Дата актуализации: 23 марта 2026 г.
С 01 августа 2024 года жители Вяземского района уже начали получать счета за услуги обращения с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) от нового регионального оператора — ПАО «ДЭК».
Ниже приведена полная информация о том‚ что именно изменилось‚ к кому теперь обращаться по вопросам вывоза мусора и как подать жалобу или задать вопрос.
Что изменилось для жителей
- Кто выставляет счета: теперь это делает ПАО «ДЭК» (Дальневосточная энергетическая компания) как единый региональный оператор.
- Как начисляется плата: тариф устанавливает ФАС России‚ сумма фиксирована и не зависит от площади квартиры‚ а определяется количеством зарегистрированных жильцов.
- Форма счета: квитанция приходит ежемесячно в бумажном виде или в электронном виде через Госуслуги/личный кабинет ПАО «ДЭК».
- Срок оплаты: до 10-го числа месяца‚ следующего за расчётным.
- Пеня: при просрочке начисляется пеня 1/300 ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день просрочки.
Контакты для обращений
Горячая линия ПАО «ДЭК» (круглосуточно)
- Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
- E-mail: tko@dek.ru
- Онлайн-чат: https://www.dek.ru/support
Приёмная ФАС России (по вопросам тарифов и нарушений)
- Телефон: ###-###-####
- Онлайн-заявка: https://fas.gov.ru/appeals
- Почтовый адрес: 125993‚ г; Москва‚ ул. Садовая-Кудринская‚ д. 11‚ ФАС России
Местный отдел «ДЭК» в Вяземском районе (очный приём)
- Адрес: 215110‚ Смоленская обл.‚ г. Вязьма‚ ул. Маяковского‚ д. 20‚ офис 12
- Часы работы: пн-пт 9:00–18:00‚ обед 13:00–14:00
- Телефон: 8(48131) —34-56
МФЦ «Мои документы» Вяземского района (если нужно подать бумажную жалобу)
- Адрес: г. Вязьма‚ ул. Ленина‚ д. 5
- Телефон: ###-###-####
- Режим работы: пн-пт 8:00–20:00‚ сб-вс 9:00–17:00
Как подать жалобу: пошаговая инструкция
- Соберите документы:
- копия (или фото) квитанции;
- фото нарушения (переполненный контейнер‚ разбросанный мусор и т. д.) с датой/временем;
- паспортные данные заявителя.
- Выберите канал: телефон‚ e-mail‚ личный кабинет на сайте ПАО «ДЭК» или мобильное приложение «ДЭК-ТКО».
- Опишите суть: что именно произошло‚ адрес‚ дата/время‚ номер контейнерной площадки.
- Получите номер обращения: его пришлют в СМС или e-mail в течение 5 минут.
- Ожидайте ответ: официальный срок, 30 календарных дней‚ но по практике решается в течение 3–7 дней.
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли отказаться от услуги ПАО «ДЭК» и заключить договор напрямую с местным вывозчиком?
Нет. Региональный оператор назначается постановлением правительства области; альтернативные договоры не допускаются.
Как изменить количество проживающих‚ чтобы уменьшить тариф?
Необходимо подать заявление в МФЦ с выпиской из ЕГРН или справкой из управляющей компании. Изменения вступают со следующего месяца.
Где посмотреть график вывоза мусора?
В личном кабинете на dek.ru/schedule или через мобильное приложение «ДЭК-ТКО».
Краткое резюме
- С августа 2024 г. за вывоз ТКО отвечает ПАО «ДЭК».
- Счета приходят до 10-го числа каждого месяца.
- Все вопросы и жалобы принимает единая горячая линия ###-###-####.
- Если оператор не реагирует — обращайтесь в ФАС России или в МФЦ.