Важно! Если у вас возникли вопросы по оплате за газ, начисленным платежам, перерасчётам, или просто нужна консультация, Газпром предоставляет несколько удобных каналов связи. Ниже собраны актуальные контакты горячей линии, адреса и онлайн-сервисы, которые помогут быстро решить любые вопросы.
Единая телефонная линия обслуживания потребителей
Федеральный бесплатный номер
8 800 200 02 02
Звонок бесплатный со всех операторов по всей России, включая мобильную связь и городские телефоны.
- Режим работы: круглосуточно, 24/7, без выходных.
- Язык обслуживания: русский (по запросу — английский).
- Тип вопросов:
- оплата за газ, долги и перерасчёты;
- проверка начислений по лицевому счёту;
- переход на прямые расчёты или дистанционные сервисы;
- заявки на вызов контролёра, поверку счётчика;
- уточнение реквизитов для оплаты.
Контакты из-за рубежа
Если вы находитесь за границей, наберите:
+7 495 777 02 02.
Стоимость звонка определяется вашим оператором, обычно как междугородний или международный.
Онлайн-обращение через форму обратной связи
Пошаговая инструкция:
- Перейдите на официальный сайт:
https://gazpromenergo.gazprom.ru/contacts/line/
- Нажмите кнопку «Написать обращение» или «Задать вопрос онлайн».
- Укажите:
- ФИО;
- адрес объекта газоснабжения;
- номер лицевого счёта (если есть);
- суть проблемы (например, «ошибка в начислении за март 2026»).
- Прикрепите фото/скриншоты чеков, квитанций, показаний счётчика.
- Отправьте заявку. Среднее время ответа — до 3 рабочих дней.
Мобильные и мессенджер-каналы
- Мобильное приложение «Газпром Газораспределение» (iOS/Android): раздел «Поддержка» → «Чат».
- Telegram-бот: @GazpromHelpBot — проверка долга, загрузка фото счётчика, запись на техобслуживание.
- Viber: сообщество «Газпром Поддержка», те же функции, что и в боте Telegram.
Региональные отделения и личный приём
Если предпочитаете очное общение:
| Город | Адрес клиентского офиса | Телефон справки | Часы работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Намёткина, 16, офис 3 | 8 495 777 02 02 | Пн–Пт 08:00–20:00 |
| Санкт-Петербург | пр. Энгельса, 30, офис 12 | 8 812 740 02 02 | Пн–Пт 08:00–20:00 |
| Екатеринбург | ул. 8 Марта, 13, офис 1 | 8 343 222 02 02 | Пн–Пт 08:00–19:00 |
Для других регионов уточните адрес и телефон через федеральную горячую линию 8 800 200 02 02.
Социальные сети и электронная почта
- Группа ВКонтакте: vk.com/gazprom_support — ответы в комментариях и личных сообщениях в течение часа.
- E-mail для претензий/рекламаций: support@gp-energo.ru
- Корпоративный сайт: gazpromenergo.gazprom.ru → раздел «Контакты» → «Обратная связь».
Чек-лист «Что подготовить перед звонком»
- № лицевого счёта (10–12 цифр).
- Показания счётчика на последнюю дату.
- Фото или PDF последней квитанции об оплате.
- СНИЛС / паспортные данные (если нужно подтвердить личность владельца).
- Карточка с реквизитами вашего банка (для уточнения платежа).
Главное: для вопросов по оплате за газ достаточно запомнить один федеральный номер 8 800 200 02 02 или использовать онлайн-сервисы компании. Все обращения фиксируются в единой системе и получают номер заявки, по которому легко отслеживать статус решения.