В статье собраны все актуальные номера телефонов горячих линий и контакт-центров группы «Газпром» и её дочерних компаний. Указано, по каким вопросам обращаться, сколько стоит звонок и как быстро ждать ответа.
Содержание
- Центральный контакт-центр ПАО «Газпром»
- Горячая линия ПАО «Газпромнефть» (АЗС)
- Газпром межрегионгаз Москва
- Региональные газораспределительные организации
- Газпром энерго и производственная безопасность
- Порядок рассмотрения обращений
- Время работы и скорость ответа
- Онлайн-формы и альтернативные каналы связи
Центральный контакт-центр ПАО «Газпром»
Единая бесплатная горячая линия для всей России:
- ###-###-#### – звонок бесплатный со всех операторов РФ.
Какие вопросы решают:
- Поставки природного газа населению и предприятиям.
- Техподдержка по газовым приборам и внутридомовым сетям (ВДГО).
- Расчёт и постановка на газовое обслуживание.
- Жалобы на качество обслуживания и аварийные ситуации.
Горячая линия ПАО «Газпромнефть» (сеть АЗС)
Контакты по вопросам работы АЗС, качества топлива, бонусной программы «Нам по пути»:
- ###-###-#### – круглосуточно, звонок бесплатен по России.
- Дополнительный московский номер: +7 (495) -77-55-55 (для звонков из-за границы).
Газпром межрегионгаз Москва
Обслуживает Москву и Московскую область.
- ###-###-#### – тот же федеральный номер, что у центра ПАО «Газпром».
- Корпоративный сайт: moskva.gazprom.ru
Региональные газораспределительные организации
4.1 АО «Газпром газораспределение Ленинградская область»
- Единый центр предоставления услуг: ###-###-#### (бесплатно по РФ).
4.2 ПАО «Газпром газораспределение Ростов-на-Дону»
- Отдел контроля качества ВДГО: ###-###-#### – бесплатно по России.
- Центральный офис: +7 (863) -63-XX-XX (уточняйте на сайте).
4.3 Другие регионы
Для филиалов в других субъектах РФ действует правило:
ищите 8-800-ХХХ-ХХ-ХХ на официальном сайте вашей газораспределительной компании. Все звонки внутри страны – без оплаты.
Газпром энерго и производственная безопасность
- Телефонная линия по вопросам обслуживания потребителей: 8-800-100-XX-XX (уточняйте на сайте gazprom-energo.ru).
- Горячая линия по производственной безопасности ПАО «Газпром»: +7 (812) -09-XX-XX (Санкт-Петербург).
Порядок рассмотрения обращений
- Звонок на горячую линию фиксируется в CRM-системе, формируется обращение (№ заявки).
- Оператор или специалист 1-й линии решает вопрос моментально либо переводит заявку во «2-ю линию».
- Сроки:
- Текущие бытовые вопросы – до 3 рабочих дней.
- Аварийные заявки – немедленно (до 2 часов в смену диспетчера).
- Юридически сложные обращения – 30 календарных дней с момента регистрации.
- Ответ приходит по СМС/e-mail, либо звонком на указанный номер.
Время работы и скорость ответа
| Направление | Режим работы | Среднее время ожидания ответа |
|---|---|---|
| ПАО «Газпром» (центр) | Круглосуточно | ≈ 40 секунд |
| Газпромнефть (АЗС) | Круглосуточно | ≈ 30 секунд |
| Газпром межрегионгаз Москва | Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–18:00 | до 2 минут |
| Региональные газораспределительные компании | Чаще всего Пн–Пт 08:00–18:00 | до 3 минут |
Онлайн-формы и альтернативные каналы связи
- Официальный сайт: gazprom.ru → раздел «Контакты» → «Обратная связь».
- Мобильное приложение «Газпром Личный кабинет» (iOS/Android) – чат со специалистом.
- E-mail: info@gazprom.ru (центр), azs@gazpromneft.ru (вопросы АЗС).
- WhatsApp/Telegram-бот: +7 (495) -00-XX-XX (только текстовые сообщения).
Краткая памятка
Вызов аварийной службы газа:
04 (со стационарного) или ###-###-#### (с мобильного).
Информация актуальна на . Перед звонком уточняйте номера на официальных сайтах компаний.