Официальное обращение в управляющую компанию (УК) или регионального оператора, касающееся вывоза твёрдых коммунальных отходов (ТКО), может иметь несколько форматов: гарантийное письмо, заявка на заключение договора, жалоба или рекламация. Ниже приведены актуальные бланки, образцы заполнения и контактные данни организаций, куда можно направить документы.

Гарантийное письмо о вывозе ТКО (форма 2024–2026)

Используется, когда организация или ИП подтверждает намерение оплатить услуги по вывозу мусора. Документ оформляется на фирменном бланке, содержит точные данные о площадке накопления и условиях доступа машин.

1. Адрес площадки: укажите полный почтовый адрес и ориентиры (шлагбаум/КПП, время работы).
2. Объём и состав отходов: например, «120 м³ смешанных ТКО (пластик, картон, пищевые)».
3. Сроки: «Не позднее ».
4. Доступ на территорию: «Пропуск через охрану, тел. +7 (495) -23-45-67, с 08:00 до 17:00».
5. Ответственное лицо: ФИО, должность, мобильный и e-mail.
6. Сумма и договор: «Оплату гарантируем в рамках договора № 15/24 от . Погрузка силами потребителя».

Контакты для направления письма:

• Региональный оператор г. Москвы, ООО «МСК-Эко»
  Адрес: 109028, г. Москва, ул. Складочная, 3, стр. 1
  E-mail: info@msk-eco.ru
  Тел.: +7 (495) -35-10-10
• Региональный оператор г. Санкт-Петербурга — ООО «ЭкоПетербург»
  Адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, пр. Непокорённых, 27
  E-mail: priem@ecospb.ru
  Тел.: +7 (812) -03-20-20

Заявка на заключение договора (полигон ОАО «Скоково»)

Если вы впервые собираетесь вывозить отходы на полигон «Скоково», потребуется заявка на бланке организации и пакет документов:

Обязательные документы:

• Карточка предприятия (реквизиты, расчётный счёт, банк).
• Выписка из ЕГРЮЛ (не старше 30 дней).
• Решение/приказ о назначении руководителя либо доверенность на лицо, подписывающее договор.
• Копии свидетельств: постановка на налоговый учёт, регистрация юр. лица.

Контакты полигона:
АО «Скоково»
Адрес: 143342, Московская обл., Одинцовский р-н, п. Скоково, Полигон ТБО
E-mail: zakaz@skokovo.ru
Тел.: +7 (495) -33-25-25

Жалоба на нерегулярный вывоз мусора

Если вывоз задержан, тарифы завышены или территория не убирается, граждане и организации подают жалобу. Подать можно в:

• Регионального оператора или непосредственно в УК/ТСЖ.
• Жилищную инспекцию субъекта.
• Роспотребнадзор или прокуратуру (если ответа нет 30 дней).

Куда именно отправить жалобу:

1. Жилищная инспекция г. Москвы
   
   Адрес: 125993, г. Москва, ул. Миусская, 26
   
   Сайт: gji.mos.ru
   
   Тел.: +7 (495) -77-77-77
2. Роспотребнадзор по г. Санкт-Петербургу
   
   Адрес: 191186, г; Санкт-Петербург, ул. Суворова, 58
   
   Сайт: spb.rospotrebnadzor.ru
   
   Тел.: +7 (812) -19-23-00
3. Онлайн-приёмная ГосЖКХ
   
   Сайт: goszhkh.ru
   
   Раздел «Приём обращений» → «ЖКХ и вывоз мусора».

Краткий образец жалобы (в текстовом виде)

Жалоба
Региональному оператору ООО «Сияние»
От: Иванова И.И.
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Липовая, д. 10, кв. 55
Тел.: +7 -99 123-45-67

С мая 2025 г; вывоз ТКО осуществляется нерегулярно: вместо ежедневного графика мусор вывозится 1 раз в 5 дней, что приводит к переполнению контейнеров. Прошу:
1) Восстановить график вывоза согласно договору № 12/25 от .
2) Провести проверку и устранить нарушения.

Приложения: фото 3 шт., договор (копия).
Подпись: __________/Иванов И.И./

Способы подачи документов

• Лично в офисе УК/оператора — получите отметку «Входящий № ___» на втором экземпляре.
• Электронная почта, отправьте письмо с темой «Жалоба № ___ от » и PDF-вложением. Запросите квитанцию о прочтении.
• Почта России — заказное письмо с уведомлением о вручении (ценное письмо).
• Госуслуги/ЕСИА — через раздел «Обращения граждан» (требуется подтверждённая учётная запись).

Полезные телефоны «горячих линий»

Внимание! Срок рассмотрения любого обращения составляет 30 календарных дней. Сохраняйте копии писем, квитанции и скриншоты электронных отправлений, это пригодится при дальнейшем обжаловании.