Пензенский Горводоканал – это государственное унитарное предприятие, отвечающее за поставку питьевой воды, обслуживание
водопроводных и канализационных сетей в городе Пенза и прилегающих районах. В случае аварийных ситуаций (протечки,
отключения воды, загрязнение воды, проблемы с электрощитами и др.) на помощь вызывают аварийную службу.

Самое главное помнить, что

аварийная служба Горводоканала работает круглосуточно и без выходных. Любой гражданин имеет право требовать
оперативного реагирования на проблемы, связанные с водоснабжением и канализацией. Если заявка не обрабатывается
в течение установленного срока, вы можете воспользоваться дополнительными каналами обращения (почта, сайт,
социальные сети) и, при необходимости, направить жалобу в Роскомнадзор или Госуслуги.

Очень важно

при обращении к аварийной службе предоставить полную и точную информацию, чтобы ускорить процесс устранения проблемы.
Ниже перечислены основные сведения, которые следует сообщить оператору:

• Адрес места происшествия (улица, дом, квартира).
• Тип нарушения (протечка, отсутствие воды, плохой запах, отключение электроэнергии в электрощите и т.п.).
• Время обнаружения (примерно, когда началась проблема).
• Контактный телефон заявителя (для уточнения деталей).
• Фотографии/видеоматериалы (по возможности – ускоряют диагностику).

Контактные данные аварийной службы

Как оформить заявку

1. Позвоните по номеру 8 (8412) -2‑55‑40 – оператор примет вашу заявку и задаст уточняющие вопросы.
2. Если вы не можете дозвониться, отправьте сообщение через форму обратной связи на официальном сайте
   (Обратная связь).
3. Для документального подтверждения проблемы можно приложить фотографии в мессенджер Telegram (канал
   @gorvodokanal_penza) или отправить их на электронную почту.
4. Получите подтверждение о регистрации заявки (номер заявки, ориентировочное время приезда мастера).

Что происходит после обращения

После получения заявки диспетчерская служба:

• Сразу же фиксирует место и характер аварии.
• Назначает бригаду мастеров, которая выезжает в течение 30‑60 минут (в зависимости от загруженности).
• При необходимости привлекает подрядчиков (например, электрослесарный персонал) для совместного решения
  сложных проблем, таких как отключение электроэнергии в электрощитах.
• Отчитывается перед заявителем о проделанной работе и сроках полного восстановления услуги.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему иногда не приезжает аварийная бригада?

Это может происходить из‑за:

• Недостатка техники в данный момент (высокий уровень нагрузки в час пик).
• Необходимости привлечения специализированных подрядчиков (например, электросети).
• Ошибок в указании адреса или недоступности места (запертая дверь, отсутствие подъезда).

В таком случае оператор обязан уточнить детали и предоставить новый ориентир времени приезда.

Как узнать статус моей заявки?

Позвоните по тому же номеру 8 (8412) -2‑55‑40, назовите номер заявки и уточните статус. Также можно
отследить заявку в личном кабинете на сайте компании (раздел «Мои обращения»).

Что делать, если вода загрязнена или имеет неприятный запах?

Немедленно отключите кран, позовите членов семьи из квартиры и сделайте следующее:

1. Сделайте фото/видео загрязнённой воды.
2. Позвоните в аварийную службу, укажите «загрязнение питьевой воды».
3. Если проблема не устраняется в течение 24 часов, подайте официальную жалобу в Роспотребнадзор.

Как написать официальную жалобу

Если проблема не решена в установленные сроки, вы имеете право подать письменную жалобу. Шаги:

1. Сформировать документ (письмо) в свободной форме, указав:
   • ФИО заявителя, адрес проживания.
   • Номер заявки и дату её подачи.
   • Подробное описание проблемы и предпринятые действия.
   • Требования (оперативное устранение, компенсация и т.д.).
2. Отправить копию письма:
   • На электронную почту info@gorvodokanal-penza.ru.
   • В любой филиал Горводоканала (почтовый адрес: 440000, г. Пенза, ул. Кривозерье, 24).
   • Через портал Госуслуги (раздел «Жалобы и обращения»).
3. Сохранить подтверждение отправки (квитанцию, скриншот отправки).

Полезные ссылки

• Официальный сайт Горводоканала Пенза
• Роскомнадзор – контроль за качеством воды
• Госуслуги – подача жалоб онлайн
• Telegram‑канал Горводоканала

Пензенский Горводоканал обеспечивает жизненно важную инфраструктуру города, а его аварийная служба – гарантия
быстрого реагирования на любые неисправности. Помните, что оперативное и корректное обращение к службе
значительно ускоряет решение проблемы. Если же вы столкнулись с бездействием, используйте перечисленные выше
контактные каналы и официальные процедуры подачи жалоб.