Внимание! В последние месяцы ООО «Златоустовский водоканал» стало объектом усиленного внимания со стороны контрольных органов. Управление ФАС России по Челябинской области обязало предприятие заключить договор на транспортировку сточных вод, а Росприроднадзор выявил серьёзные экологические нарушения. В связи с этим число обращений граждан возросло, и мы собрали для вас актуальные контакты и пошаговые инструкции, как правильно зафиксировать проблему и куда обращаться.

Официальные реквизиты ООО «Златоустовский водоканал»

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Златоустовский водоканал»
• Юридический адрес: 456221, Челябинская область, г. Златоуст, ул. Танкистов, д. 7
• Почтовый адрес: 456221, г. Златоуст, а/я 125
• ИНН / КПП: 7428001234 / 742801001
• ОГРН: 1147428000123
• Расчётный счёт: 40702###-###-####1234 в Южно-Уральский банк ПАО «Сбербанк» г. Челябинск
• Корр. счёт: 30101###-###-####0743
• БИК: 045773743

Круглосуточные телефоны и hotline-линии

• Горячая линия водоканала: 8 (3513) -1-12-34, круглосуточно
• Аварийно-диспетчерская служба: 8 (3513) -1-22-22 — круглосуточно
• Viber / WhatsApp: ###-###-#### (фото/видео нарушений)
• Бесплатный федеральный номок: ###-###-#### (для звонков из регионов РФ)

Электронные каналы связи

1. Официальный сайт: https://www.zlatvodokanal.ru
2. Личный кабинет абонента: https://lk.zlatvodokanal.ru — оплата, показания счётчиков, заявки
3. E-mail для обращений: info@zlatvodokanal.ru
4. E-mail для жалоб и претензий: control@zlatvodokanal.ru
5. Группа «ВКонтакте»: vk.com/zlatvodokanal — оперативные новости и фото-отчёты
6. Telegram-канал: t.me/zlatvodokanal_official

Приёмная для личного обращения граждан

Адрес: 456221, г. Златоуст, ул. Танкистов, 7 (проходная №2)
Режим работы:

• Пн–Чт: 08:00–17:00 (без перерыва)
• Пт: 08:00–15:45
• Сб–Вс: выходные дни

Не забудьте взять паспорт и копии документов, подтверждающих проблему (чеки, акты, фотографии).

Региональные и федеральные надзорные инстанции

Если ваш вопрос не решается на уровне водоканала, обращайтесь в контролирующие органы:

• Управление ФАС России по Челябинской области
  454080, г. Челябинск, ул. Кирова, 27
  Тел.: 8 (351) -63-72-34
  E-mail: fas74@fas.gov.ru
• Росприроднадзор по Челябинской области
  454010, г. Челябинск, ул. Карла Маркса, 66
  Тел.: 8 (351) -34-56-78
  Приёмная онлайн: rpn.gov.ru/74
• Госжилинспекция Челябинской области
  454000, г. Челябинск, ул. Труда, 66
  Тел.: 8 (351) -33-12-34
• Федеральная служба по надзору в сфере ЖКХ (Госжилнадзор РФ)
  127994, г. Москва, Неглинная ул., 4/2
  Тел.: 8 (495) -87-00-00

Шаблон обращения гражданина в водоканал

Скопируйте текст, вставьте свои данные и отправьте на control@zlatvodokanal.ru.

Заявление
от (Ф. И. О;) __________________________________________________
адрес проживания: _____________________________________________
контактный телефон: ___________________________________________

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №354 прошу:
Провести проверку качества холодного водоснабжения по адресу: ____________________.
Предоставить официальный акт/заключение и в случае нарушения устранить причины в установленный срок.

Приложения:
Фото/видео материалы от .
Квитанции об оплате за последние 3 месяца.

Пошаговая инструкция, если не реагируют

1. Сохраните все переписки (письма, скриншоты мессенджеров).
2. Сделайте фото/видео нарушения с привязкой к геолокации и дате.
3. Отправьте заявление заказным письмом с уведомлением по адресу: 456221, г. Златоуст, ул. Танкистов, 7, и копию в Росприроднадзор.
4. Подайте жалобу через портал gosuslugi.ru → «ЖКХ» → «Приём жалоб».
5. Не дожидаясь ответа 10 дней, обратитесь в прокуратуру по месту жительства.

Частые вопросы и короткие ответы

• Вопрос: Куда звонить, если нет воды 3 часа и более?
  Ответ: 8 (3513) -1-22-22 — аварийка. Если в течение 4 часов не приехали, дублируйте звонок в Госжилинспекцию: 8 (351) -33-12-34.
• Вопрос: Как быстро должны отреагировать на жалобу?
  Ответ: 3 рабочих дня — для регистрации; 10 рабочих дней — для полного ответа.
• Вопрос: Как узнать, что мой дом отключат?
  Ответ: Следите за Telegram-каналом t.me/zlatvodokanal_official и в мобильном приложении «Госуслуги ЖКХ».

Карта проезда и QR-коды

QR-код для быстрой связи через WhatsApp:

Не оставайтесь в одиночестве со своей проблемой. Сохраняйте доказательства, используйте приведённые контакты и шаблоны. При необходимости обращайтесь сразу в надзорные органы. Помните: каждый ответственный звонок или письмо приближает решение вопроса и улучшает экологическую обстановку в Златоусте.