Важно: своевременно направленное письмо через электронную почту помогает быстрее решить вопросы, связанные с электроэнергией, передачей показаний, начислениями и льготами․ Ниже приведены все адреса и правила обращения к ПАО «ТНС энерго Марий Эл»․

Основной корпоративный e-mail

• Адрес: info@tns-marenergo․ru
• Назначение: общие вопросы, официальные запросы СМИ, партнёрам и поставщикам, а также заявки на участие в закупках․
• Режим обработки: письма проверяются с 08:00 до 17:00 (MSK), ответ – в течение 3 рабочих дней․

Тематические ящики для частных клиентов

Приём показаний и начисления

• E-mail: uslugi@tns-marenergo․ru
• Тема письма: «Показания счётчиков» или «Уточнение начислений»․
• Что указать:
  1. 12-значный лицевой счёт;
  2. Адрес объекта;
  3. ФИО владельца/нанимателя;
  4. Дату снятия показаний и сами значения (день/ночь)․

Программы льгот и субсидий

• E-mail: lgoty@tns-marenergo․ru
• Назначение: подача заявлений на льготы, компенсации, перерасчёты для ветеранов, инвалидов, многодетных семей․
• Приложить: сканы паспорта, льготного удостоверения, ИНН, квитанций за последние 3 месяца․

Техподдержка личного кабинета и мобильного приложения

• E-mail: support@tns-marenergo․ru
• Решаемые вопросы:
  • восстановление доступа к личному кабинету;
  • ошибки при оплате картой;
  • не отображаются квитанции в приложении․

Дополнительные контакты

Если электронное письмо требует оперативного решения, используйте:

• Единый контактный центр: 8 (8362) -4-19-22 (круглосуточно)․
• Телефон контакт-центра филиала «ЭнергосбыТ Плюс»: 8 (800) -00-75-30 (бесплатно по РФ)․
• Центр обслуживания клиентов: 424019, Республика Марий Эл, г․ Йошкар-Ола, ул․ Йывана Кырли, д․ 21․
  Время работы: понедельник–пятница 08:00–17:00, обед 12:00–13:00․
• Центр по расчётам с населением: г․ Йошкар-Ола, Архангельская слобода, д․ 5․
  Доступен пандус и вызов персонала для маломобильных групп․

Правила успешной переписки

1. Тема письма: должна быть информативной (например, «Вопрос по льготному тарифу, л/с 123456789012»)․
2. Текст: кратко, по пунктам, без эмоциональных выражений․
3. Файлы: фотографии чеков, договоров, счётчиков – не более 5 МБ каждый, формат JPG или PDF․
4. Обратный адрес: укажите рабочий e-mail и контактный телефон для связи․

Пример шаблона обращения

Кому: lgoty@tns-marenergo․ru
Тема: Перерасчёт по льготному тарифу, л/с 123456789012

Здравствуйте!
Прошу произвести перерасчёт по льготному тарифу (ветеран труда)․
Паспорт, льготное удостоверение и квитанции прилагаю․
Телефон для связи: +7 -87 654-32-10․
Благодарю за оперативное решение вопроса․

С уважением,
Иванов И․И․

Напоминание: передача показаний счётчиков необходима до 25 числа каждого месяца․ Отправьте показания сразу после получения – так вы избежите неточных начислений․

Если адрес электронной почты изменится, новую информацию обязательно разместят в разделе «Контакты» на официальном сайте․