Что изменилось в законодательстве на 2026 год
С 1 января 2026 года в силу вступили поправки к Гражданскому кодексу РФ, инициированные Минэкономики.
Ключевое новшество: теперь потребитель, который односторонне отказывается от договора с ресурсоснабжающей организацией (в т.ч. «Горгаз»),
может рассчитывать на компенсацию неиспользованного аванса, если докажет, что поставщик не выполнял обязательства в полном объёме.
Когда можно расторгнуть договор без штрафов
- Нарушение сроков подключения/поверки счётчиков более чем на 30 календарных дней.
- Недопоставка газа свыше 4 часов суммарно за расчётный период без уважительной причины.
- Отсутствие технической возможности обеспечить бесперебойную подачу газа более 14 дней подряд.
- Отказ поставщика устранить аварию в течение 24 часов после заявки потребителя.
Алгоритм отказа от договора «Горгаз» в 2026 году
Шаг 1. Соберите доказательства нарушений
- Акты о перерывах подачи газа (выдаются диспетчерской службой).
- Фото/видео зафиксированных аварий и повреждений.
- Квитанции об оплате и платёжные поручения.
- Переписка с «Горгаз» (e-mail, мессенджеры, официальные письма).
Шаг 2. Направьте претензию
Заполните бланк претензии (форма № Г-7), приложив копии документов из шага 1.
Отправьте заказным письмом с уведомлением или через Единый портал госуслуг.
Срок ответа — 10 рабочих дней.
Шаг 3. Подайте заявление на расторжение договора
Если претензия отклонена или проигнорирована, подайте заявление в Территориальный отдел «Горгаз».
Требуйте обязательного акта приёмки оборудования и перерасчёта остатка аванса.
Получите на руки второй экземпляр заявления с отметкой о приёме.
Шаг 4. Обратитесь в суд или прокуратуру
При отказе добровольно расторгнуть договор подайте иск в мировой суд по месту жительства.
Укажите требование о взыскании компенсации за неиспользованный аванс и неустойки (ст. 395 ГК РФ).
Судебный сбор для физлиц — 300 ₽.
Контакты для обращений (актуально на март 2026 г.)
Центральный офис АО «Горгаз»
- Адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., 12, этаж 14.
- Горячая линия: ###-###-#### (круглосуточно).
- E-mail: help@gorgaz.ru
- WhatsApp / Telegram: +7 (495) -23-45-67
Региональные отделения (крупнейшие)
| Город | Телефон | |
|---|---|---|
| Санкт-Петербург | 8 (812) -04-05-05 | spb@gorgaz.ru |
| Новосибирск | 8 (383) -20-33-33 | nsk@gorgaz.ru |
| Екатеринбург | 8 (343) -77-88-99 | ekb@gorgaz.ru |
Государственные инстанции
- Роспотребнадзор: ###-###-####, сайт rospotrebnadzor.ru
- РЭК (региональная энергетическая комиссия) — поиск контактов на сайте gosuslugi.ru → раздел «Энергетика».
- Прокуратура РФ: онлайн-приёмная или телефон ###-###-####.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли ставить пломбу после отключения газа?
Да. Только сотрудник «Горгаз» имеет право опломбировать вводной кран. Самостоятельное вмешательство грозит штрафом до 15 000 ₽ (ст. 9.23 КоАП).
Можно ли отказаться от договора дистанционно?
Да. С 2026 года заявление принимают через gosuslugi.ru (сервис «Подача заявления о расторжении договора энергоснабжения»). Срок рассмотрения, 15 дней.
Что делать, если «Горгаз» требует компенсацию за «баллонный» газ?
Требование незаконно. По постановлению ВС РФ от № 45-КГ25-12, потребитель вправе выбрать альтернативного поставщика без дополнительных выплат.
Отказ от договора с «Горгаз» в 2026 году стал проще: достаточно собрать доказательства нарушений, пройти претензионную процедуру и обратиться в суд при необходимости.
Главное, не нарушать техбезопасность и фиксировать всё «на бумаге».
При возникновении сложностей звоните на горячие линии, указанные выше, или пишите в мессенджеры: ответ приходит в течение 30 минут в рабочее время.