электросети (заявки на присоединение, изменения мощности) – connect@lenenergo.ru
   Для новых объектов, расширения мощности, согласования проекта.
5. Служба клиентского сервиса (жалобы, предложения, обратная связь) – servicelenenergo@lenenergo.ru
   Заполняйте форму обращения в личном кабинете или отправляйте письмо напрямую.
6. Факс‑корреспонденция (для официальных документов) – fax@lenenergo.ru
   Факс‑номер: +7 (812) -94‑32‑54.

Телефонные каналы связи

Если вы предпочитаете живой разговор, используйте следующие номера:

• Единый контакт‑центр (горячая линия) – 8 800 220 0 220 (бесплатный звонок по России). Доступен круглосуточно.
• Канцелярия (приёмная) – +7 (812) -94‑32‑54 (факс).
• Приёмная филиала «Санкт‑Петербургские высоковольтные электрические сети» – +7 (812) -95‑33‑00.

Физические адреса и онлайн‑ресурсы

Для личного посещения или отправки писем по почте используйте следующие реквизиты:

• Главный офис ПАО «Россети Ленэнерго»
  197227, г. Санкт‑Петербург, муниципальный округ Озеро Долгое,
  ул. Гаккелевская, д. 21, лит. А
• Веб‑сайт компании – rosseti‑lenenergo.ru
• Личный кабинет клиента – my.lenenergo.ru (регистрация и отправка обращений онлайн).
• Сайт филиала «Санкт‑Петербургские высоковольтные сети» – spbvslenenergo.ru
• Сервис‑центр «Энергосервисная компания Ленэнерго» – lenserv.ru

Как правильно оформить письмо в почту Ленэнерго СПБ

Чтобы ваше обращение было обработано быстро и без лишних запросов, следуйте рекомендациям ниже.

Шаг 1. Выберите нужный адрес

Определите тип вашего вопроса и используйте соответствующий e‑mail (см. пункт «Официальные электронные адреса»);

Шаг 2. Составьте тему письма

Тема должна быть лаконичной, но информативной, например:

• «Аварийное отключение , ул. Пушкинская, д. 10»
• «Запрос копии счёта за март 2026 г., № 12345678»
• «Заявка на подключение нового объекта, ул. Кронштадтская, д. 5»

Шаг 3. Оформление тела письма

1. Приветствие (например, «Добрый день!»).
2. Полные контактные данные:
   • ФИО
   • Адрес (улица, дом, квартира)
   • Номер договора/лицевой счёт
   • Контактный телефон
   • Электронная почта (если отличается от отправителя)
3. Краткое описание проблемы (не более 5‑7 пунктов).
4. Дата и время события (если применимо).
5. Перечень приложений (сканы счетов, фото повреждений, акты).
6. Заключительная фраза с просьбой о подтверждении получения обращения и указанием желаемого способа обратной связи.

Шаг 4. Прикрепите необходимые документы

Размер каждого файла не должен превышать 5 МБ. При необходимости отправляйте несколько писем, разбивая вложения.

Шаг 5. Сохраните копию письма и запросите номер обращения

После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером заявки. Сохраните его – он понадобится при последующих контактах.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Для срочных вопросов (аварийные отключения) ответ обычно приходит в течение 2‑4 часов. Для остальных запросов – в течение 3‑5 рабочих дней.

Можно ли отправить несколько вопросов в одном письме?

Да, но лучше разделить их в отдельные пункты и указать, к какому отделу относится каждый вопрос, чтобы избежать путаницы.

Какие форматы файлов поддерживаются?

PDF, JPG, PNG, DOC/DOCX. Общий размер вложения не более 20 МБ.

Можно ли отправить письмо с мобильного телефона?

Конечно. Любой современный почтовый клиент (Gmail, Outlook, Яндекс‑Почта) подходит.

Очень важно помнить

Не указывайте в письме конфиденциальные данные (пароли, ПИН‑коды) и не отправляйте копии паспорта без необходимости. При запросе личных данных компания обязана подтвердить цель их использования.

Контактная таблица «Почта Ленэнерго СПБ»

Электронная почта – один из самых удобных способов взаимодействия с ПАО «Россети Ленэнерго». Правильно оформленное письмо, отправленное на соответствующий адрес, позволяет сократить время ожидания и избежать лишних уточняющих запросов.

Помните: чётко указывайте свои данные, прикладывайте необходимые документы и сохраняйте номер обращения. При возникновении вопросов всегда можете позвонить в единый контакт‑центр 8 800 220 0 220 или воспользоваться личным кабинетом на my.lenenergo.ru.

Дата актуализации статьи: 23 марта 2026 г.