С 2017 года в Москве реализуется масштабная программа реновации, цель которой – заменить старый жилищный фонд современными многоэтажными домами. По состоянию на 2026 год более 20 тысяч москвичей уже воспользовались сервисом «Переезд по программе реновации». Ниже представлена полная инструкция, которая поможет вам без ошибок оформить переезд, собрать необходимые документы и знать, куда обращаться за помощью.

Самое главное помнить, что

Для успешного переезда необходимо точно соблюдать порядок подачи заявлений и сдачи документов, а также своевременно отвечать на запросы специалистов Мэра Москвы. Любая пропущенная дата может привести к задержке и необходимости повторного обращения.

Очень важно

Регулярно проверять личный кабинет «Моя Москва» — все сообщения, запросы и статус заявки публикуются именно там. Не игнорируйте электронные письма и SMS‑уведомления от службы поддержки.

Кому предоставляется право переезда

• жителям домов, включённых в первую очередь (домов № 71, Измайловский бульвар, и др.);
• семь старых домов, где уже начался переезд более 1,1 тыс. семей;
• жители 115 домов, завершивших переезд за первые 6 мес. текущего года.

Пошаговая инструкция

1. Проверка включения вашего дома в программу

   Откройте официальный портал Реновация и введите адрес вашего дома. Если в результатах указано «дом включён», переходите к следующему шагу.

2. Регистрация в личном кабинете «Моя Москва»

   Создайте аккаунт (или войдите, если уже есть) и привяжите к нему ваш СНИЛС. После подтверждения вы получите доступ к разделу «Переезд по реновации».

3. Сбор обязательных документов

   Для подачи заявки понадобится следующий пакет:

   • Паспорт РФ (копия первой страницы);
   • СНИЛС;
   • Свидетельство о праве собственности (договор купли‑продажи, дарения, наследования) или выписка из ЕГРН;
   • Технический паспорт квартиры (если есть);
   • Согласие всех собственников (если квартира в совместной собственности);
   • Справка о доходах (для получения субсидий, если планируется).

   Все сканы должны быть в формате PDF, размером не более 5 МБ.

4. Заполнение онлайн‑заявки

   В личном кабинете выберите пункт «Оформить переезд». Укажите:

   • Текущее и новое адреса;
   • Дата, удобная для переезда (в пределах 2‑х недельного окна, предоставленного в системе);
   • Контактный телефон и e‑mail.

   После отправки система выдаст номер заявки – сохраняйте его.

5. Ожидание подтверждения от специалистов

   В течение 5‑10 рабочих дней вам придёт сообщение о том, что документы приняты, а также о дате предварительного осмотра квартиры.

6. Подготовка квартиры к осмотру

   Убедитесь, что в квартире нет посторонних вещей, а все коммуникации (счётчики, электропроводка) находятся в исправном состоянии. При необходимости подготовьте акт о состоянии квартиры.

7. Подписание акта приёма‑передачи

   После осмотра сотрудник комиссии подпишет акт, в котором будет указано, что квартира готова к передаче новому владельцу (новому дому). Вы получите копию акта в личный кабинет.

8. Выбор даты переезда

   В системе будет предложено несколько вариантов. Выберите удобный день, учитывая расписание транспортных компаний‑перевозчиков, указанных в сервисе.

9. Организация транспортировки вещей

   На портале «Моя Москва» можно заказать официальных перевозчиков‑партнёров программы. Стоимость переезда в 2024‑2025 годах составила в среднем от 5 000 до 12 000 рублей, в зависимости от объёма.

10. Окончательное заселение в новый дом

    После переезда в новый дом получите ключи, справку о вводе в эксплуатацию и договор аренды/покупки (если вы приобрели квартиру в новостройке).

Контакты для обращений (список перечислений с описанием)

• Телефон горячей линии Мэра Москвы – 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно). Операторы помогут уточнить статус заявки и подскажут, какие документы ещё нужны.
• Электронная почта службы поддержки – support@renovacia.mos.ru. Пишите с указанием номера заявки, чтобы ускорить обработку;
• Онлайн‑чат на портале «Моя Москва» – доступен в личном кабинете 9:00‑21:00. Для начала чата нажмите кнопку «Помощь» в правом нижнем углу экрана.
• Приёмные часы в Департаменте жилищной политики – ул. Тверская, д. 7, офис 352. Приём по будням с 10:00 до 17:00 (по предварительной записи через портал).
• Служба технической поддержки перевозчиков – телефон 8‑495‑123‑45‑67. Оператор уточнит стоимость и сроки транспортировки вещей.

Важные сроки и ограничения

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, включён ли мой дом в очередную фазу реновации?

Откройте портал Реновация и введите адрес. Если дом находится в списке, рядом будет указана «Фаза – 1, 2…». Также информацию можно получить по телефону горячей линии.

Можно ли отказаться от переезда после подачи заявки?

Да, но необходимо подать письменное заявление об отмене в личный кабинет. После отмены вам будет возвращён весь внесённый аванс (если таковой был).

Что делать, если в квартире есть долг по коммунальным услугам?

Долги необходимо погасить до подписания акта приёма‑передачи. В противном случае переезд будет отложен до их полного расчёта.

Можно ли перенести дату переезда?

Перенос возможен, но только один раз и только при наличии уважительной причины (болезнь, ремонтные работы в новом доме). Подавайте запрос через личный кабинет за минимум 7 дней до планируемой даты.

Переезд по программе реновации в Москве – это удобный способ получить современное жильё без лишних хлопот. Самое главное помнить, что каждый этап имеет чётко обозначенные сроки и требуемый набор документов. Очень важно регулярно проверять сообщения в личном кабинете и поддерживать связь с контакт‑центром, чтобы избежать задержек.

Если у вас остались вопросы, воспользуйтесь любой из указанных выше форм связи – сотрудники службы поддержки помогут решить проблему в кратчайшие сроки.

Дата публикации: 24 марта 2026 г.