Передача показаний счетчиков — обязательная процедура для каждого жителя Тулы и Тульской области. От своевременности и точности передачи данных напрямую зависит сумма в вашей квитанции за горячее и холодное водоснабжение, а также за водоотведение.
Почему важно передавать показания
- Избежание переплат. Если показания не переданы или переданы с ошибкой, начисления будут производиться по нормативу, который часто выше фактического потребления.
- Контроль расходов. Регулярная передача данных позволяет видеть реальное потребление воды и своевременно замечать утечки или неисправности счетчиков.
- Юридическая ответственность. В соответствии с законодательством РФ потребитель обязан ежемесячно передавать показания в срок до 25-го числа каждого месяца.
Сроки передачи показаний
В АО «Тулагорводоканал» установлен ежемесячный график приёма показаний:
- С 15 по 25 число каждого месяца включительно.
- Показания, переданные после 25-го, учитываються при расчёте за следующий месяц.
- При отсутствии показаний начисления производятся по среднемесячному объёму за последние 3 месяца или по нормативу, если данных недостаточно.
Способы передачи показаний
Онлайн-сервисы
- Личный кабинет на сайте tgk-tula.ru
- Адрес: https://lk.tgk-tula.ru
- Необходима регистрация по номеру лицевого счёта и СНИЛС.
- Доступно 24/7, история передач сохраняется.
- Мобильное приложение «Тулагорводоканал»
- Загрузить в App Store или Google Play.
- Push-уведомления напомнят о сроках.
- Сбербанк Онлайн
- Раздел «Коммунальные платежи» → «Вода» → «Тулагорводоканал».
- Достаточно указать лицевой счёт и текущие показания.
СМС и USSD
- СМС на номер ###-###-####
Формат сообщения: ЛС_ПОК_ХВ_ГВ, где:- ЛС — лицевой счёт;
- ПОК — ключевое слово «ПОК»;
- ХВ — показания холодной воды;
- ГВ — показания горячей воды.
Пример: 123456 ПОК 125 78
- USSD-запрос: 1152ЛСХВ*ГВ# и нажать вызов.
Обращение в контакт-центр
- Телефон горячей линии: ###-###-#### (бесплатно по РФ).
- Режим работы: круглосуточно, включая выходные и праздники.
- Оператор запишет показания по звонку — важно иметь при себе лицевой счёт и паспортные данные.
Кассы и офисы обслуживания
- Адрес главного офиса: г. Тула, ул. Советская, д. 40.
Режим работы: пн-пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00. - Дополнительные пункты приёма (офисы «Мои документы»/МФЦ):
- МФЦ «Центральный», пр. Ленина, 96.
- МФЦ «Зареченский» — ул. Гагарина, 21.
- МФЦ «Привокзальный», ул. Оружейная, 1.
- При себе необходимо иметь: паспорт, квитанцию с лицевым счётом.
QR-код на квитанции
- На последней квитанции размещён QR-код.
- Достаточно навести камеру смартфона — откроется форма ввода показаний.
- Работает без регистрации, но сохраняет историю в браузере.
Контакты для обращений
Центральный контакт-центр
- Телефон: ###-###-####
- Электронная почта: info@tgk-tula.ru
- Онлайн-чат: на сайте tgk-tula.ru в правом нижнем углу.
WhatsApp и Viber
- Номер: +7 (4872) -5-01-03
- Отправляйте показания в виде сообщения или фото счетчика.
Телеграм-бот
- @TulaVodokanalBot
- Команда /start → выбор «Передать показания».
Советы по точной передаче показаний
- Сфотографируйте счетчики перед отправкой — фото пригодится при спорных начислениях.
- Проверяйте квитанцию сразу после расчёта: совпадают ли внесённые данные.
- Настройте напоминание в телефоне на 20-е число каждого месяца.
- Обновляйте приложение «Тулагорводоканал», чтобы не пропустить новые функции.
Часто задаваемые вопросы
‒ Что делать, если счетчик поверился/заменён?
Необходимо подать заявление в любой удобный канал (офис, личный кабинет, почта). Прикрепите акт ввода в эксплуатацию и новые пломбы.
‒ Можно ли передать показания за прошлый месяц?
Да, но только через личный кабинет или при личном обращении в клиентскую службу. СМС и USSD не позволяют внести ретроспективные данные.
‒ Как узнать, зачтены ли мои показания?
В личном кабинете отображается статус: «Принято» или «Ошибка». Также приходит push/SMS-подтверждение в течение суток.
Важно: при любых сомнениях или технических сбоях оперативно обращайтесь в контакт-центр ###-###-####, специалисты помогут внести показания корректно и в срок.