Отдел транспорта, ключевое структурное подразделение, обеспечивающее бесперебойную работу городской транспортной системы и реализующее политику муниципалитета в сфере пассажирских и грузоперевозок. В условиях реформирования органов местного самоуправления (в т.ч. разделения департаментов городского хозяйства и транспорта в Красноярске и Новосибирске) отдел транспорта становится ещё более автономным и ответственным за качественные изменения в инфраструктуре.

Основные функции отдела

• Маршрутизация общественного транспорта: разработка, корректировка и утверждение автобусных, троллейбусных и трамвайных маршрутов;
• Контроль перевозчиков: проверка соблюдения условий концессионных соглашений, качества подвижного состава и графиков движения;
• Тарифное регулирование: анализ и представление предложений по изменению стоимости проезда на заседание тарифной комиссии;
• Инфраструктурные проекты: разработка ТЭО и сопровождение строительства новых депо, остановочных пунктов, трамвайных линий и выделенных полос;
• Обеспечение доступности: организация перевозок маломобильных групп населения, внедрение низкопольного подвижного состава и тактильной навигации;
• Взаимодействие с ГИБДД: согласование схем дорожного движения, временных перекрёстков и зон ограничения движения грузового транспорта.

Структура отдела

Отдел транспорта делится на сектора и группы:

1. Сектор пассажирских перевозок:
   • Группа муниципальных маршрутов;
   • Группа коммерческих маршрутов и агрегаторов;
   • Группа контроля качества перевозок.
2. Сектор инфраструктурных проектов:
   • Группа проектирования остановок и депо;
   • Группа модернизации интеллектуальных транспортных систем (ИТС).
3. Сектор цифрового развития:
   • Группа электронного билетирования;
   • Группа открытых данных и мобильных сервисов.
4. Правовой и договорной сектор: сопровождение концессий, подготовка актов мэрии, рассмотрение обращений граждан.

Актуальные инициативы 2026 года

В 2026 г. отдел транспорта активно внедряет:

• Электронные талоны «QR-переход», единый цифровой билет на все виды транспорта;
• «Зелёный коридор», система приоритетного пропуска общественного транспорта на светофорах;
• Пилот проекта «Ночная логистика» — организация ночных грузоперевозок для снижения пробок;
• Обновление парка: закупка 120 единиц электробусов и 30 трамваев на водородных топливных элементах (по мировым тендерам).

Порядок обращения граждан и юрлиц

Важно! Все обращения рассматриваются в сроки, установленные Федеральным законом № 59-ФЗ. Для оперативного решения вопроса придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Определите предмет обращения (нарушение маршрута, состояние остановки, тариф и пр.).
2. Подготовьте документы: фото/видео, чеки, расписание.
3. Выберите удобный канал связи (см. ниже).
4. Получите регистрационный номер и отслеживайте статус онлайн в личном кабинете «Госуслуги».

Контакты для обращений

Красноярск

• Адрес приёмной: г. Красноярск, ул. Ленина, 97, 2-й этаж, каб. 208.
• Телефон «горячей линии»: +7 (391) -11-22-33 (ежедневно 08:00–18:00).
• Электронная приёмная: transport@krskadmin.ru.
• Онлайн-форма: krskadmin.ru/transport-appeal.
• WhatsApp-канал «КрасТранс»: +7 (391) -11-22-33.

Новосибирск

• Адрес приёмной: г. Новосибирск, Красный проспект, 28, каб. 501.
• Телефон «горячей линии»: +7 (383) -27-33-44 (пн-пт 09:00–17:00).
• Электронная приёмная: transport@novosib.ru.
• Онлайн-форма: transport.novosib.ru/appeal.
• Telegram-бот «НскТранспорт»: @nsktransport_bot.

Общероссийские сервисы

• Госуслуги: gosuslugi.ru/feedback (категория «Транспорт и дороги»).
• «Добродел» (для Москвы и области): добrodel.mos.ru.

Формы обратной связи и шаблоны документов

На сайтах мэрии доступны:

• Шаблон жалобы на нарушение расписания.
• Анкета участника общественного контроля.
• Бланк заявления о перерасчёте тарифа для льготных категорий.

Документы принимаются в формате PDF не более 10 МБ. Рекомендуем подписывать их усиленной квалифицированной электронной подписью (КЭП) через сервисы ФНС или «Госуслуги».

Как отслеживать статус обращения

1. Зайдите в личный кабинет на сайте мэрии или «Госуслуг».
2. Введите регистрационный номер или авторизуйтесь через ЕСИА.
3. Статусы: «Зарегистрировано», «В работе», «Ответ подготовлен», «Ответ отправлен».
4. При положительном решении вы получите СМС и e-mail уведомление.

Полезные ссылки

• Минтранс России — официальный сайт
• АСИ — инфраструктурные проекты в транспорте
• Портал общественного контроля качества перевозок