Важно: любое обращение‚ отправленное через платформу «Госуслуги. Решаем вместе» (ПОС)‚ по умолчанию не публикуется в открытом доступе. Система автоматически защищает персональные данные заявителя и конфиденциальность самого обращения. Однако если вы хотите сделать своё сообщение публичным (например‚ для привлечения общественного внимания к проблеме)‚ существует ряд правил и технических приёмов‚ которым нужно следовать. Ниже приведён пошаговый алгоритм и перечень контактов‚ куда можно обратиться за разъяснением.
Возможные варианты публикации
- Анонимная публикация на карте проблем.
На главной странице платформы «Решаем вместе» есть интерактивная карта‚ где отображаются обращения без персональных данных заявителя (ФИО‚ телефон‚ адрес). Если вы отметите галочку «Показать на общей карте» при отправке обращения‚ ваше сообщение появится в виде точки с кратким описанием. - Публикация от имени инициативной группы.
Для коллективных обращений необходимо указать‚ что обращение подано от группы лиц. Тогда в карточке отобразится только текст и прикреплённые файлы‚ но не персональные данные каждого участника. - Размещение на сторонних площадках.
Если вам нужна максимальная публичность‚ можно самостоятельно скопировать текст и фото обращения и опубликовать‚ например‚ в социальных сетях или на сайте администрации. При этом:- Не забудьте удалить персональные данные (ФИО‚ паспортные данные‚ точный адрес квартиры).
- Укажите номер и дату регистрации обращения в ПОС – это позволит журналистам и общественным активистам проверить статус решения.
Пошаговая инструкция «Как опубликовать обращение»
Шаг 1. Подготовьте анонимизированный текст
Уберите из описания:
- Фамилию‚ имя‚ отчество;
- точный адрес жительства (можно указать только улицу или район);
- номера телефонов и e-mail;
- реквизиты документов (СНИЛС‚ ИНН‚ номера счетов).
Шаг 2. Отправьте обращение через ПОС
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
- Внизу главной страницы кликните «Полезные сервисы» → «Решаем вместе».
- Нажмите «Написать сообщение».
- Заполните форму‚ прикрепите фото/документы.
- Обязательно отметьте: «Согласен с публикацией на общедоступной карте».
- Отправьте обращение и сохраните регистрационный номер.
Шаг 3. Проверка публикации
Через 10–30 минут после модерации ваше сообщение появится:
- на pos.gosuslugi.ru в разделе «Карта обращений»;
- в мобильном приложении «Решаем вместе».
Что нельзя публиковать
- Персональные данные третьих лиц без их согласия.
- Фотографии людей в приватной обстановке (двор‚ подъезд‚ салон автомобиля).
- Оскорбления и заведомо ложные сведения – такие обращения модератор удалит‚ а заявитель может получить предупреждение.
Контакты для дополнительных разъяснений
| Организация | Телефон / e-mail | Часы работы (мск) |
|---|---|---|
| Единая справочная Госуслуг | 8 800 100-70-10 support@pos.gosuslugi.ru | круглосуточно |
| Техподдержка платформы «Решаем вместе» | 8 800 250-25-55 help@pos.rostelecom.ru | 08:00–20:00‚ без выходных |
| Минцифры РФ | +7 495 771-80-00 info@digital.gov.ru | 09:00–18:00‚ пн–пт |
| Центральный МФЦ г. Москвы | 8 495 777-77-77 mfc@mos.ru | 08:00–20:00‚ без вых. |
| Администрация Копейска (пример региона) | 8 (35139) 4-01-02 press@akgo74.ru | 08:00–17:00‚ пн–пт |
Краткая памятка
✓ Публикуйте только анонимизированные данные.
✓ Сохраняйте регистрационный номер обращения.
✓ Следите за статусом в личном кабинете.
✗ Не размещайте фото документов с персональными данными.
✗ Не публикуйте один и тот же запрос много раз – это замедлит обработку.
Если остались вопросы‚ звоните или пишите в любой из указанных контактов: специалисты подскажут‚ как корректно опубликовать ваше сообщение и не нарушить законодательство о персональных данных.