Централизованная система обслуживания потребителей (ЦЭС) филиала ПАО «Россети Юг» «Ростовэнерго» — это единая точка входа для всех вопросов‚ связанных с электроснабжением: технологическое присоединение‚ приём заявок на ремонт‚ консультации по тарифам‚ оформление договоров энергоснабжения и многое другое. Ниже — подробная инструкция‚ как быстро и удобно получить нужную услугу.
Что такое ЦЭС и зачем она нужна?
ЦЭС объединяет:
- Кол-центр — единый номер для всех обращений;
- Офисы приёма клиентов (ОПК) — «живые» точки во всех крупных городах и районах;
- Личный кабинет и мобильное приложение — 24/7 без очередей;
- Быстрый мониторинг аварий и плановых отключений.
Контакты для обращений
2.1 Единая справочная служба
- Телефон (круглосуточно): ###-###-#### — звонок по России бесплатный;
- Международный формат: +7 (863) -10-07-71;
- WhatsApp / Telegram: +7 (928) -90-07-71, чат-бот «Ростовэнерго»;
- E-mail: info@rostovenergo.ru;
- Онлайн-чат: rostovenergo.ru/call-center, доступен прямо на сайте;
2.2 Главный офис филиала
- Адрес: 344002‚ г. Ростов-на-Дону‚ ул. Социалистическая‚ 112;
- Режим работы: пн–пт 08:30–17:30‚ обед 12:30–13:30;
- Схема проезда: Яндекс.Карты;
- КПП-1 (проходная №1): +7 (863) -63-02-22.
2.3 Центры обслуживания потребителей (ЦОП) в Ростовской области
| Город / район | Адрес ЦОП | Телефон | График |
|---|---|---|---|
| Ростов-на-Дону | ул. Социалистическая‚ 112‚ каб. 1 | +7 (863) -63-02-20 | пн–пт 08:30–17:30 |
| Батайск | ул. Ленина‚ 25 | +7 (86354) —02-71 | пн–пт 08:30–16:30 |
| Азов | ул. Мечникова‚ 67 | +7 (8634) -0-03-16 | пн–пт 09:00–17:00 |
| Новочеркасск | пр. Платовский‚ 97 | +7 (86352) —45-55 | пн–пт 08:30–16:30 |
| Волгодонск | ул. Гагарина‚ 12 | +7 (8639) -1-70-91 | пн–пт 08:30–16:30 |
2.4 Дополнительные каналы связи
- Личный кабинет: lk.rostovenergo.ru — вход через Госуслуги или СМС-логин;
- Мобильное приложение: «Ростовэнерго» — в App Store и Google Play;
- Госуслуги: Электронная услуга «Присоединение к сетям»;
- Горячая линия по корпоративным клиентам: ###-###-####.
Как подать заявку онлайн (пошагово)
- Авторизуйтесь в личном кабинете (или через Госуслуги).
- Выберите раздел «Технологическое присоединение».
- Заполните анкету: адрес‚ мощность‚ вид объекта.
- Прикрепите сканы документов: право собственности‚ паспорт‚ план участка.
- Подпишите заявление ЭЦП или придите в любой ЦОП для бумажной версии.
- Следите за статусом: уведомления приходят в СМС и в кабинет.
Адреса и реквизиты без очереди
Для юрлиц и бухгалтерии:
- ИНН: 6150000000;
- КПП: 615001001;
- р/с: 40701###-###-####1234 в Южный банк ПАО Сбербанк;
- к/с: 30101###-###-####0593;
- БИК: 045123593.
Памятка: что иметь при себе в ЦОП
- Паспорт заявителя (или доверенность);
- Документы на объект (ЕГРН‚ выписка‚ договор аренды);
- СНИЛС (для физлиц);
- Проект электроснабжения (если мощность >15 кВт).
Частые вопросы
Вопрос: «Как узнать‚ когда отключат свет в моём доме?»
Ответ: Зайдите в мобильное приложение → раздел «Отключения» или позвоните в кол-центр по ###-###-#### и назовите точный адрес.
Вопрос: «Можно ли оформить присоединение без личного визита?»
Ответ: Да‚ полностью онлайн через личный кабинет или Госуслуги. Подпись ставится ЭЦП;
Важно! Все контакты и реквизиты актуальны на 24 марта 2026 года. Перед визитом уточняйте время работы на rostovenergo.ru — график может меняться в праздничные дни.