Важно: с года ПАО «Ленэнерго» работает в статусе гарантирующего поставщика электрической энергии и сетевой компании одновременно. Это значит, что компания отвечает и за стабильное электроснабжение, и за техническое обслуживание линий. Ниже собрана актуальная информация, все номера проверены 24 марта 2026 г.

Содержание

1. Круглосуточный телефон и диспетчерская
2. Личный кабинет и мобильное приложение
3. Отделения и офисы обслуживания
4. Аварийные и ремонтные бригады
5. Социальные сети и мессенджеры
6. Какие документы подготовить перед обращением
7. Полезные проверки перед вызовом специалиста

Круглосуточный телефон и диспетчерская

• Единая справочная служба города и области:
  ###-###-#### — звонок бесплатный со всех операторов РФ, работает 24/7.
• Короткий номер для абонентов МТС, Билайн, МегаФон, Tele2:
  051, со всех мобильных номеров Санкт-Петербурга и ЛО (тарификация по вашему оператору).
• WhatsApp-чат «Ленэнерго»:
  +7 (812) -00-00-51 — принимают фото/видео аварий, отвечают с 8:00 до 20:00;
• Телеграм-бот:
  @lenenergobot, можно отправить показания счётчиков, узнать статус заявки.

Личный кабинет и мобильное приложение

Регистрация занимает 2-3 минуты, требуется номер лицевого счёта (9-11 цифр) и любой из документов: СНИЛС, паспорт или водительское удостоверение.

Отделения и офисы обслеживания

Без предварительной записи: пн–пт 9:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). В субботу работает только флагманский офис на Сенной пл., 2А.

Топ-5 самых посещаемых офисов в Санкт-Петербурге (март 2026)

1. Сенной пл., 2А (м. Сенная пл.) — 12 окон, парковка, зона самообслуживания
2. пр. Энгельса, 30 (м. Политехническая) — 8 окон, удобно для студентов и северных районов
3. пр. Стачек, 47 (м. Кировский завод) — удобен для жителей Кировского и Невского районов
4. ул. Маршала Казакова, 27 (м. Купчино) — самое южное отделение, работает по субботам до 15:00
5. Приморское ш., 314 (м. Старая Деревня) — 6 окон, есть терминалы QIWI и «Связной»

Филиалы в Ленинградской области

• Гатчина — ул. Свердлова, 12
  8 (813-71) —00-51
• Выборг — ул. Крепостная, 8
  8 (813-78) —00-51
• Тихвин — ул. Октябрьская, 1
  8 (813-67) —00-51
• Сосновый Бор — ул. К. Маркса, 4
  8 (813-67) —00-51
• Кириши — ул. Ленина, 34А
  8 (813-68) —00-51

Аварийные и ремонтные бригады

Когда вызывать аварийную службу?

• Полное или частичное отсутствие напряжения в квартире/доме
• Искрение, запах гари, перегрев проводки
• Обрыв провода на улице или в подъезде
• Повреждение счётчика, пломбы нарушена

Для вызова бригады достаточно позвонить по 051 и назвать точный адрес, номер подъезда и этаж. Среднее время прибытия в черте города — 45 минут, в области — до 90 минут.

Социальные сети и мессенджеры

• ВКонтакте: vk.com/lenenergo1933, ежедневные посты о плановых отключениях, прямые эфиры с инженерами.
• Одноклассники: ok.ru/lenenergo — конкурсы, розыгрыш сертификатов на 1 000 р.
• Telegram-канал «Ленэнерго — оперативно»: t.me/lenenergo_live — карты отключений онлайн, фото-отчёты по устранению аварий.
• Instagram: @lenenergo1933, behind-the-scenes ремонтных бригад, сторис с советами по экономии электроэнергии.

Какие документы подготовить перед обращением

Зависит от типа вопроса. Скачайте и заполните шаблоны заранее — экономит время в очереди.

• Для передачи показаний: паспорт, номер лицевого счёта, текущие показания (целые кВт·ч).
• Для оформления присоединения мощности:
  • паспорт РФ + копия;
  • правоустанавливающие документы на объект недвижимости;
  • технические условия (если есть);
  • акт разграничения балансовой принадлежности (заполняет бухгалтерия ТСЖ/управляющая компания).
• Для смены собственника: выписка из ЕГРН/свидетельство о регистрации, паспорт нового собственника, договор купли-продажи.
• Для оспаривания переплаты: квитанции за последние 12 месяцев, акт опломбировки счётчика, доверенность (если обращается представитель).

Полезные проверки перед вызовом специалиста

1. Проверьте автоматы в щитке. Опустите и поднимите все рубильники/автоматы — возможно, просто сработала защита.
2. Уточните график плановых отключений. На сайте lenenergo.ru/ots введите адрес — если работы запланированы, бригада не выедет раньше времени.
3. Сфотографируйте счётчик. Пригодится, если нужно доказать перерасход/недосчёт.
4. Запишите номер модема/PLC-адаптера. Приложите к заявке — техподдержка быстрее проверит удалёнку.

«Ленэнерго» активно развивает цифровые каналы: 90 % вопросов решаются через личный кабинет или мессенджеры без визита в офис. Однако для юридически значимых действий (присоединение мощности >15 кВт, оформление технических условий, смена тарифа) всё ещё нужно личное присутствие — берите талон онлайн по ссылке q.lenenergo.ru и приходите в назначенное время без очереди.

Остались вопросы? Задайте их в комментариях под постом во «ВКонтакте» или напишите в WhatsApp — ответ придёт в течение 15 минут в рабочее время.